ГоловнаСкаргиChips.gg Casino - У гравця виникли проблеми з перевіркою облікового запису.
Chips.gg Casino - У гравця виникли проблеми з перевіркою облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума:
¥250 000
Chips.gg Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Japan faced difficulties completing the KYC process and withdrawing funds after initially submitting partial documentation without his ID card. A week passed without any changes, and despite multiple contacts with customer support, he received repetitive responses about the status. Following intervention from the Complaints Team, the player was informed that withdrawals were now possible, and he successfully withdrew the full amount. The delay was clarified as part of the standard onboarding process rather than any intentional action by the casino. The issue was marked as resolved, and the player was cleared to use the casino's platform.
Гравець із Японії зіткнувся з труднощами під час проходження процесу KYC та зняття коштів після того, як спочатку подав часткову документацію без посвідчення особи. Минув тиждень без жодних змін, і, незважаючи на численні контакти зі службою підтримки, він отримував повторювані відповіді про статус. Після втручання групи розгляду скарг гравець був поінформований про те, що зняття коштів тепер можливе, і він успішно зняв повну суму. Затримка була пояснена як частина стандартного процесу реєстрації, а не як навмисна дія з боку казино. Проблему позначено як вирішену, і гравцеві дозволено використовувати платформу казино.
Коли я намагався зняти кошти, мене попросили завершити процес KYC. Оскільки на той момент я не мав із собою посвідчення особи, я виконав ті частини процесу, які міг без нього, як-от фотографування. Я планував зареєструвати свою ID-картку наступного дня, але коли я спробував, у розділі KYC відобразилося «запитано», і я не зміг зареєструвати свою ID-картку.
Ця ситуація зберігається, і навіть через тиждень не змінилося.
Я кілька разів звертався в службу підтримки через чат, але отримував ту саму відповідь: «Ми чекаємо на зв’язок, ми повідомимо вас, якщо буде відповідь».
Не маючи можливості відмовитися, я відчуваю, ніби відчуваю відмову.
У мене виникають проблеми зі зняттям коштів і завершенням процесу KYC.
When I attempted to make a withdrawal, I was asked to complete the KYC process. Since I didn't have my ID card with me at the time, I completed the parts of the process that I could without it, like taking photos. I planned to register my ID card the next day, but when I tried, the KYC section showed as "requested," and I couldn't register my ID card.
This situation has persisted, and even after a week, there has been no change.
I have contacted customer support several times through chat, but I received the same response: "We are waiting for contact, we will notify you if there is a response."
Without the ability to withdraw, I feel as though I'm experiencing a withdrawal rejection.
I am having trouble withdrawing funds and completing the KYC process.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що ви надіслали своє селфі в це казино лише для перевірки, і що у вас не було жодного посвідчення особи, а також ви не надсилали копії свого посвідчення в казино?
Чи надсилали ви інші документи для перевірки?
Чи були ваші селфі схвалені під час KYC?
Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою, щоб дізнатися про статус підтвердження? Якщо так, коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Dear aya.123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Am I correct in understanding that you only submitted your selfie to this casino for verification purposes, and that you did not have any ID in hand, nor did you send copies of your ID to the casino?
Have you sent any other documents for verification?
Have your selfies been approved during KYC?
Have you tried contacting customer support via email to inquire about the status of your verification? If so, when was the last time you communicated with customer support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Дякуємо за відповідь. Я відповім на деякі ваші запитання.
Чи правильно я розумію, що ви надіслали селфі в це казино лише для перевірки, і що у вас не було під рукою жодного посвідчення особи, а також ви не надіслали копію свого посвідчення в казино?
→ Я надіслав селфі. Спочатку я завантажив свої водійські права на сторінку, щоб зареєструвати своє посвідчення особи, але воно не було прийнято, і мене попросили завантажити інше посвідчення особи. Однак у мене тоді не було ID-картки під рукою, тому я думав, що відправлю її пізніше, але досі не можу надіслати.
Чи надсилали ви інші документи для перевірки?
→ Не відправлено. Я не можу відкрити екран KYC, тому я не можу його надіслати.
Чи було ваше селфі схвалено під час KYC?
→ Селфі схвалено.
Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою, щоб дізнатися про статус вашого підтвердження? Якщо так, коли ви востаннє зверталися до служби підтримки?
→ Я запитував тричі. Останній раз 22.01.
дякую.
Thank you for your reply. I will answer some of your questions.
Am I correct in understanding that you only submitted a selfie to this casino for verification purposes, and that you did not have any ID on hand, nor did you send a copy of your ID to the casino?
