Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець повідомив про те, що казино не відповідає та обнулений баланс. Ми порадили гравцеві надати більше інформації, включаючи історію ігор і відповідне спілкування з казино. Однак гравець не зміг надати всі необхідні дані. Через відсутність відповіді ми не змогли продовжити розгляд справи та були змушені відхилити скаргу.
Я отримав 400 безкоштовних обертань, за які я виграв бонус у розмірі 30 доларів, і потім грав лише на необхідну суму ставок. Мені сказали надіслати своє посвідчення особи для перевірки, що я зробив, тоді я міг зняти гроші. У мене був баланс близько 600, тоді я вирішив грати більше і виграв 1506,74, чекаючи на підтвердження. Я отримав електронний лист від bs про те, що мені заборонено робити ставки на більшу суму, і вони забрали всі мої гроші з мого балансу.
Вони не відповідають на жодне мої повідомлення
Вони відмовили мені в платежі та обнулили мій баланс?
Дякуємо за відповідь, thibodeau543. Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Ось історія, яка показує бонус, відтворений до моєї звичайної гри після неї
Вибачте, але ви не надали всю необхідну інформацію. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
