Гравець з Аргентини не змогла зняти свій баланс у розмірі 3500 USDT через надзвичайно високі вимоги до обороту. Ця проблема зберігалася навіть після кількох взаємодій зі службою підтримки. Зараз він не може отримати доступ до своїх коштів і не отримує жодної відповіді від казино.
Я почав грати на cbet деякий час тому. Все йшло добре. З часом, як і очікувалося, я почав втрачати гроші.
Останній депозит, який я зробив (200 доларів США), був для бонусу, який дав мені певну ставку. Зробивши вейджер, я закінчив з бонусом.
Проблема виникла, коли я хотів зняти доступний баланс на своєму рахунку, спочатку 3800 доларів США. Раптом мені повідомили, що я не можу зняти рахунок через щось, відоме як «оборот». Після деяких досліджень я виявив, що оборот — це метод безпеки, який використовується в казино, серед іншого, для запобігання шахрайству та відмиванню грошей. Однак жоден із цих випадків не стосувався мене. Крім того, сума обороту була надмірно високою, невиправдано такою порівняно з моїми депозитами. Раніше я поклав загальну суму 2000 дол. США, і хоча максимальний оборот зазвичай перевищує удвічі більше ваших загальних депозитів (4000 дол. США), мій становив приголомшливі 15 000 дол.
Я знову і знову звертався в службу підтримки, щоб спробувати вирішити проблему моєї великої плинності кадрів, якої, по-перше, навіть не мало бути. Але все, що мені вдалося зробити, це збільшити його, незважаючи на те, що більше не робив жодних ставок і не робив депозитів.
Я спробував завершити оборот і при цьому витратив 300 доларів США на ігрові автомати казино, щоб побачити, чи щось зміниться. Проте мій товарообіг тільки зростав.
Я обговорював ситуацію з колегою, який запропонував мені прикинутися залежністю від азартних ігор. Таким чином вони були б змушені закрити мій рахунок і виплатити мені кошти, які залишилися на ньому.
Ось так я зв’язався з їхньою службою підтримки через функцію чату на їхньому веб-сайті та вдав, що залежний від азартних ігор. Потім вони заблокували мій обліковий запис і зв’язалися зі мною електронною поштою.
Перший електронний лист, який я отримав, просив мене увійти та зняти свої гроші.
Коли я знову зайшов, оборот все ще був. Я скаржився, що не можу зняти свої гроші, а також не можу завершити оборот, оскільки мене заблокували через залежність.
Я попросив їх розблокувати мій обліковий запис і запевнив, що я не наркоман і можу відповідально грати в азартні ігри. Однак вони вирішили залишити мої гроші та заблокувати назавжди. Наразі я не отримую від них жодних відповідей у чаті веб-сайту чи електронною поштою.
Я залишився із заблокованим рахунком, який містить 3500 доларів США, і жодної відповіді.
Я розглядав позов до суду, але, чесно кажучи, я не знаю, як це зробити.
Що я можу зробити? Хтось може допомогти?
Шановний lucianobaronzini,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, за останні кілька днів ми зіткнулися з численними подібними скаргами. Ми зберігаємо оптимізм, що казино негайно вирішить цю справу, хоча, здається, наразі вони вирішили прийняти Політику відсутності реакції.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання або промокод на бонусну пропозицію, яку ви використали.
Чи правильно я розумію, що казино не пояснило, що станеться із залишком балансу після закриття рахунку?
Якщо є інше відповідне повідомлення, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую, lucianobaronzini, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо lucianobaronzini за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино CBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино. Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для казино CBet цілком звичною практикою є повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від CBet Casino.
Рекомендую зв’язатися з Управлінням Кюрасао з ігор ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru) . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
