Celsius Casino - Виграш гравця конфісковано, очікується перевірка.

Привіт, гуру казино,

Нещодавно я грав у Celsius Casino з бонусом, який мені вдалося поставити. Наприкінці ставок у мене залишилося 5200 євро, доступних для зняття. Я надіслав повідомлення в службу підтримки, щоб підтвердити мій обліковий запис, я надіслав їм документи та дочекався перевірки мого профілю. Мене не було протягом тижня, і тепер я повернувся до того, що мій баланс обнулений, мій обліковий запис не підтверджено, і я не отримую відповіді від служби підтримки казино. Вони забрали всі мої виграші без жодної інформації! Я сподіваюся, що ми зможемо вирішити це питання разом. Я залишив прикріплене зображення, де можна побачити, що я отримав сповіщення про те, що я завершив відіграшу бонусу.

Дякуємо за вашу допомогу та інтерес

Шановний lilrules16,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• З яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть тут посилання або промокод, який ви використали для активації пропозиції.
• Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Тому я грав із другим привітальним бонусом у розмірі 200%. Так, я надав паспорт, а також підтвердження адреси, яке вони вимагали.

Я звернувся по допомогу до служби підтримки чату, але, здається, ніхто не відповідає протягом останніх 3 днів.

Привіт,

Цей користувач просто використовує кілька паспортів кількох людей, яких він знає в Норвегії, щоб деякий час зловживати депозитними бонусами, за винятком того, що цього разу він зробив помилку, використовуючи той самий комп’ютер, і відбитки пальців (система відстеження файлів cookie, яку ми використовуємо для виявлення подвійних облікових записів) залишилися в його браузер довів, що це той самий користувач, і він також зробив помилку, повторно використавши той самий паспорт двічі для цих двох облікових записів.

Цей обліковий запис забанений і не буде розблокований

Ви можете передати це напряму до Кюрасао, і ми надамо повний звіт про це, і будь-який інший обліковий запис, який спробує створити цей користувач, також буде заблоковано.

Гарного дня

Перш за все, не звинувачуйте мене в тому, чого я не робив, лише тому, що ви хочете забрати мій великий виграш.

По-друге, я не знаю, про що ви говорите, використовуючи той самий паспорт у двох облікових записах, я єдиний, хто має доступ до свого паспорта, і я не ділився його фотографіями в Інтернеті, тому неможливо, щоб хтось інший мав його.

Так, це не хтось інший, це ви в обох облікових записах: як я вже пояснив, ви просто зловживаєте подвійними обліковими записами, щоб кілька разів робити бонуси на депозит.

Отже, ваш обліковий запис забанено і не буде розблоковано

Дякую

Дуже дякую, lirules16, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Немає можливості, щоб я створив 2 облікові записи, і немає можливості, щоб хтось інший отримав мій паспорт, щоб надіслати його у ваш обліковий запис.

Тож з того, що я зробив, здається, що ви просто закрили мій обліковий запис із слабкої причини без доказів.

Привіт, lilrules16,

Мені прикро чути про ваші неприємності, і вибачте за затримку (вихідні). Відтепер я допомагатиму тобі у справі.

Шановна команда Celsius Casino ,

Дякуємо за попереднє уточнення. Однак нам знадобляться підтверджуючі докази ваших претензій і рішення казино, щоб ми могли розглянути справу та, можливо, закрити/відхилити її з нашого боку без необхідності залучати регулятора до процесу (зайве затягування процесу, доки ми не отримаємо остаточне рішення регулятора, оскільки нам доведеться його чекати тощо).

Для цього нам знадобиться наступне:

• Доказ того, що той самий ідентифікатор використовувався в спірному обліковому записі та в іншому зв’язаному обліковому записі
• Відповідні значення файлів cookie, які пов’язують відповідні облікові записи – з обох пов’язаних облікових записів
• Історія бонусів з обох пов’язаних облікових записів або докази, які підтверджують твердження про те, що пропозиція вітального бонусу була використана принаймні в 1 іншому пов’язаному обліковому записі (на тому, де використовувався той самий ідентифікатор)

Було б чудово, якби документація включала ідентифікатор або електронну адресу облікового запису казино скаржника та зв’язаного облікового запису, щоб ми могли зв’язати його зі спірним обліковим записом.

Зверніть увагу, що якщо казино не зможе надати необхідні докази, ми не зможемо закрити справу на його користь.

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Привіт,

Я щойно надіслав вам усі докази електронною поштою

Дякую

Шановний lilrules16,

Я думаю, ви знали, що це буде. Казино справді надало всі необхідні дані/докази та змогло повністю підтвердити свої претензії вище та рішення закрити ваш рахунок.

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів і зловживання бонусами. Крім того, для реєстрації в казино використовувалися ідентифікаційні дані третьої сторони або ви дозволяли комусь використовувати вашу особу раніше, що унеможливлювало перевірку. Ідентичність, використана для вашого спірного облікового запису, уже використовувалася в іншому обліковому записі. Ви знаєте, що сталося, тому більше нічого додати.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти. Однак не очікуйте, що ми допоможемо вам у разі порушення правил.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді Celsius Casino за надання інформації та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru