Привіт Нік
Дякую за вашу відповідь, хоча я дуже вражений деякими речами, які ви сказали.
По-перше, ви не відповіли на мої запитання щодо цієї дуже серйозної скарги.
Я неодноразово запитував вас, чи спілкувалися ви з chipstars щодо цього питання, і ви жодного разу не відповіли. Також я зауважив, що ви ніколи не запрошували chipstars приєднатися до цієї теми скарг, щоб обговорити це питання. Ви не можете розглядати скарги, коли казино навіть не втручається?
Чи можете ви пояснити, чому chipstars ніколи не відповіли на цю тему скарг? Чи тому, що вони знають, що неодноразово порушували свої власні умови та умови, але використовують це положення, лише якщо хтось виграє? див. скаргу kod1 .
Процес подання скарг гуру казино виявив, що kod1 порушив умови та умови chipstars, відкривши рахунок у Великій Британії, і ви стали на бік chipstars, коли вони видалили виграші kod1 і повернули їхні депозити. У моєму ідентичному випадку ви тепер говорите, що я порушив (вони дозволили мені порушити) T&C chipstars, відкривши рахунок у Великобританії, але в цьому випадку через те, що я втратив chipsatrs, мені не потрібно повертати мої депозити. Отже, як було сказано раніше, ситуація Win/Win для чіп-зірок і не що інше, як шахрайство.
Ви також кажете наступне
«Є кілька бесід у чаті з казино, де вони стверджують, що Великобританія обмежена, але оскільки цьому більше року, ми не можемо вважати його актуальним на даний момент».
Тож я надав вам чіткі докази від chipstars, де вони кажуть, що Великобританія є обмеженою країною, але ви кажете, що це не має значення.
Звичайно, це актуально, оскільки мій обліковий запис у них працював більше року тому. Зрозуміло, що відповідні Загальні положення та умови діють, коли мій обліковий запис працював, чи не так?
Найпростішим способом вирішення цієї скарги було б попросити chipstars підтвердити, чи приймали вони клієнтів із Великобританії в той час, коли мій обліковий запис працював, чи не так? Якщо вони підтвердять, що ні, тоді, зрозуміло, вони повернуть усі мої депозити. Зрештою, це саме те, що вони зробили зі скаргою kod1 , і гуру казино були більш ніж раді погодитися, що вони мали право скасувати виграш і відшкодувати депозити. Чому ви зараз не використовуєте той самий сценарій? Відколи гуру казино почав говорити скаржникам, що якщо казино порушує їхні власні умови та умови, це питання для органів ліцензування?
Чи можете ви пояснити, що позиція гуру казино така
a.Якщо клієнт порушує умови та умови казино, ви автоматично приймаєте рішення на користь казино
b. Якщо казино порушує свої власні умови та умови, ви скажете, що нічого не можете зробити, і порекомендуєте клієнту вжити судових заходів, щоб повернути свої гроші
Тож знову виграшна ситуація для казино та явно подвійні стандарти від Casino Guru. Навряд чи це справедливий процес розгляду спору?
Рухаючись далі, чи можете ви пояснити те, що ви сказали
«Ви навіть зв’язалися з ліцензійними органами, які пояснили вам ту саму ситуацію та винесли рішення на користь казино. Вони вирішили, що казино має відшкодувати вам 5000 євро, а ви отримали ще більше за вашою претензією».
По-перше, чи можете ви пояснити, звідки ви отримали цю інформацію? Я вірю, що тому ви контактували з chipstars?
По-друге, я можу вас запевнити, що те, що ви сказали, на 100% невірно. Я звернувся до органів ліцензування, але можу підтвердити, що, незважаючи на надсилання їм численних електронних листів, вони жодного разу не відповіли.
Тому я вірю, що ви зможете якнайшвидше надати мені докази цієї відвертої брехні?
Здається, що, незважаючи на отримання переконливих доказів того, що чіп-зірки неодноразово порушували свої умови та умови, ви не маєте наміру подавати на них скаргу. Поясніть, будь ласка, чому це так?
Казино Гуру розповідає в розділі «Як ми вирішуємо скарги казино і чому
«Якщо ми робимо висновок, що існує реальна ймовірність того, що гравець має рацію, і ми не можемо вирішити скаргу самостійно, один із наших розв’язувачів зв’язується з казино та просить представника взяти участь».
Ви вже визнали, що я надав вам докази з казино, які підтверджують мою правоту, то чому ви не попросили представника казино взяти участь?