→ I sent a selfie. I first uploaded my driver's license to the page to register my ID, but it was not accepted and I was asked to upload another ID. However, I did not have my ID card on hand at the time, so I thought I would send it later, but I have not been able to send it until now.
Have you sent any other documents for verification?
→Not sent. I can't open the KYC screen, so I can't send it.
Was your selfie approved during KYC?
→Selfie photo approved.
Have you tried contacting customer support via email to inquire about the status of your confirmation? If so, when was the last time you had contact with customer support?
→ I have inquired three times. The last time was on 1/22.
Дуже дякую, aya.123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, aya.123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Chips.gg Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Chips.gg !
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки верифікації гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Dear aya.123,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Chips.gg Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Chips.gg Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification?
Я знову зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі сьогодні (4/2), але жодного прогресу не було. Минуло 20 днів після того, як я подав запит на зняття коштів, але гроші досі не знято, а KYC не завершено.
Я хотів би знати, чи зі мною щось не так, але я не отримав жодної відповіді від служби підтримки.
Я не підозрюваний у жодних правопорушеннях, тому я можу відповісти на будь-які запитання та надати будь-які документи.
Я щиро вдячний за вашу допомогу в цьому питанні. Я з нетерпінням чекаю співпраці з вами в майбутньому.
Thank you very much, Mr. Kubo.
It is a very encouraging presence for me right now, and I am grateful for it.
I contacted live support again today (2/4), but there has been no progress. It has been 20 days since I requested the withdrawal, but the money has still not been withdrawn and KYC has not been completed.
I would like to know if there is something wrong with me, but I have not received any response from live support.
I am not suspected of any wrongdoing, so I am able to answer any questions requested and provide any documents requested.
I am truly grateful for your assistance in this matter. I look forward to working with you in the future.
Невдовзі після втручання пана Кубо я отримав повідомлення від служби підтримки в реальному часі, в якому повідомлялося, що тепер можна зняти кошти, і я зміг зняти всю суму.
Дуже дякую.
Чи була затримка з виведенням коштів канцелярською проблемою чи було щось навмисне з боку казино?
Chips.gg був простим у користуванні сайтом, тож якби це була лише адміністративна проблема, я б знову вніс гроші та грав у майбутньому, але якщо казино не задоволене моїм використанням сайту, я утримаюся від його використання в майбутньому.
Будь ласка, дайте мені знати, що ви думаєте, щоб я міг уникнути цього повторення.
дякую.
Thank you, Kubo-san.
Shortly after Mr. Kubo's intervention, I received a message from live support informing me that withdrawals were now possible, and I was able to withdraw the full amount.
Thank you very much.
Was the delay in withdrawals a clerical issue, or was there something intentional on the part of the casino?
Chips.gg was an easy-to-use site, so if it was just an administrative problem, I would deposit money again and play in the future, but if the casino is not happy with my use of the site, I will refrain from using it in the future.
Please let me know what you think so I can avoid this happening again.
Я радий чути, що вашу проблему вирішено! Я позначу вашу скаргу як " вирішену " в нашій системі.
У відповідь на ваше запитання про те, чи була затримка вашої верифікації через канцелярську проблему чи навмисно з боку казино, я вважаю, що це була просто частина стандартного процесу реєстрації, як казино згадувало в своєму останньому повідомленні. KYC є важливою процедурою для більшості онлайн-казино, і час обробки може відрізнятися залежно від казино та кількох факторів, таких як навантаження відповідних відділів або рівень співпраці з боку гравця.
Оскільки казино схвалило та успішно обробило вашу перевірку, я вважаю, що тепер ви повністю можете використовувати їх платформу, і вони будуть раді мати вас як клієнта.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, зв’яжіться з нашим Центром вирішення скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти!
Сподіваємося, ви отримали чудові враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо комісій і не приймаємо підказки, ваш відгук важливий для нас. Якщо ви можете знайти хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом на Trustpilot (посилання тут) , ми будемо дуже вдячні.
Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг були б безцінні, щоб допомогти іншим, хто може потребувати допомоги.
Дякуємо, що допомагаєте нам покращуватися!
З повагою,
Кубо
Dear aya.123,
I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.
In response to your question about whether the delay in your verification was due to a clerical issue or intentional on the casino's part, I believe it was simply part of the standard onboarding process, as the casino mentioned in their latest communication. KYC is a crucial procedure for most online casinos, and processing times can vary depending on the casino and several factors, such as the workload of the relevant departments or the level of cooperation from the player.
Since the casino has approved and successfully processed your verification, I believe you are now fully cleared to use their platform, and they will be happy to have you as a customer.
Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.
Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.
Thank you for helping us improve!
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
