Гравець з Нідерландів оскаржує анулювання всього свого балансу після отримання бонусу. Він стверджує, що завжди робив ставки в межах заявленого максимуму в 5 доларів, і отримав сповіщення про те, що служба підтримки неправильно стверджувала, що він зробив ставки в 7,20 доларів. Він висловлює занепокоєння щодо цілісності платформи та вказує, що може передати проблему до органу ліцензування.
Я створив обліковий запис через Chips і пізніше отримав електронний лист про те, що я маю право на бонус у розмірі 200% на перший депозит і що мені слід звернутися до служби підтримки, щоб отримати його. Я так і зробив, і служба підтримки надала мені бонусний код. Потім я вніс 100 доларів США та отримав бонус у 200 доларів США, завдяки чому мій загальний баланс склав 300 доларів США, після деякої гри мій баланс становив приблизно 500-600 доларів США
Я почав грати в кілька ігор і підтримував ставки в межах максимуму в $5, зазначеного в умовах, зокрема роблячи обертання $2,40 в одній грі. Однак раптом я отримав сповіщення про те, що весь мій баланс анульовано. Служба підтримки стверджувала, що я поставив 7,20 доларів США, що я категорично заперечую, я ніколи не підвищую ставку. Скажімо, навіть якби це було так, навіщо дозволяти підвищувати ставку в бонусних іграх понад 5 доларів, якщо це анулює весь баланс? Незважаючи на це, анулювання повного балансу, включно з депонованими коштами, є неприйнятним.
Йдеться не лише про депозит у 100 доларів США, а й про цілісність вашої платформи. Якщо цю проблему не буде вирішено, я передам її до вашого органу ліцензування через те, що я вважаю оманливою та несправедливою практикою.
Будь ласка, порадьте, як це буде вирішено.
Привіт муха,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Chips.gg Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
дякую за вашу відповідь. Перегляньте мої відповіді на запитання нижче:
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? / Це не було перевірено, я вніс гроші через кілька годин після створення облікового запису. Оскільки я ніколи не запитував зняття коштів, у мене ніколи не запитували повний KYC
Чи можна було б переслати вашу повну історію ставок на ? / Я не можу переглянути свою історію ставок, оскільки бонусні ставки були дійсні лише для обмеженої кількості слотів, і більшість із них не записують історію ставок, я не можу надати історію ставок
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? / Відразу після того, як мій баланс було анульовано, і казино вимагало це, оскільки я робив 7 доларів. 2 ставки не тільки на суму бонусу, але й на весь баланс було анульовано
Я перевірив конкретний слот, у який я грав. Я робив там обертання в 2,4$, щоб переконатися, що я не перевищую ліміт у 5$, але, схоже, казино обманює гравців, коли натискає різні розділи слота, воно автоматично вибирає ставки в 4,8$ або 7,2$ без мого збільшення чи підтвердження ставки.
Це найбільше шахрайство, яке я коли-небудь бачив від казино з наступними 2 балами:
У мене буквально викрали гроші, я хотів звернутися до регулятора, щоб вирішити цю проблему, але, схоже, у Chips є ліцензія з якогось острова з Коморських островів, і немає можливості зв’язатися з цим державним органом.
Я сподіваюся, що цю проблему можна вирішити з вашою допомогою
З повагою,
Привіт муха,
На жаль, гравець зобов’язаний стежити за сумою своїх ставок, оскільки лише деякі казино мають системи, які запобігають ставкам, що перевищують максимально допустимий ліміт.
Щоб продовжити розгляд вашої справи, нам потрібно провести ретельний аналіз вашої історії ставок. Вашу скаргу передам колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде допомагати вам надалі.
Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік. Є оновлення щодо цієї справи?
дякую
Привіт муха,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Chips.gg !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Було б дуже вдячно, якби ми могли побачити журнали гри користувача з усіма необхідними деталями з роз’ясненням того, яку несправедливу перевагу він отримав, якщо фактично перевищив дозволений максимальний ліміт ставок з активним бонусом.
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
