Гравець з Аргентини зробив депозит і виграв 850 000 аргентинських песо, але його обліковий запис було заблоковано через невизначену «аномалію», коли він намагався зняти свій виграш через Tether (USDT). Раніше він успішно знімав гроші. Тепер він шукає рішення або зв’язується з юридичним відділом казино. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Добрий день! Я зробив депозит у розмірі 150 тисяч аргентинських песо і грав із вітальним бонусом, поки не програв його. Після цього я грав зі своїм балансом, поки не досяг 850 тисяч, вибравши зняття через криптовалюту Tether (USDT). Після кількох днів запитів про моє відкликання мені електронною поштою повідомили, що мій обліковий запис заблоковано через «аномалію» — вони не повідомили мені, в чому була помилка, і навіть не відповіли мені. (За кілька днів до цього я зняв 500 BUSD)
Мені потрібне рішення або електронний лист від юридичного відділу CBET, щоб подати необхідну скаргу. Дякую тобі!
Привіт hgaston2112,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки було на балансі ваших реальних грошей після втрати бонусу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік! Мій обліковий запис перевірено з 18.09.2023. Після втрати бонусу, я не знаю чому, але вони дали мені 20 000 (ARS) більше, ніж мій баланс (150 000 ARS + 20 000 ARS). Я подумав, що це «бонус» або «втішний приз» за таку ставку, хоча я втратив бонус. Я вважаю, що якщо вони закрили мій рахунок через це, це несправедливо, оскільки це помилка казино.
30.09.2023 був останній раз, коли казино розмовляло зі мною, але після цієї дати я не отримав жодної відповіді, дякую!
Привіт! Я все ще чекаю відповіді, якщо у вас є запитання, я до ваших послуг! Дуже дякую!
Привіт Ніку, час відповіді минув, я хочу знати, як ми можемо продовжити цю справу! Дуже дякую!
Я хотів би попросити CBet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Шановний hgaston2112,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика CBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
