Гравець з Норвегії був заблокований Cbet через «підозрілу активність щодо моделі гри». Він заперечує будь-які правопорушення та просить пояснити причину блокування. Його рахунок, на якому було залишено 30 000 євро, було раптово закрито без відшкодування депозитів на суму понад 20 000 євро.
Привіт,
Cbet заблокований рахунок 15.02.2023. Я не знаю, що я зробив не так. Я не порушив жодних їхніх умов. Однак вони надіслали мені електронний лист із зазначенням: «Ми виявили підозрілу активність у вашому обліковому записі щодо вашої моделі гри.
У результаті ваш обліковий запис заблоковано назавжди. На жаль, ви більше не зможете користуватися нашою платформою, і відшкодування не підлягає».
Що таке "підозріла активність у вашому обліковому записі щодо вашої моделі гри", я не знаю. Я зробив кілька прибуткових ставок, які перевищили ціну перед початком матчу. Вони могли подумати, що я арбітражний гравець або проблемний гравець? Якщо вони переглядають історію моєї гри, багато з моїх ставок мали погану початкову ціну. Деякі з них хороші, деякі з них погані, але ціни на біржах і в інших букмекерських конторах такі ж, як і ціни cbets. Отже, як мій шаблон гри може бути «підозрілою діяльністю», коли всі казино пропонують однакову ціну? Так, іноді ціна ставок падає через пару днів після моїх ставок, як це моя вина?
Я пройшов їх KYC двічі. У 2022 році я кілька разів знімав кошти з ними, без проблем. У мене лише один обліковий запис. Я не порушував жодних їхніх умов, і вони не звинувачували мене в порушенні.
Дуже драматично раптово заблокувати мій баланс у 30 000 євро через те, що я був певною мірою компетентним під час розміщення ставок (іноді не настільки компетентним, коли я робив ставки на НБА). Вони навіть не повернули мої депозити на суму понад 20 000 євро. Сподіваюся, ця скарга допоможе cbet переглянути рішення, яке є дуже дивним, з моєї точки зору.
З повагою, boll11
Привіт, hptm,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи було підтверджено ваш обліковий запис і якщо так, то з якого саме часу? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт у казино? Який баланс реальних грошей був на вашому рахунку в казино, коли його закрили?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис верифіковано грудень 2022. Я грав в обидва. Мій баланс становив приблизно 30 000 євро в євро та доларах США, коли мій обліковий запис було "відключено".
Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт.
З повагою, те, що це казино має рейтинг 6,3 від casino.guru, є неймовірним. Цей випадок є яскравим тому прикладом. Скарги на askgamblers і на casino.guru свідчать про те, що це казино взагалі не відповідає за своїх гравців. Сподіваюся, ви зможете відобразити це у своєму рейтингу, щоб жоден інший гравець не застряг у своїй операції зомбі. Те, що їм не подобаються мої ставки на баккара чи прем’єр-лігу, не є підставою для закриття мого (чиєгось) облікового запису. Сподіваюся, ви зможете оновити свій рейтинг.
З найкращими побажаннями.
Дякуємо за надану електронну пошту. Чи вказали вони, яка модель ставок спричинила цю проблему?
Будь ласка, майте на увазі, що якщо справа пов’язана зі ставками на спорт, ми не зможемо розглянути цю справу, оскільки розглядаємо лише питання, пов’язані з казино.
"підозріла активність у вашому обліковому записі щодо вашого шаблону гри". Якщо це спорт чи казино, я не знаю.
Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Я мав на увазі не причину блокування, а вашу ігрову активність.
Я грав і в спортивні ставки, і в казино.
Привіт, hptm,
Оскільки нам обов’язково знадобляться додаткові відомості щодо вашої скарги від казино, вашу справу буде передано моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який зараз допоможе вам у формуванні та спробує зв’язатися з казино.
Майте на увазі, як я вже згадував раніше, якщо підозріла діяльність пов’язана з вашими спортивними ставками, ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки ми маємо справу лише з проблемами, пов’язаними з казино.
Бажаю вам успіхів у вашій справі.
З повагою,
Нік
Привіт, hptm!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
