ГоловнаСкаргиChipstars Casino - VIP-гравець стикається із затримками зняття коштів і поганим обслуговуванням клієнтів

Chipstars Casino - VIP-гравець стикається із затримками зняття коштів і поганим обслуговуванням клієнтів

Автоматичний переклад.

Сума: 2 860 €

Chipstars Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.04.2024 | Вирішено : 09.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

VIP-гравець з Іспанії, який давно працює, зіткнувся із затримкою зняття коштів і поганим зв’язком з онлайн-казино. Казино, яке раніше обробляло виплати протягом 24 годин, почало займати кілька днів і часто змінювало спосіб оплати через брак коштів. Гравець також повідомив про нереагування та брехливі обіцянки від VIP-менеджера. Після того, як гравець подав скаргу, казино вирішило проблему, сплативши заборгованість у розмірі 2860 євро. Гравець підтвердив отримання платежу, і команда розгляду скарг позначила справу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Колись це казино було одним із найкращих, які я коли-небудь зустрічав, тому я грав тут кілька років. Проте останнім часом він суттєво змінився на гірше. Тим, хто не хоче витрачати свій час або мати поганий досвід, я б настійно радив не грати тут. Дозволь пояснити:

Серйозні проблеми з виплатами: вже близько місяця вони мають значні труднощі з виплатою знятих коштів. Раніше вони платили протягом 24 годин відповідно до їхніх умов. Крім того, такі VIP-гравці, як я, зазвичай здійснюють платежі в той самий день. Однак зараз їм потрібно кілька днів, і вони пояснюють це тим, що їм потрібно поповнити рахунок свого платіжного постачальника. Їхня служба підтримки в чаті не могла сказати мені, коли вони зможуть обробити мої зняття коштів. Це означає, що казино зіткнулося з серйозними фінансовими труднощами.

Мені часто через WhatsApp кажуть зняти певну суму одним методом (Mifinity)

та іншу суму іншим методом

(банківський переказ). Вони стверджують, що не вистачає грошей, щоб оплатити все банківським переказом, який є моїм звичайним методом зняття коштів.

Позитивні відгуки на різних сайтах пише менеджер, який потім наказує вам скопіювати їх і надіслати, наприклад, до Trustpilot, обіцяючи в обмін невеликий грошовий подарунок на ваш рахунок у казино.

Обслуговування клієнтів у чаті жахливе, ніхто не може сказати вам, коли вони оброблять ваші зняття. Незважаючи на їхні запевнення, що моє зняття буде оброблено того дня, цього ніколи не було.

Такі VIP-гравці, як я, спілкуються з VIP-менеджером казино, Данілом, через WhatsApp. Окрім брехні

(принаймні для мене, що я можу довести), Данило регулярно дає обіцянки, яких ніколи не виконує, наприклад дарує вам 15% програшів за день без будь-яких попередніх умов, з додатковими 10% кешбеку щопонеділка. Наскільки я пам’ятаю, він дав мені це лише раз. Тепер це 10% від збитків і готівка щотижня. Незважаючи на те, що WhatsApp є основним способом контакту для VIP-гравців, були місяці, коли він не відповідав. Я навіть міг побачити, що він був онлайн у WhatsApp. Коли ви повідомляєте про це в чаті, вас просять зв’язатися з ним, але як ми можемо, коли він ніколи не відповідає? Жахливе ставлення до VIP-гравців, як-от я, очевидне. Ми говоримо про 70 000 євро, втрачених у цьому жалюгідному казино приблизно за три роки.

Вони не дотримуються умов здійснення платежів протягом максимум 24 годин, що додатково ілюструє їхні проблеми з ліквідністю та фінансові труднощі, про які я згадував раніше.

У вівторок, 2 числа, я попросив обох менеджерів обробити 2860 євро, які я мав на знятті, оскільки мені терміново потрібні були гроші, щоб здійснити деякі платежі, але вони не послухали. Який сенс бути VIP-персоною в цьому казино?

Сьогодні, наприклад, агент на ім’я Ана не повторює в чаті. Це тому, що вона сказала мені вчора, що вони зроблять платежі того ж дня, але оскільки вони цього не зробили, вона зараз не відповідає. Це невтішно.

Коли справа доходить до запитів на зняття коштів, ніхто в чаті нічого не знає, і вони обманюють вас, обіцяючи, що ви отримаєте гроші «сьогодні», але це брехня. Однак, коли мова заходить про депозити, вони надають миттєве обслуговування.

Додаючи образу до травми, вчора, у середу, 3 лютого, під час розмови з Аною вона сказала мені, що їхній фінансовий відділ запевнив її, що заплатить мені того ж дня. Оскільки вони не заплатили, я отримав ще одне повідомлення від VIP-менеджера Бейна, в якому говорилося, що він розмовляв з менеджером Данілом і фінансовим відділом і гарантував, що до ранку четверга, 4 лютого, вони оброблять мій платіж. Чи отримав я свої 2860 євро? Звичайно, ні, це просто більше брехень, складених одна на одну.

З огляду на все це, я повинен підкреслити, що це казино вже не є якісним закладом, яким було раніше. Зараз це жахливе казино, і я раджу не грати в ньому, якщо ви не хочете отримати негативний досвід під час спроби зняти свій виграш.

Нарешті, я хочу поділитися тим, що я бачив подібні ситуації в інших казино. Зрештою вони закривають свої двері, вивішують своїх користувачів сушитися, не заплативши їм, і починають заново з іншим іменем. Навіть менеджери та чат-агенти змінюють свої імена. Я б не здивувався, якби вони готувалися зробити щось подібне. Якби вони зробили щось подібне, це було б шахрайством.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Канаберто,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Chipstars Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можете ви повідомити, скільки часу зараз займає зняття? Коли ви останній раз отримували виплату від казино?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми завжди рекомендуємо чекати 14 днів для будь-якого виду виведення, незалежно від того, що вказує казино в своїх умовах або через чат.

Щодо бонусів - вони завжди вважаються доброю волею казино, і вони можуть схвалити або відмовити будь-якому гравцеві в будь-який час без пояснення причин.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вчора після подання скарги я розмовляв з агентом у чаті казино, і він пообіцяв, що забере гроші сьогодні вранці. Сьогодні вранці я зайшов у чат, і інший агент сказав мені, що у них виникли проблеми з постачальником платіжних послуг, і що проблему вже вирішено, і вони виплатять мені якомога швидше. Я вже більше місяця чую про цю проблему з постачальником і саме про це я кажу в своїй скарзі: що вони не мають грошей заплатити або хтось забирає гроші з депозитів.

Вчора я також отримав WhatsApp від VIP-менеджера пана Данила, який повідомив, що вони мені заплатять сьогодні. Напевно, це чергова брехня.

У мене є екрани всього цього, що я сьогодні говорю.

Щодо того, про що ви мене запитуєте, якщо мій обліковий запис підтверджено, я можу сказати вам, що він перевірений протягом 3 років, і щодо бонусів я ніколи не граю з бонусами.

І щодо того, скільки часу для мене займає зняття коштів, оскільки я VIP-персона, вони завжди платили мені того самого дня або щонайбільше через 24 години.


Все найкраще

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я досі не отримав свої гроші, і в історії транзакцій казино 2860 євро відображаються як сплачені.

Це неймовірно, що відбувається з цим казино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Сьогодні казино Chipstars заплатило мені 2860 євро.

Будь ласка, залиште справу вирішеною та щиро дякую за все.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Канаберто,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого