Гравець з Індії вніс 5000 INR в казино, але вони не були зараховані на ігровий рахунок. Незважаючи на надання виписки з банківського рахунку та ідентифікатора транзакції відповідно до запиту, відшкодування не було оброблено через 24 дні. Через місяць депозит було зараховано на його рахунок, а команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Я вніс 5000 rps, але не зараховано на мій ігровий рахунок. Після 24 годин вони сказали, що гроші не отримані, тому запитали мене про виписку з банківського рахунку та ідентифікатор транзакції. Вони сказали, що гроші будуть повернуті на мій банківський рахунок. Я надав усе зараз, минуло 24 дні, вони мені не повернули гроші.
Шановний pranjalhazarika69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Добре, через місяць я повідомлю вам про це
Шановний pranjalhazarika69,
Чи зв’язувалися ви зі своїм платіжним постачальником щодо статусу вашого платежу?
Депозит зараховано на ваш рахунок у казино чи повернуто на ваш банківський рахунок?
Будь ласка, повідомте мене про будь-які зміни у вашій справі. Дякую за співпрацю.
Через місяць вони зарахували гроші на мій рахунок.
Шановний pranjalhazarika69,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
