Гравець із Британської Колумбії не зміг вивести виграш у розмірі 11 000 після того, як онлайн-казино Cherry Spins попросило його додатково підтвердити ідентифікатор. Незважаючи на подання необхідних документів, гравець не отримав відповіді та розкритикував обслуговування клієнтів казино. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.
Виграв 11000, надіслав свій ідентифікатор і все, що вони просили. Але як тільки вони побачили, що я виграв, вони попросили більше фотографій, що посвідчують особу, і вони так і не відповіли мені. Вони відповідають так швидко, перш ніж ви виграєте, але як тільки ви виграєте. Вони ігнорують вас в надії, що ви зіграєте і втратите все. Їх обслуговування клієнтів не існує. Вони поводяться так, ніби вони на вершині всього, але вони шахраї. Не грай тут. Перш ніж грати в будь-якому місці, переконайтеся, що вони дозволяють вам вивести гроші. Спочатку пройдіть перевірку, перш ніж витрачати ні копійки. Вишневі пряди – жарт
Шановний viii1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
