ГоловнаСкаргиChachaBet Casino - Виграш гравця видалено.

ChachaBet Casino - Виграш гравця видалено.

Автоматичний переклад.

Сума: 394 €

ChachaBet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 29.07.2024 | Вирішено : 13.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії повідомила, що баланс її рахунку в розмірі приблизно 395 євро зник після того, як майже було виконано вимоги щодо ставок для бонусу на депозит. Казино стверджувало, що скасувало бонус, але вона наполягала, що його не було скасовано, і звернулася за допомогою, щоб повернути свій виграш. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино визнало непорозуміння, погодившись відновити виграш на баланс гравця, наче бонус не було скасовано. Гравець успішно зробив ставку на суму та підтвердив отримання виплати, що призвело до позначення скарги як вирішеної.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда CasinoGuru!


Це казино є відносно новим і, на жаль, у вас його ще немає; на інших сайтах він має хороші відгуки та відгуки користувачів.


Він має партнерський бонус на депозит у розмірі 200% із максимальною сумою бонусу для зняття x10.


Я був справді в захваті від того, що з депозитом у 20 євро та оборотом приблизно 95% я мав приблизно 395 євро.


Потім раптом кредит зник, і казино заявило в чаті, що я скасував бонус... Хто б скасував такий бонус безпосередньо перед тим, як було виконано вимогу щодо ставок, і з прибутком у 380 євро?


Звичайно я 10000000% нічого не скасовував. У чаті сказано, що неможливо повторно активувати цей баланс облікового запису та прогрес.


Я дуже сподіваюся, що це казино не є шахрайством і, можливо, це помилка на веб-сайті.

Чи можете ви спробувати переконати казино, що я маю на це право? На жаль, у мене немає скріншота прогресу обороту, приблизно за 30 хвилин до видалення оборот становив 85%. Можливо, його було повністю реалізовано, а потім помилка завадила йому переключитися з бонусних на реальні гроші.


Я дуже прошу вас і дозвольте мені надати всі знімки екрана, на яких показано баланс мого рахунку та -394 євро плюс чат у моєму Google Cloud тут: [видалено адміністратором Casino.Guru]


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний hugbearli,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ChaChaBet.

Незабаром ми додамо казино до нашої бази даних, дякуємо за інформацію.

З вашого чату зі службою підтримки казино я бачу, що представник скасував бонус через ваш непов’язаний запит активувати бонус.

В ідеальному випадку ми очікуємо, що казино відновить статус бонусу до скасування.

Якщо це неможливо, казино може встановити ваш баланс на суму до скасування бонусу та попросити вас поставити конкретну суму.

Я пропоную вам попросити казино надати одне з цих рішень, і якщо казино відмовить, ми втрутимося.

Будь ласка, повідомте мені про результат.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Так, я теж прочитав цю заяву в чаті і знайшов її дуже дивною. Я не вимагав жодного іншого бонусу, ніхто в світі не хотів би закінчити цей бонус, а потім запросити зняття через 4-5 годин і обіг понад 90% ПЛЮС приблизно в десять разів більше суми бонусу. Я не знаю, як агент чату дійшов такого висновку, я б запитав про це «адміністратора». І зазвичай у вас немає шансів зв’язатися з будь-яким представником казино, крім агентів. Тож або представник казино скасував бонус незадовго до закінчення, або під час конвертації в реальні гроші сталася програмна помилка.


У будь-якому випадку, я не розумію, чому авторитетне казино не зараховує суму або, наприклад, 90% її як справжні гроші.

Після моєї скарги я дізнався, що раніше це казино мало іншу назву (Lalabet) і що компанія, що стоїть за ним, також керує багатьма казино. На моє полегшення, всі вони мають хороші оцінки, і компанія реагує на скарги, що дає мені надію.


Як ви запропонували, я опишу все ще раз електронною поштою та попрошу повторну активацію. Я сподіваюся, що казино пропонує рішення тут, на відміну від чату, як ви згадали, і я напишу тут, якщо щось станеться або якщо не буде відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


На жаль, я знову отримав ту саму відповідь. Вони знову активували 200% бонусну пропозицію для мого наступного депозиту та сказали, що «неможливо» відновити мій виграш. Тож я змушений припустити, що це була не помилка програмного забезпечення і що вони навмисно не хочуть, щоб маленький гравець міг виграти гроші.


filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hugbearli, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо hugbearli за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити ChachaBet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити проблему з бонусом гравця.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний hugbearli та команда гуру казино!


Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре.


Ми хотіли б принести наші щирі вибачення за непорозуміння, які виникли між гравцем і нашим менеджером служби підтримки щодо завершення бонусного прогресу. Ми розуміємо, що ця ситуація могла спричинити певне розчарування, і нам щиро шкода за це.


Щоб вирішити цю проблему мирним шляхом, ми вирішили додати суму виграшу з бонусу на баланс гравця. Ця сума буде зарахована так, ніби бонусна пропозиція не була скасована. Ми сподіваємося, що це рішення задовільне та допоможе відновити вашу віру в наші послуги.


Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з нашими умовами, випущену суму потрібно пограти три рази, перш ніж можна буде зняти будь-які кошти.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.


Дякуємо за розуміння та терпіння. Ми з нетерпінням чекаємо й надалі надавати вам приємний досвід гри.


Щирі вітання,

Ілон

Представник казино ChaCha.bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника ChachaBet Casino .

Шановний hugbearli , дайте нам знати, чи це вирішило вашу проблему або вам потрібна додаткова допомога. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Пітере, шановна команда ChaChabet/Elon,


Дуже дякую за відповідь. Я хотів би, щоб у майбутньому ваші агенти служби підтримки пересилали такі проблеми безпосередньо всередину для вирішення, без гравця та інших сторін через такі клопоти.


Шановна команда CasinoGuru, не могли б ви залишити скаргу відкритою ще на 7 днів? Я поставлю суму на вихідних, надішлю запит на зняття коштів і, щойно її отримаю, повідомлю вам, що все зроблено.


Ще раз дякую за службу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний hugbearli, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Петро 🙂


Я радий підтвердити, що я отримав виплату сьогодні (x1 зроблено ставку, як зазначено в умовах казино, я не знаю, чому представник сказав про x3).


Ще раз велике спасибі за ваші великі зусилля! Я був радий залишити відгук 5* на Trustpilot на вихідних. Якщо хтось може підтримати вас пожертвою чи будь-яким іншим способом, будь ласка, дайте мені знати! 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний hugbearli,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Ваших відгуків про Trustpilot більш ніж достатньо, і ми дуже цінуємо їх. дякую!

З повагою,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого