ГоловнаСкаргиCherry Spins Casino - Гравець не може зняти свій виграш.

Cherry Spins Casino - Гравець не може зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 139

Сума: 400 €

Cherry Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 23.07.2024 | Не вирішено : 22.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс гроші та виграв 400 євро, але виявив, що немає можливості зняти гроші. Він не отримав жодної відповіді від служби підтримки казино. Після розслідування було встановлено, що у гравця немає балансу, який можна вивести, через недотримання умов ставок, незважаючи на те, що він зробив кілька депозитів і отримав бонуси. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я вніс гроші та виграв 400 євро. Немає доступного варіанту вилучення, і я не отримав жодної відповіді від служби підтримки.

Ще одне шахрайське казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Мофете,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Ви раніше робили успішні зняття?

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з варіантами виведення коштів у вашому профілі? Я спробував зареєструватися в казино, і в якості опцій у мене є Mastercard/Visa.

Коли ви востаннє успішно спілкувалися зі службою підтримки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Х
привіт

Спасибі за вашу допомогу

Я не міг перевірити себе. На сайті немає такого варіанту, і я не зміг зв’язатися безпосередньо зі службою підтримки.

лише відповіді чи реакції електронною поштою, але також без конкретної інформації


Як це не сумно, але шахрайство та свідомий обман клієнтів стають справжньою чумою


що ж, сподіваємось на краще

ще раз велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Зі знімків екрана, які ви надали нам тут, здається, що доступна опція зняття з картки Visa/Mastercard, але проблема полягає в тому, що у вас немає балансу, який можна зняти.

Не могли б ви вказати, коли саме ви завершили відіграти свій бонус?

Скільки грошей ви поклали на рахунок? Чи правильно я розумію, що "тижнева спеціальна пропозиція" - це бонус на депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mophet,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт

Я виконав умови продажу, але залишок не можна виплатити.

Я кілька разів вносив депозит із відповідним щотижневим бонусом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Мофет, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Мофет,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Cherry Spins приєднатися до розмови.


Шановне казино Cherry Spins!

Чи могли б ви надати роз’яснення щодо причин, чому гравець не може вивести свої виграші через Visa/Mastercard?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Мофете,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Казино Cherry Spins раніше мало ліцензію, видану Gaming Curaçao (GC) Authority; однак через нещодавні зміни в правилах ліцензування на Кюрасао ми не змогли перевірити поточний статус цієї ліцензії, а отже, ми не можемо визначити, чи казино залишається ліцензованим. Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути свою скаргу далі, ви все одно можете спробувати зв’язатися з органом влади (додаткову інформацію про те, як це зробити, можна знайти тут: Орган ліцензування – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Будь ласка, повідомте я знаю, як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого