Гравець із Бразилії виконав вимоги щодо виведення бонусів у казино Cherry Spins, але не зміг отримати доступ до варіантів виведення. Гравець повідомив нас, що казино не вимагало перевірки рахунку та що він раніше зробив депозит. Ми звернулися до казино, щоб дослідити проблему, але перш ніж вдалося вирішити, гравець втратив свій виграш через затримку. Оскільки баланс гравця був нульовим, ми не змогли надати подальшу допомогу та відхилили скаргу.
Я не хотів бути першим, хто скаржиться на це казино, але я ніколи раніше не бачив нічого подібного. Я виконав вимоги щодо зняття бонусу, але баланс бонусу все ще залишається і не перемістився до балансу для зняття. Мене попросили трохи почекати, поки профільний департамент розбереться, але поки що ніякого рішення немає!
Шановний leandrog532,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино Cherry Spins. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Чи можна також надіслати будь-які відповідні докази на адресу nikolas.b@casino.guru? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Ніку, я підведу підсумок, я зробив депозит і вибрав бонус, я відповідав вимогам до зняття, раніше бонус не можна було зняти, тепер він пішов на реальний баланс, але не з’являється можливість зняття, смішно, що для депозиту з'явилися варіанти, а для виведення немає варіанту виведення 
Привіт leandrog532,
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис підтверджено? Ви коли-небудь робили депозит у казино?
Вони не просили мене підтвердити рахунок, і я справді вніс його!
Дякуємо leandrog532 за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт leandrog532,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Cherry Spins приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Cherry Spins !
Чи можете ви вказати причини, чому гравець не має жодних варіантів зняти свій виграш?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Ви можете закрити цю справу, їм знадобилося так багато часу, що я втратив свій виграш, чого вони й хочуть, щоб заблокувати ваш виграш, щоб ви могли використати його та втратити. Однак тепер ви можете додати це казино до списку нерекомендованих!
Дякую, leandrog532, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
