ГоловнаСкаргиCBet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

CBet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 125

Сума: 511 ₮

CBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 26.09.2023 | Не вирішено : 25.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Аргентини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Спочатку у гравця була проблема із затримкою виведення коштів, але її вирішили без пояснень. Нова проблема виникла, коли гравець вніс 280 доларів США та використав бонус, який одразу втратив. Незважаючи на це, система казино вимагала від нього поставити 1400 доларів США, що значно перевищувало його депозит, перш ніж він міг зняти залишок у розмірі 240 доларів США. Гравець звернувся до служби підтримки казино, але не отримав відповідного рішення. Команда розгляду скарг припустила, що проблема гравця могла бути пов’язана з вимогами щодо ставок активованого бонусу. Однак казино не відповіло на запити команди, і скаргу було закрито як нерозглянуту. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! У п’ятницю, 22 вересня 2023 року, я зробив депозит у розмірі 100 USDT на свій рахунок cbet.

Я виграв 511 USDT і хотів зняти їх наступного дня (23 вересня 2023 року), але для цього потрібно було внести додаткові 40 USDT, що я зробив і зняв.

Через два дні моє зняття було скасовано з таким кодом помилки: c1c0b54efa7563bb784c618f877eca12.

Мені сказали зв’язатися зі службою підтримки, що я і зробив, але вони продовжували казати мені, що менеджер або керівник пізніше зв’яжеться зі мною через Gmail, щоб вирішити цю проблему, але до цього дня зі мною не зв’язувалися. Я щодня звертаюся до служби підтримки, але вони постійно кажуть мені, що «терміново розглядають справу».

Крім того, якщо я зараз хочу зняти гроші, мені буде вказано, що для цього я повинен зробити ставки вартістю 240 доларів США, що я вважаю несправедливим і безглуздим, оскільки я вже зробив необхідні ставки для зняття раніше.

Схоже, що казино робить це навмисно, оскільки вони залишають мій баланс доступним для того, щоб я міг робити ставки та програвати все, що я вважаю ганебним і дуже непрофесійним з їхнього боку, особливо тому, що є багато стримерів, спонсорованих cbet.


Я сподіваюся, що ви допоможете мені швидко вирішити цю проблему, тому що ви не можете просто так затримати мої гроші.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) nicob7!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ця проблема була вирішена, я не знаю, як, але з одного дня на інший це дозволило мені відмовитися.

Тепер я вношу 280 доларів США і водночас використовую бонус, я витрачаю його негайно. Проблема полягає в тому, що я зміг досягти 240 доларів США, і я хочу їх зняти, але мені знову повідомляється, що я повинен поставити 1400 доларів США, що здається мені абсурдним, оскільки це не відповідає тому, що я ставлю таку суму, якщо я вніс майже У 7 разів менше суми. . Крім того, щоразу, коли я граю, замість того, щоб зменшуватися, оборот зростає, що явно виглядає як помилка на сторінці.

Я знову зв’язався зі службою підтримки в чаті, і вони сказали мені, що я повинен ставити те, що сказав мені оборот, тому вони в основному змусять мене втратити всі мої гроші, оскільки мені доведеться поставити весь поточний баланс 7 разів. Я деякий час обговорював це, і вони сказали мені, що збираються зв’язатися зі мною через gmail, як вони сказали минулого разу, що вони спілкувалися, не даючи мені жодного рішення, tunrover просто магічним чином зник, і я зміг його забрати.

Я відчуваю, що вони навмисно залишають баланс у моєму розпорядженні, щоб це спонукало мене грати та в результаті втрачати всі мої гроші. Мені це здається дуже несерйозним казино, і вони здаються шахраями з таким ставленням і заходами.

Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, nicob7. Чи правильно я розумію, що в обох випадках ви зрештою змогли зняти свої виграші? Скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я зміг зняти лише перший раз. Тепер я не можу, у мене 345 USDT, я перевірив свою історію ставок і поставив майже 400 USDT

filefilefile

Це найактуальніша річ, яку я знайшов у чаті, вони чітко кажуть мені, що я ОБОВ’ЯЗКОВО ставлю вказану суму, яка відповідає 1500 USDT, це абсолютно смішно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив Загальні положення та умови казино та знайшов це:

«4.2 ...Як прогресивний засіб боротьби з відмиванням грошей і фінансуванням тероризму, ми також запровадили ставку x1 на всі депозити, перш ніж вони можуть підлягати запиту на зняття з вашого боку».


Раніше ви згадували, що грали з бонусом. Чи могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Чи є ймовірність того, що вам потрібно виконати вимоги щодо ставок для цього бонусу? Будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії бонусів тут. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Активуйте вітальний бонус. Мені не потрібно відповідати вимогам щодо ставок, тому що баланс, який я хочу зняти, не є бонусом, це мій власний баланс. Я активував бонус, тому що він був запропонований мені під час депозиту, і я хотів його спробувати, але втратив його миттєво. Я залишаю скріншоти історії бонусів та історії ставок до та після бонусу. Ви бачите, що в один момент з’являється «втрачений бонус», тому з цього моменту вимоги щодо виведення коштів і обороту повинні бути скасовані. Щодо умов, які ви пояснюєте, я ставлю більше, ніж мій депозитний баланс, тому у мене не повинно виникнути проблем зі зняттям балансу


filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, nicob7, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт nicob7,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Хочу повідомити вам, що казино CBet насправді не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг і нещодавно почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Проте я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.

Ми хотіли б запросити CBet Casino приєднатися до розмови.



Шановне казино CBet!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому виведення гравця ще не оброблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ЩОЙНО ЗІГРАВ НА РУЛЕТЦІ ВЕСЬ МІЙ БАЛАНС ОДНИМ КОЛЬОРОМ, Я ПЕРЕГРАВ, І ТЕПЕР ВОНА ПРОСИЛА МЕНЕ ПОСТАВИТИ БІЛЬШЕ ГРОШЕЙ, ЩОБ МАТИ ЗМОГУ ЗНЯТИ, CBET ЦЕ ШАХРАЇ, ВИРІШІТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ, БО ІНАКШЕ Я ПОДАЮ НА ВАС ПОЗОВ.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nicob7,

Я повністю розумію ваші занепокоєння. Я не можу виключити, що CBet Casino взагалі не відповість, але згідно з нашою стандартною процедурою нам потрібно дати казино 14 днів, щоб відповісти на вашу скаргу.

Тим часом ви можете подати скаргу до Управління з питань азартних ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ). Управління з питань азартних ігор може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям, але майте на увазі, що це Управління з питань азартних ігор є досить пасивним і не поспішає з відповіддю; немає нічого незвичайного в тому, що ви можете чекати відповіді тижнями або навіть місяцями. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шкода цього казино, 4 тижні тому я хотів зняти свої гроші, але не можу. Я щодня звертаюся в службу підтримки, але мені не відповідають. Вони чітко дають зрозуміти, що вони шахрайське казино, ми повинні подати на них до суду


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нещодавно вони відповіли мені електронною поштою з тією ж відповіддю, що й завжди:

Привіт,


Я сподіваюся, що ти добре.


Я Лазар, начальник відділу безпеки.


Я звертаюся до вас щодо повідомлення, яке ви отримали під час спроби отримати


Як ми вже пояснювали вам кілька разів електронною поштою:


Ви повинні грати з мінімальним ризиком, щоб відповідати вимогам обороту. Якщо ви виграєте гроші за ставкою, яку наша система розпізнає як підозрілу, виграну суму буде додано до вашого балансу, але цю суму також потрібно буде реінвестувати.


Тому, якщо грати практично без ризику, оборот буде продовжувати збільшуватися. Якщо ви граєте нормально, ваш виграш буде виплачено миттєво й автоматично нашою системою.


Контроль обороту бізнесу в казино є важливим для виявлення та запобігання ризикованій діяльності. Хоча ця сума може здатися великою, вона розраховується в реальному часі на основі вашої гри.


Тому, якщо ви хочете зняти гроші, вам слід зіграти на цю суму, але перш за все грати як звичайний гравець.


Ми нічого не можемо вдіяти, але ти точно можеш.


Репутація нашої системи та захист коштів наших гравців стоять на першому місці.


Бажаю тобі всього найкращого.


З повагою


Лазар | Начальник відділу безпеки | CBET




Шкода, я завжди грав у блекджек, це ризиковано грати, вони хочуть пограбувати мене в обличчя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nicob7,

Хоча команда казино не відповідає нам, електронний лист, який ви отримали від них, має сенс. Стандартною вимогою є те, що кожен бонус або навіть реальні гроші мають певну вимогу до обороту. У Cbet Casino це зазначено в Умовах і положеннях .

4.3 .... Як прогресивний засіб боротьби з відмиванням грошей і фінансуванням тероризму ми також запровадили ставку x2 на всі депозити, перш ніж вони можуть підлягати запиту на зняття з вашого боку.

Ставки без ризику або протилежні ставки зазвичай взагалі не сприяють вимогам щодо ставок, тому команда казино має право надіслати вам електронний лист.

У будь-якому разі було б найкраще, якби вони могли надати нам більше деталей про всю вашу ситуацію, щоб можна було знайти відповідне рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Міхал, я знаю, що електронний лист, який вони мені надіслали, має сенс, але потрібно уточнити, що я вже зробив усе, що вони сказали. Я завжди ставив на блекджек, який є ризикованою грою, і одного разу я пішов олл-ін на флеш на рулетці, що також несе величезний ризик. Кожного разу, коли я робив ставку, оборот ніколи не зменшувався, він просто зростав.

Отже, я не розумію, де вони бачать «безризикові ставки» в моїй історії ставок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nicob7,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. CBet Casino має 15+ випадків, закритих через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами у вирішенні їхніх скарг клієнтів. На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

Якщо ви ще цього не зробили, я б рекомендував подати скаргу до управління ігор Кюрасао. Скаргу можна подати на офіційному веб-сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ), натиснувши кнопку «Зв’язатися», або надіславши скаргу електронною поштою на адресу info@gaming-curacao.com Управління з ігор може мати більше параметри та інструменти, щоб допомогти гравцям, але майте на увазі, що цей ігровий орган досить пасивний і не поспішає з відповіддю; немає нічого незвичайного в тому, що ви можете чекати тижні або навіть місяці на відповідь. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru )


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого