Celsius Casino - Обліковий запис гравця заблоковано за звинувачення в кількох облікових записах.

Привіт,

Я відкрив лише один рахунок на цьому веб-сайті, зробив близько 6 або 7 депозитів. Останній я зіграв і виграв, і після цього я ставлю свій iban для зняття. Написано схвалено. Тепер я попросив їх дізнатися, коли це буде зроблено після 7 днів очікування. Вони сказали вийти та увійти, і там написано, що я заблокований через подвійні облікові записи. У мене є лише один із моїм ім’ям, адресою електронної пошти, iban та ідентифікатором. тому це неможливо. Можливо, для моєї роботи я повинен використовувати vpn, це те, що може грати?

Шановний Quentinquentin2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви вказати, яку країну ви використовували, коли вмикали VPN?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт пане та пані,

я не розумію, як це може бути, я створив лише один обліковий запис зі своїм ім’ям, прізвищем, домашньою адресою, Iban, і я також надіслав свій ідентифікатор, щоб підтвердити його. Неможливо, щоб хтось або я створили інший обліковий запис із цією інформацією. Я не намагаюся сваритися, я чесний з вами і дуже сподівався на ці гроші. Після схвалення зняття ви навіть дозволите мені внести депозит, я не маю двох облікових записів і ніколи не обманюю ваш бонус. Я можу надіслати вам свій ідентифікатор, iban, інформацію для перевірки, якщо ви хочете, і я впевнений, що є лише один. Я виграв ці гроші завдяки своїй удачі і без обману, будь ласка, допоможіть мені.

І я перевірив ваш скріншот, там є дати з лютого та листопада. Наш депозит і виграш починаються з 20 грудня. Якщо з того часу виникла проблема. Навіть якщо у мене лише один рахунок, чому я міг зробити депозит у грудні, а ви схвалили моє зняття коштів і заблокували його через два місяці, і дозволили мені внести сотні євро, щоб заблокувати мене, лише якщо я виграю?

Привіт Вероніка,

У мене є друг, який живе на моєму місці половину часу, також має обліковий запис.

я надіслав свій ідентифікатор для перевірки,

Я зробив депозит і отримав бонус у розмірі 45 євро, і мені довелося зіграти 3375 євро, щоб розблокувати його. Після цього я зняв усе, що передбачено правилами.

«Я багато їжджу до Люксембургу по роботі, тому мені доводиться бути на зв’язку, коли я там не перебуваю. Тож він може бути там, лише якщо активований… будь ласка, допоможіть мені

Привіт,

тому мій останній депозит був 25 грудня і був успішним. 26 я зняв 70 євро з грошей, які виграв за кілька безкоштовних обертань. Його прийняли, як і попередні.

"Це було успішно надіслано на мій рахунок сьогодні казино.

останній депозит і перемога, що у нас є проблема, була зроблена з тією самою карткою, той самий iban для зняття.

Я можу надіслати вам електронний лист від Celsius про те, що виведення 70 євро прийнято сьогодні, якщо це необхідно.

немає жодних причин, щоб я отримав цей від 26-го, і в мене немає тих, що від 20-го грудня. (Все схвалено казино) Можливо, вони займають більше часу через суми? Сподіваючись, що це лише помилка.

тому що це відкликання, затверджене та надіслане мені, є доказом того, що проблеми немає.

гарного дня

Шановний представник Celsius Casino!

Дякуємо, що звернулися до нас і надали більше деталей щодо справи гравця.

Шановний Quentinquentin2,

чи є шанс, що ваш друг використовував той самий пристрій, що й ви, щоб грати в цьому казино?

у нас два комп’ютери, але можливо, що він використовував той самий пристрій, щоб грати на своєму персональному обліковому записі. я можу надати його ім’я iban, і він також має підтверджений обліковий запис. Він, як і я, має власний обліковий запис зі своїм іменем.

якщо вони зможуть це очистити, щоб я міг грати знову та повернути свої гроші.

'нова сума 3100. Тому що вони надіслали останній знятий 70...

дякую за детальну інформацію про вашу ситуацію. На жаль, як тільки один пристрій використовується для доступу до двох різних облікових записів, ми не можемо надати подальшу допомогу. У таких випадках ми не можемо перевірити, чи облікові записи справді використовувалися двома різними особами чи однією особою, яка керує кількома обліковими записами.

Через ці причини ми з жалем повідомляємо, що цю скаргу буде відхилено.

Ми щиро перепрошуємо, що не змогли надати більше допомоги з цього приводу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Центр розгляду скарг Casino Guru