У світлі всього, що я сказав, я б вдячний за наступне.
Крок 5 вашого способу вирішення скарг казино говорить
Ми дуже пишаємося цією прозорою системою та рівнем узгодженості, який ми можемо внести в наші рішення. Крім того, щосереди ми проводимо спеціальний дзвінок, у якому беруть участь 20 наших найобізнаніших спеціалістів, під час якого обговорюються найскладніші справи.
Я очікую, що, враховуючи те, наскільки складною видається моя справа, керівництво вашої групи розгляду скарг ретельно розгляне її за участю як мене, так і представника chipstars. Якщо chipstars брехали вам, то вони автоматично повинні втратити скаргу, оскільки вони порушили свої T&C і також явно не заслуговують довіри.
Hello Nick
Thank you for your response although I'm quite amazed at some of the things you have said.
Firstly you have not answered my questions regarding this very serious complaint.
I have asked you on numerous occasions if you have been in contact with chipstars regarding this matter and you have not once replied. Also I note you have never invited chipstars to join this complaints thread to discuss the matter. You can't have a complaints process where the casino does not even get involved can you?
Can you explain why chipstars have never responded on this complaints thread? Is it because they know they have broken their own T&C's on numerous occasions but only use this clause if someone wins? see kod1 complaint.
Casino guru's complaints process found that kod1 broke chipstars T&C's by opening an account from the UK and you sided with chipstars when they removed kod1's winnings and refunded their deposits. In my identical case you are now saying that I broke (they allowed me to break) chipstars T&C's by opening an account from the UK but in this instance because I lost chipsatrs don't have to refund my deposits. So as stated before a Win/Win situation for chipstars and nothing short of fraud.
You also say the following
"There are some chat conversations with the casino where they claim UK is restricted but as it is over a year old, we can't consider it relevant in the present."
So I have provided you with clear evidence from chipstars where they say the UK is a restricted country but you say it isn't relevant.
Of course it is relevant as being over a year ago is the exact time my account was operational with them. Cleary the relevant T&Cs are the ones that were in place when my account was operational are they not?
The easy way to resolve this complaint would be to ask chipstars to confirm if they accepted customers from the UK at the time my account was operational would it not? If they confirm that they didn't then clearly they will return all of my deposits. After all this is exactly what they did with kod1 complaint and casino guru were more than happy to agree that they had a right to cancel the winnings and refund the deposits. Why are you not enforcing the same scenario now. Since when did casino guru start telling complainants if a casino breaches their own T&C's it is a matter for licensing authorities?
Can you clarify that casino gurus position is therefore the following
a.If a customer breaches a casinos T&C's then you will automatically rule in favour of the casino
b. If the casino breaches its own T&C's you will say you can't do anything and recommend the customer to take legal action to recover their money
So again a win/win situation for the casino and clearly double standards from Casino Guru. That is hardly a fair dispute process is it?
Moving on , can you explain this that you said
"You even did contact the licensing authorities which explained the same situation to you and ruled in favor of the casino. They decided that the casino should refund you 5000€ while you received even more by your claim."
Firstly, can you explain where you got this information from?I trust that you have therefore been in contact with chipstars?
Secondly I can assure you that what you have said is 100% incorrect. I did contact the licensing authorities but can confirm that despite sending them numerous emails they NEVER once replied.
Therefore I trust that you can provide me the evidence of this blatant lie asap?
It would appear that despite receiving overwhelming evidence that chipstars have breached their T&Cs on numerous occasions you have no intention of ruling a complaint against them. Would you explain why that is please?
Casino Guru says under "How We Resolve Casino Complaints and Why
"Once we conclude that there is a real possibility that the player is in the right and we cannot solve the complaint by ourselves, one of our solvers contacts the casino and asks the representative to get involved."
You have already admitted that I have provided you with the evidence from the casino that proves I'm in the right so why haven't you asked the casino representative to get involved?
In light of everything I have said I would now appreciate the following.
Step 5 of your how to resolve casino Complaints says
We are very proud of this transparent system and the level of consistency we are able to bring into our decisions. What's more, every Wednesday we hold a special call that features 20 of our most knowledgeable specialists, during which the most complicated cases are discussed.
I would expect that given how complicated my case appears to be that the management of your complaints team thoroughly review it with the involvement of both myself and the chipstars representative. If chipstars have been lying to you then they automatically should lose the complaint as they have broken their T&Cs and are clearly not trustworthy either.
Відключіть AdBlock