ГоловнаСкаргиChips.gg Casino - Відкликання гравця заблоковано.

Chips.gg Casino - Відкликання гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 USDC

Chips.gg Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.12.2023 | Справу закрито : 11.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Квебеку повідомив, що казино призупинило його виведення коштів без чіткої причини. Незважаючи на його спроби поспілкуватися з керівництвом казино, його проблема залишилася невирішеною. Він був постійним гравцем у казино і за ці роки вніс значну суму грошей. Казино стверджувало, що зняття коштів гравця було тимчасово заблоковано для перевірки облікового запису, і що його обліковий запис тепер повністю робочий. Однак гравець заперечував це і наполягав, що він все ще не може вивести свої кошти. Потім казино запропонувало гравцеві завершити процес KYC, але гравець відмовився, вимагаючи спочатку підтвердження законної ліцензії на азартні ігри. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, відмова гравця пройти перевірку KYC не дозволила нам надати допомогу, що призвело до відхилення цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Не дозволив мені зняти кошти та заявив, що зняття з мого рахунку вимкнено. Мою скаргу було надіслано «керівництву», ім’я користувача Tacyarg (Jacob Dent), поточний розробник і особа, яка контролює сайт. Після 3 днів спілкування з онлайн-підтримкою та очікування відповіді вони продовжують відкладати мене та відмовляти у знятті. Не користуйтеся цим казино, вони будуть тримати ваші гроші заручниками.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний aus10b50,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Chips.gg.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме було припинено вилучення коштів?
  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Чи отримали ви від казино якесь обґрунтування своїх дій?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я користуюся цим казино з першого дня і ніколи не мав проблем до недавньої зміни керівництва/власника. За ці роки я вніс тисячі $$$ і зняв набагато менше, ніж будь-коли виграв. На їхній захист я не мав доступу до свого облікового запису кілька місяців, і вони знають щось про неактивні облікові записи. Мені сказали внести більше грошей, тоді мої зняття будуть повторно активовані. Коли я запитав, чому мені потрібно вносити більше грошей, коли на моєму рахунку близько 2000,00, мені сказали, що після подальшого перегляду зняття коштів з мого рахунку було повністю вимкнено, і лише Mgmt може вирішити мою проблему. Це почалося 7.12.23, і досі немає відповіді від них. Ці гроші не є бонусом за реєстрацію, це мої гроші, які є на моєму рахунку і залишаються протягом деякого часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за Ваше терпіння.

Не могли б ви надіслати мені листування, в якому казино просить вас внести додаткові депозити та згадуються інші відповідні обставини? Надішліть цю інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Скріншоти розмови надіслано на вашу електронну адресу відповідно до запиту



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, aus10b50, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт aus10b50,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Зараз у нас є ще один дуже схожий випадок із Chips.gg, і я вважаю, що розвиток там також пов’язаний із вашою ситуацією.


Наразі, будь ласка, утримайтеся від гри на заблоковані гроші. Це саме те, що казино хоче від вас. Будь ласка, будьте терплячі.


Невдовзі я надам оновлену інформацію про цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, так, сьогодні це поширена проблема, оскільки я в групі приблизно з 50 людей, які стикаються з тією ж проблемою, але вони просто не потрудилися подати скаргу. Звичайно, я більше не буду додавати гроші, але можу робити мінімальні ставки, щоб підтримувати активність свого облікового запису, щоб не давати їм жодних виправдань, щоб заборонити/заблокувати мій обліковий запис назавжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Не могли б ви пояснити, чому кошти заблоковані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я відповів електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Відповідайте кому, оскільки ви ніколи не намагалися вирішити мою проблему через онлайн-підтримку. @Джейкоб Дент. Єдиною вашою відповіддю було те, що зняття з мого рахунку було вимкнено, оскільки я не робив депозит протягом тривалого часу. Це дає вам право вкрасти мої гроші, які я там мав? Покажіть мені в умовах і послугах, де сказано, що якщо я не зроблю депозит, ви зможете вкрасти мої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


У своєму електронному листі ви вказали, що зняття коштів гравцем було тимчасово заблоковано для необхідної верифікації облікового запису, і що обліковий запис гравця повністю працює на момент подання цієї скарги. Чи можете ви надати докази цього через журнал гри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Онлайн-служба підтримки стверджує, що вони не можуть перевизначити систему, і я повинен зробити свій обліковий запис знову активним, зігравши, зіграні слоти, втрачені понад 100 доларів, все одно не можна вивести. Повідомляє мені, що я вичерпав свій ліміт зняття, коли я нічого не зняв. Мої гроші все ще в заручниках

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

як бачите, мій обліковий запис все ще заблоковано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Цей баланс гравців було отримано з бонусних пропозицій на сайті, а не з виграшів чи депозитів. Гравець не вносив депозит на нашу платформу з 3 вересня 2021 року. Згідно з нашими умовами обслуговування, ми залишаємо за собою право деактивувати обліковий запис через установлений проміжок часу через бездіяльність. Гравець може повернути свій обліковий запис до активного статусу, зробивши депозит і зробивши ставки на сайті. Наша служба підтримки вже повідомила про це гравця, як показано на знімках екрана.


З повагою,

Чіпси.гг


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гравець програв кілька 1000 $ з того часу, як це почалося, і рахунок все ще неактивний для зняття коштів. Що стосується ваших умов обслуговування та бездіяльності, коли ваш сайт було створено вперше, було добре відомо, і очікувалося, що гравці будуть «видобувати» ваші фішки, щоб отримувати щоденні винагороди, на той час не існувало жодних виключень через відсутність частого використання чи вимог щодо постійного депозити. Спочатку я вніс більше 20 000 доларів, щоб отримати ці винагороди, і вони повинні були виплачуватися безстроково. Навіщо мені ризикувати вносити щось на рахунок, з якого я зараз не можу зняти? Я просто маю «повірити вам на слово», що раптом я зможу забрати свої гроші. Щодо скріншотів розмов, то ви явно не відповідаєте на питання, яке я конкретно поставив. Тож я запитаю ще раз, якби я зробив депозит, скільки грошей я маю внести, а потім зіграти, щоб мати можливість зняти? Чи зможу я негайно зняти? Або я зможу зняти лише ту суму грошей, яку я вніс? Якщо я виграю 1000 доларів, чи зможу я їх зняти? Або я можу зняти лише те, що я вніс? Яку чарівну формулу ви не говорите? Зокрема, скільки саме я маю внести та зіграти в азартні ігри, щоб мати можливість відкрити мої зняття, скажімо, 5000 доларів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Чи могли б ви повідомити нам про умови, яких aus10b50 має виконати, щоб зняти суму, яку він накопичив у минулому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи може гравець пояснити, чому його обліковий запис тут показує Канаду, але він підключений до веб-сайту з IP-адреси в США? Чи захоче гравець пройти належну перевірку KYC?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Звісно, я зроблю KYC, щойно ви покажете ліцензію на казино на своє ім’я Джейкоба Дента.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

І ця остання відповідь просто показує, що ви ніколи не можете просто отримати пряму відповідь, і вони постійно змінюватимуть правила, як ви йдете. Я здаюся, ти можеш залишити 2000, мабуть, тобі це потрібно більше, ніж мені. Просто надішліть мені електронний лист, коли виконаєте початкову обіцянку створити ринок, щоб ми могли продавати наші видобуті фішки. На даний момент я буду радий віддати їх за 0,10 за штуку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний aus10b50,


Ми не можемо допомогти гравцеві, який відмовляється від допомоги. Ми визнаємо готовність казино заплатити вам після завершення KYC, але ви не бажаєте цього робити.


Якщо KYC не пройдено, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я сказав, що повністю підтверджу KYC, щойно вони покажуть доказ законної ліцензії на азартні ігри. Як казино без ліцензії, я не можу довірити їм свою особисту інформацію та не зобов’язаний це робити за законом. Ні, вони насправді просили мене. Відповідно до їхніх умов використання Jen, вам потрібно лише частково підтвердити KYC, і це через перевірку електронної пошти, яку я зробив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний aus10b50,


Я знайшов таку інформацію в умовах використання:


5.3.

Chips залишає за собою право проводити додаткові процедури перевірки KYC для будь-яких вилучень, що перевищують еквівалент 1 біткоіна або 2000 доларів США, як це регулюється нашою ігровою ліцензією, а також залишає за собою право проводити такі процедури перевірки у випадку менших вилучень, як того вимагає наш ліцензія на ігри. Власникам рахунків, які бажають відновити кошти, що зберігаються на закритому, заблокованому або виключеному рахунку, рекомендується звернутися до служби підтримки клієнтів.


У більшості казино (за винятком справді анонімних) казино має право вимагати від гравця підтвердження KYC. Якщо ви не бажаєте проходити перевірку KYC, ми, на жаль, не можемо вам допомогти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, aus10b50,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого