Celsius Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Я зробив депозит у казино Celcius і отримав вітальний бонус. Після відіграшу бонусу та успішної верифікації облікового запису я подав запит на зняття коштів у розмірі 2315 євро. Мій запит на зняття коштів було скасовано, а також усі мої виграші конфісковано, і я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису на веб-сайті. Коли я намагаюся увійти, я отримую повідомлення про те, що я зловжив бонусом, що не відповідає дійсності.

Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему

Шановний alexjonnybones,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали?
• Ви пройшли перевірку до того, як втратили доступ до свого облікового запису казино?
• Чи вказало казино, яке правило ви порушили?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Привіт,

Я грав у Big Bass Splash зі ставкою 4,00 євро

Ні, коли минулого разу мені дозволили зайти на їхній веб-сайт, перевірка ще не завершилася

Ні, казино лише згадало про зловживання бонусом

Дякую тобі!

Привіт,

Будь ласка, Крістіна, перевірте наші минулі закриті скарги, цей норвезький хлопець входить до тієї ж команди, що й інші норвезькі кривдники з попередніх скарг: кілька облікових записів, і ми спіймали його, оскільки він двічі використовував KYC для різних облікових записів.

Це команда шахраїв з Норвегії, які цілий день зловживають бонусами на депозит, і коли вони роблять помилку, наприклад двічі використовують один і той самий KYC, ми їх баним.

Дякую

Привіт всім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Шановна команда Celsius Casino!

Просто щоб переконатися, що ми на одній сторінці, не могли б ви надіслати мені посилання на ці скарги? В ідеалі також надайте підтверджуючі докази, пов’язані з цією скаргою. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Привіт,

Звичайно, найближчими днями я надішлю вам все електронною поштою, дякую

Добре, дякую. Я буду чекати на ваш електронний лист.

Привіт,

Електронний лист надіслано, дякую

Привіт всім

Дякуємо команді Celsius Casino за надання доказів.

alexjonnybones, на жаль, здається, це той самий документ, який використовувався для перевірки двох різних облікових записів у цьому конкретному казино.

Я наполегливо не рекомендую брати участь у подібних діях у майбутньому, наприклад, намагатися відкрити кілька облікових записів у будь-якому гральному закладі, оскільки це може призвести до подібних проблем.

Якщо ви залишитеся незадоволені нашим рішенням, я рекомендую звернутися до органу ліцензування Gaming Curaçao за адресою complaints@gaming-curacao.com .

Я щиро бажаю, щоб я міг запропонувати більше допомоги. Перепрошую, що ми не змогли вирішити цю проблему за вас. Однак, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Виходячи з вищезазначених причин, я повинен відхилити цю скаргу.

Дякую за розуміння.