Chips.gg Casino - Гравець не може вивести свій виграш.

Привіт,

Я відкрив обліковий запис на chips.gg місяць тому і був постійним гравцем. Я кілька разів вносив кошти (30 тисяч+) і без жодних проблем знімав їх.

Однак з 1 по 6 листопада я маю велику суму депозиту та зняття коштів, оскільки я виграв велику кількість слотів і також програв.

5 і 6 листопада я виграв кілька більших призів. Спочатку я зняв 10 тис. зі свого виграшу та залишив 100 доларів на рахунку, а пізніше того ж дня я вніс 2900 доларів.

Пізніше того вечора я виграв 6900 доларів, і коли я спробував зняти кошти, я отримав повідомлення про те, що мій ліміт зняття досягнуто (хоча максимальна дозволена сума зняття на день становить 50 тисяч доларів).

Я чекав наступні 24 години з моменту останнього зняття, спробував ще раз і отримав те саме повідомлення про помилку.

Я ознайомився з їхніми умовами обслуговування щодо ліміту зняття коштів, і там згадувалося, що в певних випадках вони можуть вимагати KYC, тож я пішов далі та також подав свій KYC.

Все одно змін не було. Я також помітив, що мені також заборонено спілкуватися в публічному чаті на їхньому веб-сайті.

Нарешті я отримав відповідь від однієї з їхніх команд підтримки, в якій зазначено, що мій обліковий запис обмежено, оскільки їхня система позначила мій обліковий запис як використання кількох облікових записів. Мене це здивувало, оскільки я грав лише зі своїм обліковим записом. Я сказав їм те саме, але вони наполягали, що я використовую кілька облікових записів.

Пізніше я згадав, що кілька днів тому я забув пароль до свого облікового запису і зрештою створив інший обліковий запис. Але це було лише на кілька годин, і я ніколи не використовував його знову, оскільки я зміг отримати свій пароль із збереженого журналу паролів на своєму іншому пристрої.

Я грав зі своїм фактичним обліковим записом і ніколи не використовував цей альтернативний обліковий запис після того дня, тому я навіть не згадав його відразу, коли вони вказали на прапор кількох облікових записів.

Що цікаво, так це те, що мій тимчасовий обліковий запис я використовував кілька тижнів тому, і вони ніколи не порушували це занепокоєння та не повідомляли мене про це раніше. Тільки коли я виграв певні кошти, вони пішли вперед і обмежили мій рахунок. Мене навіть не обмежували вносити кошти весь цей час.

Вони сказали, що все ще розслідують мою справу і не винесли остаточного вердикту, але весь цей час мій обліковий запис залишається обмеженим, а їхня команда реагує дуже повільно.

Буду вдячний, якщо ви розглянете це та допоможете вирішити цю проблему.

Шановний jrb760353,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш поганий досвід. По-перше, я хотів би підкреслити, що створення кількох облікових записів заборонено переважною більшістю онлайн-казино, незалежно від того, яка це була причина.

Тим не менш, будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви раніше успішно знімали кошти?

Не могли б ви пояснити, як довго другий обліковий запис був активним? Чи активували ви бонуси на обох акаунтах?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Дякуємо Крістіні за допомогу у справі.

Через годину після вчорашнього подання скарги команда відповіла, вказавши, що вони назавжди блокують мій обліковий запис і всі мої кошти будуть утримані. Зараз я не маю доступу до свого облікового запису.

Стосовно вашого запитання.

1. Так, до цього я міг успішно зняти кошти. Ще за день до цього інциденту я зміг зняти кошти.
2. Другий обліковий запис, який я відкрив, був активним не більше двох годин, оскільки я зміг отримати пароль до основного облікового запису зі збережених паролів на іншому пристрої.
3. Мій фактичний обліковий запис, деталі якого я надав вам у своїй скарзі, є обліковим записом рівня 74, оскільки я був активним щодня, граючи в різні ігри. Моя загальна ставка за місяць склала понад 300 тисяч. Завдяки цьому я отримав деякі бонуси. Однак тимчасовий рахунок, який я відкрив, діяв лише на кілька годин, як я вже згадував раніше, отже, я не пригадую, щоб на цьому рахунку були якісь бонуси.

Крім того, остаточна сума, яку я оскаржую (6932$), була виграна в різних ігрових автоматах, які надаються третьою стороною на їхній платформі. Отже, утримання ними цих коштів є абсолютно несправедливим і незаконним.

Нарешті, я хотів би ще раз зазначити, що протягом періоду, коли мій обліковий запис було обмежено (я не знав на той момент про обмеження), я зробив кілька депозитів на суму близько 2900 доларів.

Дякуємо, що ви подивилися на це.

Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.

З повагою,

Дуже дякую за вашу відповідь, jrb760353. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Щиро дякуємо jrb760353 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт jrb760353,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Chips.gg до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Петро,

У цьому випадку наша система безпеки виявила цього гравця за порушення умов використання через наявність кількох облікових записів.

Під час наших розмов із гравцем він зрештою зізнався нам, що справді мав кілька облікових записів і, на жаль, його документи не пройшли нашу внутрішню перевірку. Наявність кількох облікових записів є порушенням наших умов обслуговування, і через це гравця було повідомлено, що його обліковий запис закрито.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо допомогти ще, і я буду радий допомогти

Дякую

Шановна команда казино Chips.gg!

Ми завжди намагаємося дивитися на загальну справедливість ситуації та намагаємося з’ясувати, чи отримав гравець якусь несправедливу перевагу. Дозвольте поставити вам кілька додаткових запитань:

1. Чи отримав гравець спірні виграші на обліковому записі, який був створений першим?
2. Чи брав гравець якісь бонуси на другий рахунок?
3. Чи були обидва облікові записи активними (в сенсі розміщення ставок) одночасно?
4. Яку несправедливу перевагу отримав гравець?

