Гравець з Аргентини вніс приблизно 300 USDT на CBet.gg і виграв до 600 000 ARS$. Однак під час спроби зняти гроші їм сказали, що їм потрібно зробити ставки на загальну суму 1 490 000 ARS через правило боротьби з відмиванням грошей під назвою «Обертання». Проте необхідна сума ставки незрозумілим чином зросла майже до 2 000 000 ARS$, що розчарувало гравця. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
CBet.gg не дозволяє мені виводити свої кошти, незважаючи на те, що я часто використовую сайт і досі був ним задоволений. Проблема, з якою я зіткнувся, полягає в наступному: два дні тому я зробив депозит на суму приблизно 300 доларів США (240,00 ARS$). Я почав з гри в слот-карти протягом тривалого часу, і коли я помітив, що програваю, я вирішив перейти на Lightning Roulette. Мені пощастило з кількома ставками, і я зміг отримати до 600 000 ARS$. Я був задоволений цією сумою і вирішив припинити гру. Однак, коли я спробував зняти свої гроші, мені сказали, що я повинен зробити ставки на загальну суму 1 490 000 ARS$, перш ніж я зможу це зробити. Ця вимога абсолютно нелогічна, тому що я не маю таких грошей. Команда підтримки повідомила мені, що це пов’язано з правилом казино під назвою «Повернення», яке покликане запобігти відмиванню грошей або підозрілим ставкам. Я вважаю це надзвичайно надмірним, оскільки я надав казино всю свою особисту інформацію, і, крім того, я не причетний до будь-яких підозрілих ставок – мені просто пощастило.
У відділі безпеки від ризиків і шахрайства мені також сказали те ж саме, що мені потрібно робити більше ставок. Кілька хвилин тому я програвав усі свої гроші, тож повернувся до рулетки й зумів повернутися до раніше зазначеної суми. Коли я перевірив, скільки ще мені потрібно поставити, щоб зняти гроші, я виявив, що сума незрозумілим чином зросла майже до 2 000 000 ARS$. Це неймовірно засмучує, оскільки я ніколи раніше не відчував нічого подібного. Я грав на інших сайтах, таких як MyStake, Stake, 1XBet тощо, і мене ніколи не змушували робити ставки на все або в кілька разів більше, ніж мій капітал. Я включив скріншоти того, що мені сказали. Менеджер із безпеки повідомив, що якщо я зроблю ставки з низьким рівнем ризику, сума, яку мені потрібно зробити, щоб зняти гроші, збільшиться. Сьогодні я був готовий втратити всі свої гроші та закрити свій рахунок. Я зробив ставку на рулетку в розмірі 134 000 ARS$, що на той час становило приблизно 40% мого балансу, і я вважаю, що це далеко не "низький ризик", але вони знову збільшили суму ставки для мого зняття. Я відчуваю себе ошуканим і дуже розчарованим. Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему. У мене є записи чатів із командою підтримки, доступні за запитом. З повагою
Привіт nachorodriguezsc,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Після кількох днів наполягань у підтримці мені вдалося зняти кошти. Щиро дякую і вам за допомогу. вітаю!
Шановний nachorodriguezsc,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
