Гравець із Квебеку повідомив, що казино призупинило його виведення коштів без чіткої причини. Незважаючи на його спроби поспілкуватися з керівництвом казино, його проблема залишилася невирішеною. Він був постійним гравцем у казино і за ці роки вніс значну суму грошей. Казино стверджувало, що зняття коштів гравця було тимчасово заблоковано для перевірки облікового запису, і що його обліковий запис тепер повністю робочий. Однак гравець заперечував це і наполягав, що він все ще не може вивести свої кошти. Потім казино запропонувало гравцеві завершити процес KYC, але гравець відмовився, вимагаючи спочатку підтвердження законної ліцензії на азартні ігри. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, відмова гравця пройти перевірку KYC не дозволила нам надати допомогу, що призвело до відхилення цієї скарги.