Гравець з Аргентини не може зняти виграш через умову, яка вимагає від нього продовжувати робити ставки. Незважаючи на виконання початкових вимог щодо ставок, встановлені умови залишаються, а нові застосовуються. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Це не дозволить мені зняти свої гроші; він каже мені продовжувати робити ставки на певну суму, перш ніж я зможу зняти гроші, будь ласка, перегляньте прикріплене фото
Коли я розмовляю зі службою підтримки, вони кажуть, що це заходи безпеки з боку казино і т. д. і т. п. Вони кажуть, що я повинен поставити ту суму, яку я вніс, що я вже зробив давно; те, що вони просять мене поставити зараз, набагато більше, ніж те, що я спочатку вніс.
Після розмови зі службою підтримки я вирішив поставити більше, щоб зменшити свій баланс, чого не сталося. Незважаючи на багато ставок, моя ситуація не покращилася. Я вже не знаю, що робити; Мені здається, що мене обдурили, і мені терміново потрібні гроші.
Додаю рух по рахунку
Будь ласка, мені потрібна допомога
Шановний jpbonfanti99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. На жаль, деякі казино вимагають від гравців робити ставки на реальні гроші. Це одне зі стандартних правил боротьби з відмиванням грошей. Усі ліцензовані казино вважають це необхідним, і це не є чимось несправедливим. Я також перевірив правила виведення коштів у казино в Умовах і положеннях і знайшов таке:
«4.2 Ви погоджуєтеся з тим, що ми матимемо право відмовитися від будь-яких вилучень, якщо ми вважаємо або підозрюємо, що ви можете брати участь або брали участь у шахрайській, змовній, незаконній чи неналежній діяльності, або якщо ми стурбовані операцією цього облікового запису гравця або запит на зняття коштів. У таких випадках ми можемо почати та/або брати участь у будь-якому розслідуванні таких обставин і/або допомагати йому, і ви погоджуєтеся допомагати та співпрацювати з будь-яким таким розслідуванням. Як прогресивний засіб боротьби з відмиванням грошей і фінансуванням тероризму ми також запровадили ставку x1 на всі депозити, перш ніж вони можуть підлягати запиту на зняття з вашого боку. «
Не могли б ви уточнити, скільки грошей ви внесли та поставили? Крім того, я не знайшов жодних документів чи скріншотів, доданих до цієї скарги. Будь ласка, надішліть всю необхідну інформацію на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
