Celsius Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були проігноровані.

Здравствуйте,

Мій запит щодо обмеження (блокування/видалення) мого облікового запису в цьому казино проігноровано.

Перший лист, який я надіслав у службу підтримки (support@celsiuscasino.com), був 2022.01.06. Також я неодноразово просив закрити свій обліковий запис через онлайн-довідку. Я отримував різні повідомлення: «ваш обліковий запис видалено», «запит передано адміністратору», «це буде зроблено якнайшвидше»», однак у мене все ще є доступ до облікового запису, і я можу зробити депозит.

Будь ласка, відшкодуйте мої депозити з 2022.01.06:

LTC - 0,63766 (я зняв суму, яку зміг зняти - 0,9 LTC)

BTC - 0,001368

Tether - 97.831306

Загалом близько 194 євро.

Спасибі,

Вітовт

Шановний Вітовт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ « Відповідальні азартні ігри » і знайшов таке:

«Самовиключення:

Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся утриматися від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не приносить вам нічого хорошого. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного періоду часу. Якщо ви хочете самостійно виключити себе з азартних ігор, надішліть нам повідомлення в службу підтримки та дайте їм термін від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі подальші кроки та те, що від вас потрібно.- електронна пошта: support@celsiuscasino.com

Пам’ятайте, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу і не буде скасовано для вашого власного захисту.

Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов надання послуг і може призвести до постійної заборони вашого початкового облікового запису».

Чи правильно я розумію, що вам вдалося зробити ці депозити після того, як ви подали запит на закриття рахунку?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Я терпляче чекатиму на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Здравствуйте,

Так, мені вдалося внести ці депозити (додані знімки екрана) після того, як надіслав запит на самовиключення електронною поштою 01.06. На жаль, онлайн-чат не має індикаторів часу, ви побачите, що після запиту електронної пошти я кілька разів просив самовиключення через чат, однак мій обліковий запис все ще активний.

Щиро дякую Вітовту за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Здравствуйте,

Я власник Celsius і відповім на ваші запитання

Коли вас забанили, ви повинні відключитися та спробувати знову підключитися, щоб побачити повідомлення про заборону (вас забанили через 35 хвилин після останнього запиту на квиток). В іншому випадку у вас все ще є кеш, який відображає сайт, і ви можете внести, а також вивести.

Ось чому ми не можемо повернути вам гроші, якщо зняття доступне, ви можете виграти великі та вивести великі гроші. У разі великого виграшу ви б ніколи не відкривали квиток і були б щасливі, що зможете вивести гроші, навіть якщо вас забанили.

Тож, очевидно, ви не можете нічого сказати про цю заборону, коли виграєте, і починаєте скаржитися, коли програєте, просто це не так.

Будь ласка, обов’язково від’єднайтеся від сайту, щоб побачити активну заборону

Дуже гарного дня

Привіт,

Я Йозеф, і я допоможу вам у вирішенні скарги.

Шановний власник Celsius Casino та команди Celsius Casino.

Щиро дякуємо за співпрацю в цій справі. Чи можу я вас запитати, чи був гравець повідомлений про те, що йому потрібно відключитися від сайту, щоб застосувати самовиключення?

Чи правильно я розумію, що після його прохання ви підтвердили його, але через деякий час він вніс депозит і продовжив свою гру?

Привіт, Йозеф!

Приємно познайомитись !

Усі браузери та комп’ютери не зберігають кеш сайту однаково, тому це відбувається не з усіма, тому ми просто згадуємо користувачеві, що він забанений. Після цього він несе відповідальність за свою поведінку, ми не можемо контролювати, депонує він чи ні, оскільки з нашого боку вже зроблено максимум.

Цей користувач міг вивести гроші в разі великого виграшу, і, очевидно, він ніколи б не прийшов до Casino Guru, якби він виграв великий і попросив, щоб ми забрали його виграш, оскільки його забанили. Тож ситуація така ж, якщо він програв, ми не відшкодуємо втрату, тому що користувач продовжував грати після його бану.

Якщо користувач має на увазі, що в нашій системі виникла несправність, я просто хочу нагадати, що він погодився з нашими умовами обслуговування, чітко сказавши:

«У разі комунікаційних чи системних помилок, помилок чи вірусів, які виникають у зв’язку з Службою та/або платежами, здійсненими вам в результаті дефекту чи помилки в Сервісі, ми не несемо відповідальності перед вами чи будь-якою третьою стороною за будь-які прямі або непрямі витрати , витрати, збитки або претензії, що виникають або є результатом таких помилок",

Якщо у вас виникнуть інші запитання, дайте мені знати

Гарного дня !

Я подовжую таймер на 7 днів через подальшу оцінку справи.

Доброго дня, після повідомлення підтримки в реальному часі про те, що мій обліковий запис забанено, я вийшов із свого телефону (який використовував для гри), я спробував увійти за допомогою свого ПК, і це було успішно – повідомлення про заборону не було. Пізніше я також зміг увійти в систему за допомогою свого телефону.

У жодному зв’язку (через чат чи електронну пошту) від служби підтримки казино Celsius мені повідомили, що мені потрібно вийти з системи на певну кількість часу/очистити кеш-пам’ять cookie чи щось подібне

Очікувана поведінка сайту казино буде полягати в тому, що після успішного виконання запиту на самовиключення користувача ви надасте всю необхідну інформацію для того, щоб користувач не брав участь у азартних іграх. Оскільки казино не повідомило користувача, а також не гарантувало, що варіант депозиту не буде доступним (як і всі інші казино світу), я вимагаю викладеної компенсації.

Шановний Вітовт.

Мені дуже шкода, але після завершення всієї інформації ми вирішили відхилити вашу справу. Хоча найкращим процесом було б автоматично заблокувати ваш обліковий запис, коли ви цього попросили, щоб вам не дозволили навіть натиснути кнопку депозиту, перш ніж служба підтримки розблокує ваш обліковий запис, ми вважаємо, що ви також несете відповідальність за контроль над своїми азартними іграми. Оскільки ви залишалися активними у своєму обліковому записі, внесли депозит та грали з ним, крім того, питання самовиключення (закриття) не стосувалося проблеми азартних ігор, ми вважаємо ваш запит на відшкодування невиправданим.

Звичайно, ви маєте повне право не погодитися з нашим рішенням. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru