Гравець з Аргентини мав проблеми з казино CBET. Вигравши 160 000 аргентинських песо, він спробував зняти їх, але виявив, що його рахунок назавжди закрито через звинувачення в шахрайстві та аномаліях. Служба підтримки казино не реагувала. Гравець зосередився на живих іграх у рулетку та блекджек, використовуючи депозитні гроші без бонусів. Через історію невідповідності цього казино ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».
Привіт всім. У мене проблема з казино CBET. У мене був обліковий запис, який я створив приблизно 7-8 місяців тому, і грав після верифікації. 04.08 я увійшов і зробив два депозити (без бонусів). Я програв перший, але з другим депозитом мені вдалося виграти суму в 160 000 доларів аргентинських песо та подав запит на зняття. Приблизно через 4 години я перевірив, скільки часу це займе, і дізнався, що мій обліковий запис закрито назавжди. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки, і вони лише сказали, що його було закрито назавжди через шахрайство та аномалії (я додав фото нижче), а після цього вони закрили чат, щоб я більше нічого не запитував... Пізніше, Я знайшов електронний лист, щоб надіслати свій запит і запит на відкликання (я додав відповідь). Чесно кажучи, я не знаю, що робити, і це виглядає схематично. Я майже відмовився від повернення грошей, але це справді боляче..
Шановний francoliki123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Проте хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг щодо проблем саме з цим гральним закладом. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило використовувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це засмучує чекати, поки ваш обліковий запис закриють, і не мати жодних відгуків про те, що сталося.
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Христина! Дуже дякую за швидкі відповіді. Я базувався на грі в живу рулетку та живий блекджек, не більше. Тільки з депозитом і без бонусів. Станом на сьогодні я не спілкувався з казино, окрім того, що я прикріпив вище... Я надіслав кілька електронних листів, якщо вони мені дадуть відповідь, я швидко повідомлю вам... дякую!!
Шановний francoliki123,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика CBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
