ГоловнаСкаргиChipstars Casino - Гравець вимагає неповернених депозитів через непідтверджений рахунок.

Chipstars Casino - Гравець вимагає неповернених депозитів через непідтверджений рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 18 300 €

Chipstars Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.08.2023 | Справу закрито : 27.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравець з Великої Британії стверджує, що має понад 18 300 євро депозитів, які не були відшкодовані казино. Вони стверджують, що казино, яке нібито не приймає клієнтів із Великобританії, дозволило їм реєструватися, робити депозити та втрачати гроші без жодної верифікації свого рахунку. Незважаючи на те, що він не використовував VPN, гравець міг працювати з Великобританії, що призвело до запиту на анулювання всіх транзакцій і повернення депозитів, у чому казино відмовило. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не мав права отримати відшкодування всіх своїх депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я залишив свою скаргу сім місяців, оскільки намагався вирішити проблему безпосередньо з казино. Я маю повернути ВСІ депозити на загальну суму 26 300 євро, але вони повернули мені лише 8 000 євро. У мене обліковий запис працював у них менше 2 місяців. За цей час мій рахунок ніколи не було перевірено, і мені дозволили внести депозит і втратити 26 300 євро з Великобританії. Мені вдалося зареєструватися у Великобританії з усіма моїми правильними даними, і я жодного разу не використовував VPN, тому моєю IP-адресою завжди була Великобританія. Згодом я дізнався з окремої скарги на chipstars на цьому веб-сайті, що вони не приймають клієнтів із Великобританії. У разі скарги клієнт виграв понад 13 000 євро, але chipstars анулювала всі їхні транзакції та повернула всі їхні депозити. Виходячи з цього факту, я зв’язався з ними, щоб попросити анулювати всі мої транзакції та повернути всі мої депозити, але вони відмовили. Цілком очевидно, що чіп-зірки використовують шахрайство в своїх інтересах в обох випадках. Якщо вони дозволять клієнтам із Великобританії зареєструватись і вони виграють, тоді вони анулюють усі свої транзакції та повернуть їхні загальні депозити. Однак якщо клієнт реєструється з Великобританії та програє, він не анулює транзакції та зберігає всі депозити. Це безпрограшна ситуація для chipstars і є нічим іншим, як шахрайством. Клієнт із Великобританії НІКОЛИ не зможе виграти з ним!! Chipstars збрехав і сказав, що я, мабуть, використовував VPN, а це нісенітниця. Я також зауважу, що за останні пару місяців вони знову почали приймати зареєстрованих клієнтів з Великобританії. Роблячи це, вони вчиняють кримінальний злочин Великобританії, оскільки не мають необхідної та законної ліцензії на азартні ігри у Великобританії. Я запитав їх в Інтернеті, де вони базуються, і вони сказали мені, Лондон, що є ще однією повною брехнею. Мій тодішній VIP-менеджер, Боян, цілком усвідомлює ситуацію, але все ще відмовляється відшкодувати непогашені 18 300 євро та говорить неправду, щоб спробувати прикрити те, що вони робили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт dmr1,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Chipstars Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи закрито ваш обліковий запис, і якщо так, то з якого саме часу? Скільки був ваш баланс, коли ви востаннє грали в казино? Коли ви останній раз отримували платіж від казино? Чи є спосіб показати нам загальну суму депозитів у казино?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік


Я щойно переслав багато кореспонденції до/від Chipstars на вашу адресу електронної пошти, оскільки тут було занадто багато для публікації.


Якщо вам потрібно ще щось, дайте мені знати.


З повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт dmr1, дякую за надані електронні листи. Чи можете ви повідомити, будь ласка, скільки був ваш точний баланс, коли ваш рахунок заблокували, і казино почало надсилати вам гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік


Усю запитувану інформацію вже включено до численних електронних листів, які я вам уже надіслав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт dmr1,

Знадобилося трохи часу, щоб переглянути всі надані електронні листи, оскільки вони містили багато інформації. Чи не могли б ви вказати точну суму на вашому рахунку, коли його закрили?

Я також хотів би поставити ще кілька запитань, щоб прояснити деякі проблеми - навіщо ви взагалі там реєструвалися, якщо бачили, що вони не мають ліцензії UKG? Ви коли-небудь зв’язувалися з їхнім поточним ліцензійним регулятором, щоб продовжити свою справу?

Зауважте, що згідно з нашою політикою, якщо казино не обмежує країну своїми положеннями та умовами (Велика Британія у вашому випадку), гравець повністю залежить від дотримання законів у своїй країні, і казино не несе відповідальності за будь-які втрата. З іншого боку, якщо вони порушують правила своєї поточної ліцензії, вам слід звернутися до органів ліцензування, оскільки вони повинні мати справу з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Нік,


Дякую за вашу відповідь, хоча я трохи спантеличений тим, чому ви ігноруєте основну думку моєї скарги, яка є явним порушенням власних Умов Chipstars.


Коли мій обліковий запис працював, у їхніх Загальних положеннях та умовах зазначено наступне


11. Що станеться з моїм обліковим записом, якщо його не перевірити?

Поки ви не підтвердитесь, ви можете використовувати ігрові гроші, щоб перевірити платформу та ігровий процес. Після реєстрації ви можете внести депозит, отримати бонус за депозит і стати учасником VIP-програми.


Як зазначалося раніше, мій рахунок НІКОЛИ не був перевірений, але я зміг внести понад 27 000 євро менш ніж за місяць. Можу запевнити, що я використовував на неперевіреному рахунку не фіктивні ігрові гроші. Однак мене дуже швидко включили до їх VIP-програми.

Як я вже повідомляв вам, точний баланс на моєму рахунку був нульовим, коли мій рахунок заблокували, і казино повернуло мені 8 000 євро з моїх чистих депозитів у 26 300 євро. Це означає, що вони все ще утримують 18 300 євро з моїх депозитів, які вони прийняли на непідтвердженому рахунку та рахунку з Великобританії, який вони також кажуть, що не могли/не могли прийняти.


Очевидно, якби я виграв, вони справедливо б анулювали ВСІ транзакції та повернули ВСІ мої депозити, що вони й зробили за попередньою скаргою від учасника форуму kod1 , але лише тому, що він виграв!! Однак, коли я програв, вони вирішили залишити всі 8 000 євро з депозитів у 26 300 євро. Виграшна ситуація для них і нічого, крім порушення T&C та шахрайства.


Схоже, що в рамках процесу розгляду скарг ви навіть не зв’язалися з компанією Chipstars, щоб запитати їх, чому вони порушили власні умови та положення. Ви також не запитали їх, чому вони свідомо відкрили рахунок на обмеженій території (Великобританії). Вони самі кажуть, що не дозволяють відкривати рахунки з Великобританії, то як це сталося? Як я буду продовжувати заявляти, якби я виграв, вони б НЕ виплатили виграші, і їхні дії на облікових записах kod1 підтверджують це.

Гуру казино сказав, що вони дотримуються Кодексу чесних азартних ігор.


Я прочитав його, і в ньому чітко зазначено наступне


Визначення чесних казино

«Чесне казино» – це онлайн-казино, яке:

Виплачує всі законні виграші

У Загальних положеннях та умовах (T&Cs) немає несправедливих пунктів (про це далі в статті)

Не використовує жодних шахрайських методів, щоб обдурити гравців

Застосовує обмежені країни (не дозволяє гравцям з них створювати облікові записи або грати з обмеженої країни) і обмежені бонуси (надає бонуси лише відповідним гравцям)


5. Країни з обмеженнями

Точка зору казино

Щоразу, коли хтось із обмеженої країни реєструється, ці казино дозволяють йому створити обліковий запис, але повідомляють про обмеження лише тоді, коли вони хочуть зняти кошти. Поки гравець програє, казино з цим погоджується, але як тільки гравець виграє та хоче зняти гроші, вони використовують правило «країн з обмеженнями», щоб відхилити виведення та заблокувати обліковий запис гравця.

Це, звичайно, вкрай несправедливо, оскільки гравці можуть реєструватися, не знаючи про обмеження, і казино користуються їхньою помилкою, часто свідомо та навмисно.

Якщо гравець може отримати доступ до веб-сайту казино, відкрити реєстраційну форму, створити обліковий запис, внести депозит і грати, зрозуміло, що він вважає, що йому дозволено грати в цьому казино.


Наша позиція

Неприйнятно дозволяти гравцям грати в азартні ігри, якщо казино знає, що вони з обмеженої країни


Отже, якщо точка зору Casino Guru є неприйнятною, я шокований, що ви досі не запитали Chipstars про те, як вдалося відкрити рахунок у Великобританії. Як я вже зазначав раніше, я НЕ використовував VPN, і моя IP-адреса була з Великобританії, як і всі мої реєстраційні дані. Той факт, що під час реєстрації вони мали доступ до Великобританії у спадному списку країн, показував би, що вони активно шукали клієнтів у Великобританії.

Зрештою, це не суперечка щодо ліцензії, і я впевнений, що ви це більш ніж усвідомлюєте. Крім того, навіть якби тоді регулятори Кюрасао були такими ж корисними, як шоколадний чайник. Ліцензія Кюрасао означає відсутність регулювання взагалі.

Я сподіваюся, що тепер ви нарешті зв’яжетеся з chipstars, оскільки процес розгляду скарг має залучати всі сторони до обговорення. Дотепер здавалося, що незважаючи на переконливі докази, які я вам надав, які свідчать про явні порушення T & Cs chipstars, маніпульовані на їхню користь, ви, здається, не хочете з’ясовувати, чому вони це зробили.

у відповідь на питання " навіщо ви там взагалі реєструвалися, якщо бачили, що у них немає ліцензії UKG? "


Я серйозно розладнаний азартний гравець і зареєструвався на gamstop, що запобігає мені відкрити рахунки в будь-якій справжній британській букмекерській конторі. Chipstars займалися/активно займаються маркетингом для британських азартних ігор. просто google chipstars і non gamstop, щоб побачити це!!

Я з нетерпінням чекаю ваших відповідей і відповідей від chipstars


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт dmr1,

Вибачте за затримку, тому що перегляд усіх електронних листів, які ви переслали, зайняв деякий час.

Виходячи з умов казино та реєстраційної форми, Великобританія наразі не обмежена. Якщо це не обмежено його положеннями та умовами, ви можете грати там, і гравець завжди зобов’язаний дотримуватися свого місцевого законодавства про азартні ігри, якщо воно є. Є деякі розмови в чаті з казино, де вони стверджують, що Великобританія обмежена, але оскільки йому більше року, ми не можемо вважати його актуальним на даний момент.

Ви навіть звернулися в органи ліцензування, які пояснили вам таку ж ситуацію та винесли рішення на користь казино. Вони вирішили, що казино має повернути вам 5000 євро, а ви отримали ще більше за вашою претензією.

Якщо якимсь випадком казино порушить свої умови, органи ліцензування зобов’язані переслідувати їх і змусити їх дотримуватися своїх правил, а не наших, оскільки ми не маємо інформації про їхні угоди та умови.

Усе, що я можу порекомендувати вам наразі, це спробувати подати позов до суду, якщо ви вважаєте, що казино все ще винне вам, або зв’язатися з якимись органами влади, але у нас зв’язані руки, і ми не можемо змусити казино відшкодувати вам що-небудь у цьому конкретному випадку.

Я можу ще чимось вам допомогти?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік


Дякую за вашу відповідь, хоча я дуже вражений деякими речами, які ви сказали.


По-перше, ви не відповіли на мої запитання щодо цієї дуже серйозної скарги.


Я неодноразово запитував вас, чи спілкувалися ви з chipstars щодо цього питання, і ви жодного разу не відповіли. Також я зауважив, що ви ніколи не запрошували chipstars приєднатися до цієї теми скарг, щоб обговорити це питання. Ви не можете розглядати скарги, коли казино навіть не втручається?


Чи можете ви пояснити, чому chipstars ніколи не відповіли на цю тему скарг? Чи тому, що вони знають, що неодноразово порушували свої власні умови та умови, але використовують це положення, лише якщо хтось виграє? див. скаргу kod1 .


Процес подання скарг гуру казино виявив, що kod1 порушив умови та умови chipstars, відкривши рахунок у Великій Британії, і ви стали на бік chipstars, коли вони видалили виграші kod1 і повернули їхні депозити. У моєму ідентичному випадку ви тепер говорите, що я порушив (вони дозволили мені порушити) T&C chipstars, відкривши рахунок у Великобританії, але в цьому випадку через те, що я втратив chipsatrs, мені не потрібно повертати мої депозити. Отже, як було сказано раніше, ситуація Win/Win для чіп-зірок і не що інше, як шахрайство.

Ви також кажете наступне

«Є кілька бесід у чаті з казино, де вони стверджують, що Великобританія обмежена, але оскільки цьому більше року, ми не можемо вважати його актуальним на даний момент».

Тож я надав вам чіткі докази від chipstars, де вони кажуть, що Великобританія є обмеженою країною, але ви кажете, що це не має значення.

Звичайно, це актуально, оскільки мій обліковий запис у них працював більше року тому. Зрозуміло, що відповідні Загальні положення та умови діють, коли мій обліковий запис працював, чи не так?

Найпростішим способом вирішення цієї скарги було б попросити chipstars підтвердити, чи приймали вони клієнтів із Великобританії в той час, коли мій обліковий запис працював, чи не так? Якщо вони підтвердять, що ні, тоді, зрозуміло, вони повернуть усі мої депозити. Зрештою, це саме те, що вони зробили зі скаргою kod1 , і гуру казино були більш ніж раді погодитися, що вони мали право скасувати виграш і відшкодувати депозити. Чому ви зараз не використовуєте той самий сценарій? Відколи гуру казино почав говорити скаржникам, що якщо казино порушує їхні власні умови та умови, це питання для органів ліцензування?

Чи можете ви пояснити, що позиція гуру казино така

a.Якщо клієнт порушує умови та умови казино, ви автоматично приймаєте рішення на користь казино

b. Якщо казино порушує свої власні умови та умови, ви скажете, що нічого не можете зробити, і порекомендуєте клієнту вжити судових заходів, щоб повернути свої гроші


Тож знову виграшна ситуація для казино та явно подвійні стандарти від Casino Guru. Навряд чи це справедливий процес розгляду спору?

Рухаючись далі, чи можете ви пояснити те, що ви сказали


«Ви навіть зв’язалися з ліцензійними органами, які пояснили вам ту саму ситуацію та винесли рішення на користь казино. Вони вирішили, що казино має відшкодувати вам 5000 євро, а ви отримали ще більше за вашою претензією».


По-перше, чи можете ви пояснити, звідки ви отримали цю інформацію? Я вірю, що тому ви контактували з chipstars?

По-друге, я можу вас запевнити, що те, що ви сказали, на 100% невірно. Я звернувся до органів ліцензування, але можу підтвердити, що, незважаючи на надсилання їм численних електронних листів, вони жодного разу не відповіли.

Тому я вірю, що ви зможете якнайшвидше надати мені докази цієї відвертої брехні?


Здається, що, незважаючи на отримання переконливих доказів того, що чіп-зірки неодноразово порушували свої умови та умови, ви не маєте наміру подавати на них скаргу. Поясніть, будь ласка, чому це так?

Казино Гуру розповідає в розділі «Як ми вирішуємо скарги казино і чому


«Якщо ми робимо висновок, що існує реальна ймовірність того, що гравець має рацію, і ми не можемо вирішити скаргу самостійно, один із наших розв’язувачів зв’язується з казино та просить представника взяти участь».


Ви вже визнали, що я надав вам докази з казино, які підтверджують мою правоту, то чому ви не попросили представника казино взяти участь?


У світлі всього, що я сказав, я б вдячний за наступне.


Крок 5 вашого способу вирішення скарг казино говорить


Ми дуже пишаємося цією прозорою системою та рівнем узгодженості, який ми можемо внести в наші рішення. Крім того, щосереди ми проводимо спеціальний дзвінок, у якому беруть участь 20 наших найобізнаніших спеціалістів, під час якого обговорюються найскладніші справи.


Я очікую, що, враховуючи те, наскільки складною видається моя справа, керівництво вашої групи розгляду скарг ретельно розгляне її за участю як мене, так і представника chipstars. Якщо chipstars брехали вам, то вони автоматично повинні втратити скаргу, оскільки вони порушили свої T&C і також явно не заслуговують довіри.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт dmr1,

Щоб відповісти на ваше запитання: ми підтримуємо зв’язок із казино, але ми ще не просили їх приєднатися сюди через певні юридичні причини, і ми завжди запрошуємо казино лише тоді, коли справа цілком актуальна.

Почнемо з іншої скарги, на яку ви посилаєтеся: ви не можете порівнювати 2 випадки, оскільки у випадку kod1 гравець використовував підроблену інформацію, щоб обійти реєстрацію в казино, тому він не мав права отримати відшкодування.

У вашому випадку, навіть якщо Великобританія була обмежена під час вашої реєстрації, немає жодного випадку, коли ви можете просто втратити всі свої гроші, витягнути умови та попросити відшкодування.

Якщо ви з самого початку знали про обмеження, вам не слід було там реєструватися. Якщо ви не були, вам слід було зв’язатися з казино одразу після того, як ви дізналися про ці обмеження, а не продовжувати робити депозити та програвати там.

Якщо ви виграєте велику суму грошей, а казино відмовиться виплатити ваш виграш через обмеження вашої країни, ми однозначно будемо на вашому боці, оскільки несправедливо дозволити гравцеві виграти без можливості зняти гроші. Але ваш випадок інший, коли ви просто програли та запросили відшкодування. Кожен окремий гравець діяв би однаково, якби казино чи регулятор дозволили цей крок: зареєструйтеся в казино, яке, як ви знаєте, обмежено, втратите все та вимагайте відшкодування.

Я б рекомендував на майбутнє реєструватися лише в казино з ліцензією на азартні ігри Великобританії, щоб ви більше ніколи не зіткнулися з такою проблемою. Крім того, як зазначено вище, якщо ви хочете продовжити свою справу, вам доведеться звернутися до деяких вищих інстанцій відповідно до нашої точки зору, ви втратили цей баланс, як втратили б його в будь-якому іншому казино, і ви не можете просто запитати відшкодування після того, як раптово усвідомили, що вам заборонено там грати.

Скарга буде закрита з усіх вищевказаних причин.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого