ГоловнаСкаргиChipstars Casino - Акаунт гравця заблоковано після оскарження ліцензії.

Chipstars Casino - Акаунт гравця заблоковано після оскарження ліцензії.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 017 €

Chipstars Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.11.2023 | Справу закрито : 14.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Австрійський гравець виявив, що онлайн-казино, в якому він грав, не має ліцензії на Австрію. Він зв’язався з їхнім VIP-менеджером, щоб запитати про можливість повернення своїх депозитів за мінусом виграшів. Після серії відкладених відповідей вони перестали відповідати, і їхня служба підтримки в реальному часі була заблокована. Усе це сталося, незважаючи на те, що гравець наперед повідомив про своє місцезнаходження. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не зобов'язаний повертати гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Casinoguru. Давайте почнемо з самого початку, оскільки я спостерігав за деяким користувачем YouTube, він грав на цьому сайті, і, побачивши, що в казино є велика кількість ігор, я вирішив зареєструватися. Під час реєстрації я заповнив поле «Я з Австрії» та підтвердив своє Адреса та ідентифікаційний номер, це було в травні цього року, через деякий час я створював список нещодавно в Instagram і побачив рекламу від компанії в Австрії, Компанії юристів, яка приймає назад ваші програші в казино, і реклама сказала, що це незаконно для будь-який інший сайт, а не Win2day, щоб мати можливість приймати гравців з Австрії, тому що Win2day є єдиним сайтом в Австрії, який має ліцензію, щоб дозволити гравцям з Австрії грати в азартні ігри в Інтернеті, як я побачив, що я негайно погуглив це, і я виявив, що це правда, я негайно повідомив про це VIP-менеджера, і я запитав, чи можу я укласти з ними угоду, щоб отримати мої депозити назад за вирахуванням виграшів, тому що в їхніх Умовах не вказано, що Австрія є забороненою країною, ні що вони мають ліцензію для Австрії, після чого він негайно заблокував мій обліковий запис (що, звичайно, він і зробив би, якби вони мали ліцензію, вони б не заблокували мій обліковий запис і довели б, що вони мають), і не відповідав протягом наступних 3 днів навіть хоча я дуже люб’язно запитував його знову і знову, він сказав, що я маю на це повне право, і після цього я знову запитав його, чи можемо ми щось домовитися, і знову після цього він не відповідав протягом 3 днів і нарешті відповів: Гогі ( моє ім’я користувача в казино Chipstars) ми закінчили розмову, удачі, він навіть запитав мене, я з Австрії, на що я відповів, так, я, і жодного разу не згадав, що мені заборонено там грати, тому що вони не мають австрійського ліцензія, яка дозволяла мені грати там, і вони не заблокували мою IP-адресу, після цього я був дуже розчарований і не міг у це повірити, після того, як минуло деякий час від учора, я читав багато інших відгуків і знайшов один, схожий на мій випадок але мова йде про британську ліцензію та казино Chipstars, я знову зв’язався з VIP-менеджером Данілом із Chipstars, і він негайно заблокував мене, жодної відповіді, потім я зв’язався зі службою підтримки Chipstars через їхній чат, запитуючи про список моїх депозитів, про що я запитав 3 тижні тому, коли спочатку вони відповіли, це займе 24 години, а потім через 24 години я запитав знову, і вони сказали, що це займе до 30 днів (що абсурдно), вони знову сказали, що це займе до 2 тижнів більше, о Тоді я знову люб’язно запитав їх, чи можемо ми щось домовитися через цю проблему, на що вони сказали, що вони знову зв’яжуться з VIP-менеджером Данілом щодо цього, і він зв’яжеться зі мною сьогодні чи завтра, але він це зробить, і він цього не зробив, на той час вони заблокували мій доступ до їхньої служби підтримки в прямому ефірі, я припускаю, через електронну чи IP-адресу, і я більше не міг зв’язатися з ними. І на все у мене є докази. (мої депозити, чати, посилання). Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт dancibilanovic,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Chipstars Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи були у вас залишки реальних грошей на вашому рахунку казино, коли його заблокували? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо казино не обмежує країну в рамках своїх умов, гравець повинен знати закони своєї країни, і якщо на вашому рахунку не залишився баланс, казино не зобов’язане нічого відшкодовувати.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь.

Мій обліковий запис було повністю перевірено, я б сказав, незабаром після реєстрації, можливо, максимум 3 дні?

Ні, коли мій обліковий запис заблокували, у мене не було залишку.

Востаннє я розмовляв із казино сьогодні про те, чи зв’яжеться зі мною VIP-менеджер Данило чи ні, тому що вони сказали, що зв’яжеться, але не зв’яжеться.


Насправді, як слід зазначити, казино зобов’язане відшкодувати мої депозити за вирахуванням виграшів, тому що казино повідомило, що вони мають ліцензію, яка дозволяє приймати гравців з Австрії, якої вони абсолютно не мають, і я маю повне право отримати свої депозити за вирахуванням виграш назад.

Тому що з моєю реєстрацією та без сповіщення мене або навіть того, що було сказано, що Австрія не дозволена, тому вони відмовилися від своїх власних умов та дозволили гравцям грати там, вони повинні заблокувати кожну IP-адресу австрійських гравців. Вони знали з самого початку реєстрації, що я з Австрії, і вони заявили:

якщо їм стає очевидним, що я є резидентом країни, в якій використання веб-сайту є незаконним, вони повинні негайно закрити мій обліковий запис. Чого вони не зробили, і дозволили мені внести десь 9000-10000 євро (5000 євро, якщо ви це зробите мінус виграш) і грати там більше 5 місяців, після чого я сам дізнався, що мені заборонено там грати, і це їм заборонено дозволяти мені грати.

Буду чекати на додаткові запитання та відповіді, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Розділ 168 Кримінального кодексу Австрії (Strafgesetzbuch, «StGB») містить заборону на організацію та/або рекламу азартних ігор без ліцензії відповідно до GSpG. Розділ 52 GSpG також містить перелік адміністративних кримінальних правопорушень, за які передбачено штрафи до 22 000 євро або навіть 60 000 євро у разі надання незаконних азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Після 4 днів очікування відповіді я провів ще багато досліджень.

Я намагався зв’язатися з казино, але мені не вдалося отримати більше інформації, ще 20 днів тому я запитав свої списки депозитів, але я їх ще не отримав, і казино повідомило, що ми продовжимо цю розмову на Гуру казино. Отже... Цей закон застосовується в Австрії. Вибачте, якщо це німецькою мовою, але це твердження.

Das Monopol zum Anbieten von Onlineglücksspielen liegt bis zum Jahr 2027 bei win2day, einer Tochter der österreichischen Lotterien. Alle anderen Betreiber – darunter auch bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne Lizenz an, das Finanzministerium klassifiziert diese Unternehmen auf profile-Anfrage wörtlich als „illegal".


І продовжуючи заявляти про свої умови використання:

21.2 Якщо ви порушуєте Умови використання, ми можемо на власний розсуд, до будь-якого призупинення або припинення дії вашого облікового запису, повідомити вас (використовуючи вашу контактну інформацію), що ви порушуєте, вимагаючи від вас припинити відповідну дію або бездіяльності та/або вимоги до вас виправити дію чи провину з вашого боку та попередження вас про наші заплановані дії, якщо ви цього не зробите, за умови, що таке повідомлення не є попередньою умовою для будь-якого призупинення або припинення дії Вашого облікового запису.


Зі мною навіть жодного разу не зв’язувалися з цього приводу, і ніхто не сповіщав мене, що використовувати їхній веб-сайт незаконно, і коли мене запитали про це, мене негайно заблокували та призупинили (звичайно), і я отримав відповідь через 3 дні, навіть не вказуючи, що вони були в неправий і не вибачився переді мною.


Продовження:

ДОГОВІРНІ СТОРОНИ

3.1 Нам може знадобитися час від часу змінювати Умови використання з низки причин, у тому числі (без обмеження) з комерційних міркувань, для дотримання закону чи нормативних актів, для дотримання інструкцій, вказівок чи рекомендацій від регулюючого органу або з метою обслуговування клієнтів. Найновіші Умови використання можна переглянути за посиланням Умови використання в нижньому колонтитулі Веб-сайту, а дата, з якої вони набудуть чинності, вказана в пункті 1.8 цих Загальних умов.


Відповідно до цієї Угоди вони змінили положення та повністю видалили його зі своїх T&C, де зазначено (зі знімком екрана):

8.3 Якщо нам стає очевидним, що ви проживаєте в країні, в якій використання веб-сайту є незаконним, ми повинні негайно закрити ваш обліковий запис.


Ця заява стосувалась мене протягом усього цього часу, і вони дозволили мені зареєструватися, підтвердити мене за допомогою ідентифікатора та адреси, де чітко вказано, що я живу в Австрії, дозволили мені внести приблизно приблизно 5017 євро (мінус виграш).

І цей скріншот Заяви T&C зроблено 29.11.2023 09:20.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Зважаючи на це, мій обліковий запис було заблоковано після повідомлення VIP-менеджеру про незаконне використання веб-сайту, і це було 15.11.2023 21:18 (за австрійським часом), у якому я заявив, що використання їх веб-сайту є незаконним з моєї країни,

ЯКЩО це законно, я б не був заблокований і отримав би сповіщення, що все в порядку та законах, і в цьому випадку я зміг би продовжувати грати там нормально. (Звичайно, вони знають, що це незаконно),

і тут я повинен надати повідомлення в чаті з підтримкою в реальному часі, в яких зазначено, що використання їх веб-сайту є законним в Австрії, і в такому випадку вони знають, що це незаконно, і знають про це, а отже, порушують свої власні положення та умови file введення гравців в оману та введення їх в оману. ( Скріншоти від 28.11.2023 о 22:11 за австрійським часом) filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

🙂

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт dancibilanovic,

Ми нічого не можемо зробити, якщо на вашому рахунку немає залишку. Гравець повинен знати закони своєї країни, і якщо казино не обмежує його своїми умовами, кожен гравець може вільно зареєструватися там.

Ви можете спробувати звернутися за юридичною допомогою, але, з нашої точки зору, казино не зобов’язане нічого відшкодовувати.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На цьому все, я хотів би ще раз зв’язатися з казино, і якщо це не допоможе, я з’ясую Curacao E gaming. За потреби я попрошу допомоги, як це зробити, дякую за ваш час .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я готовий подати скаргу в Curacao E Gaming, чи можете ви обговорити це зі мною, Нік, чи можемо ми спілкуватися електронною поштою?

Огидно, як це казино ставиться до гравців, як тільки щось трапляється, вони не відповідають, вони залишають вас у режимі seen, навіть жодного разу не відповідаючи, і блокують вам спілкування, це абсолютно непрофесійно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт dancibilanovic,

Ви можете подати скаргу на їхню ліцензію тут: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Однак, з нашої точки зору, ми будемо змушені відхилити скаргу з вищевказаної причини. Якщо регулюючий орган прийме своє рішення, сміливо надсилайте його nikolas.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого