Гравець з Аргентини не може отримати доступ до свого облікового запису, оскільки казино заблокувало його без попереднього повідомлення. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Привіт, я не можу отримати доступ до свого облікового запису, він говорить мені, що дію заблоковано, я зв’язався з чатом, і вони сказали мені, що збираються спілкуватися зі мною електронною поштою, але ніхто цього не зробив. Тож я знову написав у чаті, і знову отримав ту саму відповідь, але все ще ніхто цього не зробив, і я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису та своїх грошей
Шановний ogrofabbiani,
Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно розумію ситуацію. Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Чи робили ви якісь успішні виведення коштів у минулому? Чи дало вам казино якесь пояснення щодо блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, Вероніка, так, я зробив KYC разом із відео селфі у своєму обліковому записі. Я ніколи не намагався зняти гроші, я, мабуть, був у казино близько 10 днів.
і вони не повідомили мені причину, чому вони заблокували мій обліковий запис, у чаті вони сказали мені 2 рази, що збираються зв’язатися зі мною електронною поштою, але вони цього не зробили
Ви зберегли спілкування зі службою підтримки? Якщо так, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
