Celsius Casino - Виведення гравця відкладено.

Виведення в цьому казино повинно тривати 5-45 хвилин.

У чаті є багато підтверджень, але у мене це не працює.

Тиждень тому я виграв понад 10 тис. євро, тепер на моєму рахунку залишилося лише 5 тис. після азартних ігор.

Коли я зробив запит на виведення коштів, служба підтримки попросила мене перевірити та сказав:

Думаю, за 2 години.

Через 2 години:

Сьогодні буде зроблено на 100%

А потім просто закрив мій квиток і вимкнув мене зі спільного чату для гравців.

Наступні 4 дні мені взагалі не відповідали. Я знайшов одного з адмінів у публічному обліковому записі казино в Telegram, тільки після цього я отримую першу відповідь, що мені потрібно почекати, щоб вирішити проблему в понеділок.

Добре, напередодні понеділка:

Ми сказали вам, що це буде зроблено в понеділок. Це буде зроблено в понеділок, тому сьогодні наберіться терпіння.

Чи потрібно казати, що нічого не змінилося? А тепер вони знову ігнорують мене.

Шановний новачок,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. По-перше, я хотів би зазначити, що процеси верифікації та вилучення є дуже складними, а іноді й тривалими. Жодне із серйозних казино не сприймає їх легковажно, і від перевірки документів до обробки виведення може пройти кілька днів.

Чи правильно я розумію, що зараз ви чекаєте, поки казино затвердить ваші документи? Чи не могли б Ви уточнити, які документи Ви надали і коли саме?

Не будьте ласкаві та перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?

Наперед дякую за відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт, Крістіна і дякую за підтримку.

Я надіслав усі документи через 5 хвилин після запиту (посвідчення особи + селфі з ID).

Я розумію, що іноді потрібен час для перевірки, але головна проблема тут – підтримка. Мені обіцяють 3 рази зробити всі процеси з верифікацією та виведенням коштів і нічого не змінилося.

Спочатку було 2 години, після цього «сього дня», третім таймфреймом був понеділок (учора).

І вони мене абсолютно ігнорують і не відповідають на електронну пошту та на квитки в службу підтримки, це найбільше дратує.

Також надіслано всі повідомлення на вашу електронну пошту

Щиро дякую за вашу відповідь та електронні листи, новачок. Я все одно рекомендую почекати ще кілька днів. Я знаю, що це може розчарувати, але казино зазвичай потребує більше часу, щоб перевірити всі деталі в наданих документах.

Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом наступних 7 днів не буде розвитку, ми втрутимося. Я хотів би попросити вас повідомити нам, якщо буде щось нове тим часом.

Шановний новачок,

Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.