Привіт Петро,

Звичайно, ось яку інформацію ми можемо надати, не порушуючи конфіденційність і безпеку гравця або нашої платформи:

1) Спірні виграші були виграні на обліковому записі, який він створив першим.

2) Ми не пропонуємо традиційних бонусів, проте всі гравці заробляють наш рідний токен казино, роблячи ставки на платформі, що дає їм право на щоквартальну грошову виплату зі сховища. Він також брав участь у кількох акціях з обома обліковими записами, які він мав, хоча був лише можливість виграти грошовий приз в одній із 2 акцій і лише на одному рахунку.

3) Вони не робили ставки одночасно, однак ставки були зроблені на обидва рахунки в один день. Наслідуючи один одного.

4) Він не зміг отримати будь-яку суттєву перевагу за короткий проміжок часу, протягом якого обидва облікові записи було створено до того, як наша система позначила їх і заблокувала.

У нас також є функція «Забутий пароль», яка має позбавити гравців необхідності створювати новий обліковий запис, якщо вони забудуть свої дані для входу. Важливо, що після завершення перевірки облікового запису гравців надані документи не виявилися законними. Після подальшого дослідження ми виявили, що документи не збігаються з нашою внутрішньою перехресною перевіркою. Згідно з нашими умовами обслуговування, це порушення в кількох облікових записах не залишило нам іншого вибору, окрім як остаточно закрити його облікові записи.

Ми надіслали вам електронний лист, Петру, з документами щодо наших відповідей тут. Дякуємо за ваш час у цій справі. Ми тут, щоб вирішити цю проблему, тому, будь ласка, порадьте, що ви вважаєте найкращим планом дій у майбутньому, і ми візьмемо це до уваги.

Дякуємо команді Chips.gg Casino за ваш електронний лист. Я надіслав вам кілька додаткових запитань.

Дякуємо команді Chips.gg Casino за пояснення.

Шановний jrb760353,

За словами казино, крім мультиаккаунтинга, існують інші проблеми щодо вашого облікового запису. Казино заявило, що ваша перевірка не вдалася, і що ви відмовилися надати всі запитані документи. Будь ласка, зверніть увагу, що ймовірність зняття коштів у більшості казино без завершення процесу перевірки близька до нуля (якщо це не дуже мала сума).

Дякуємо Петру за ваш час і підтримку в цій справі.

Що стосується документів, необхідних на сторінці підтвердження облікового запису chips.gg, я надав усі документи, які там були згадані. Команда лише відповіла, що вони не можуть перевірити мої документи, і після цього мій обліковий запис було забанено. Вони не згадали, в чому була проблема з документом або який документ мав проблему. Жодного разу я не відмовився надати будь-які документи, які вимагало Казино, вони навіть не згадали, в чому проблема з моїм документом. Я можу надати всі необхідні документи та будь-яку іншу інформацію, яка потрібна казино.

Крім того, я хотів би зазначити, що документи, які я надав, були офіційними документами (посвідчення місця проживання, банківська виписка, рахунок за комунальні послуги), які використовувалися для мого місця проживання, банківського рахунку, а також комунальних послуг. Тому я не розумію, в чому була проблема з документами.

Ця справа триває вже більше місяця, і я дуже радий надати будь-яку інформацію, необхідну з мого боку, щоб забезпечити її позитивне закриття. Я добре провів час, граючи в цьому казино до цього прикрого інциденту, і тому я хотів би побачити позитивне завершення цього.

Шановний jrb760353,

Я переглянув документи, які ви надіслали, і, чесно кажучи, мені не цікаво, чому ви не пройшли перевірку. Казино заявило, що ви відмовилися надати свій паспорт. Чи могли б ви пояснити чому?

Шановний Петре,

Це не правда. Жодного разу казино не запитувало копію мого паспорта. На їхній сторінці підтвердження документом був паспорт, посвідчення місця проживання або водійські права. Оскільки на той момент у мене була під рукою ідентифікаційна картка, я подав її.

Також під час розмови з командою підтримки казино мене жодного разу не просили надати копію паспорта. Я вже поділився цією історією чату з Крістіною та вами, де ви можете переконатися, що казино ніколи не запитувало копію мого паспорта.

У мене немає жодних проблем із наданням копії паспорта, навіть якщо вони самі вказали кілька варіантів документів, які потрібно надіслати на їхній сторінці підтвердження, а не обмежувалися лише копією паспорта.

Привіт jrb760353,

Я надіслав вам електронний лист. Запитана інформація може допомогти нам досягти певного прогресу.

Привіт Петро,

Дякуємо за підтримку, як завжди. Я відповів на ваш електронний лист із необхідною інформацією.

З повагою,

Дякую, jrb760353.

Шановна команда казино Chips.gg!

Я надіслав вам електронний лист із додатковими запитаннями та інформацією. Чекаємо Вашої відповіді.

Привіт Петро,

Я надіслав вам електронний лист із необхідною інформацією.

Дякую

Шановний Петре,

Чи є прогрес у справі чи потрібні якісь подробиці з мого боку?

Я чекаю вашого рішення та вказівок щодо цієї справи.

Дякуємо команді Chips.gg Casino за додаткову інформацію.

Шановний jrb760353,

Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Аргументи казино дуже вагомі та підтверджені доказами. Існує забагато невідповідностей щодо ваших двох облікових записів. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я пропоную зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро