Рахунок гравця з Чилі був заблокований на Cbet після того, як він здійснив кілька успішних виводів. У нього залишилося зняти 300 000 доларів, що було невизначеним через закриття. Казино не вказало причини для цієї дії. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, питання залишилося невирішеним. Ми порадили гравцеві подати скаргу до ігрового органу, який регулює казино - Gaming Curacao.
Привіт,
Кілька днів тому я грав на Cbet і, неймовірно, у мене вийшло досить добре. Я знімав суми із сайту, і чотири дні тому я востаннє зняв залишки, які у мене були, а це 300 000 доларів США. Сьогодні, коли я спробував увійти на сайт, я виявив, що мій вхід заблоковано. Я звернувся до служби підтримки, але вони відповіли, що мій обліковий запис заблоковано через аномалію з боку керівництва Cbet і що я ніколи не зможу створити новий обліковий запис...
Вони не надали жодних подробиць щодо того, чому це сталося, і у мене є незавершене зняття, з яким я не знаю, що станеться.
Привіт ukorim,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Це був ваш перший запит на зняття коштів чи були успішні в минулому? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можете ви підтвердити, чи сума оскарження становить 300 доларів США чи 300 000 доларів США?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік, доброго дня.
Відповідаю на ваші запити.
Чи могли б ви сказати нам, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
Так, це перевірено. Я не можу точно сказати, скільки часу я не можу перевірити свій обліковий запис, але можу сказати, що це було приблизно 7 днів тому.
Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
За реальні гроші.
Це був ваш перший запит на зняття коштів чи були успішні в минулому?
За кілька днів до блокади було кілька вилучень.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Востаннє я спілкувався з казино вчора, коли я зрозумів, що мій обліковий запис заблоковано, на що вони відповіли автоматичним повідомленням про те, що він заблокований через «аномалії», потім вони заблокували мій чат, і я не міг повернутися щоб зв'язатися з ними.
Чи можете ви підтвердити, чи сума оскарження становить 300 чи 300 000 доларів США?
Сума становить 300 000 CLP
Привіт ukorim і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний ukorim,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника CBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино CBet!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний ukorim,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з боку казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
