Гравець з Італії не зміг зайти на сайт казино. На сайті казино з'явилося повідомлення про перехід на нову платформу. Через кілька днів гравець зміг зв’язатися зі службою підтримки з іншого створеного облікового запису, а пізніше він підтвердив, що його баланс знову доступний на рахунку. Скарга вирішена.
Привіт, я вніс 30 євро на Cbet, потім також грав на ставки, залишившись приблизно 27-30 євро (не пам'ятаю добре), але 3-4 дні сайт був недоступний, він зник. Можеш мені допомогти? Дякую.
Шановний балос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я щойно спробував отримати доступ до веб-сайту казино ( https://cbet.gg/ ), і у мене не виникло жодних проблем:
Оскільки ви подали цю скаргу кілька годин тому, чи могли б ви повідомити, чи проблема не зникає? Якщо так, не могли б ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення, яке ви бачите, коли намагаєтеся отримати доступ до казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я спробував увійти ще раз, але нічого не вдалося зробити. Ви підключилися з Італії? Я з Італії не можу підключитися до сайту. 
Привіт, ми все ще нічого не знаємо про Cbet?
Дуже дякую balos за вашу відповідь. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, балос,
Мені прикро чути про вашу проблему. Відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою. Однак перш ніж запросити казино до цієї теми, дозвольте поставити вам кілька запитань.
Ви намагаєтесь підключитися до казино за допомогою закладки чи копіюєте та вставляєте посилання у свій браузер?
Чи можете ви натиснути 3 варіанти нижче та повідомити мені, чи щось працює?
На сайті казино я побачив повідомлення про перехід на нову платформу. Можливо, ви використовуєте лише старе посилання, яке більше не існує.
Дякую, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Привіт, перші 2 посилання не працюють (одне говорить мені: сайт заблокований). Третя скеровує мене на вашу сторінку огляду Casinoguru. Якщо я використовую старе посилання, яке нове? Дякую.
Шановний балос,
Вибачте за затримку відповіді.
Чи намагалися ви зайти в казино також через огляд казино casino.guru (третє посилання, кнопка «відвідати казино»)? Ви намагалися завантажити веб-сайт на іншому пристрої або використовували інше підключення до Інтернету/браузер? Ви використовували VPN під час реєстрації? Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів казино щодо своєї проблеми? Якщо так, яку інформацію ви отримали? Чи можете ви спробувати це посилання - CBet Casino - і повідомте мені, будь ласка, чи воно працює?
На жаль, я знайшов правило в умовах казино, згідно з яким італійські гравці не приймаються в це казино (доступне ТУТ ):
Однак, якщо вам дозволили зареєструватися і ви не порушили жодних умов казино, вам має бути дозволено вивести свої кошти.
Коли я отримаю відповіді на наведені вище запитання, я хотів би запросити безпосередньо представника казино до цієї теми.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Привіт Браніслав. Тому я спробував увійти за допомогою VPN браузера Opera, і мені вдалося підключитися до казино Cbet. За винятком того, що я ввів своє ім’я користувача та пароль, і вони повідомляли мені про помилку. Тож я спробував зареєструватися знову, і я зміг отримати доступ до сайту, але мої гроші зникли (вони були на старому рахунку). Я поспілкувався в прямому ефірі, і співробітниця сказала мені, що вона пересилає мою скаргу до відповідного відділу та чекає їхньої відповіді електронною поштою, яку я, очевидно, ще не отримав протягом 1 робочого дня. Отже, проблема в тому, що мій старий обліковий запис було видалено, де було близько 30 євро, які я не хотів би втратити. Дякую.
А ви використовували VPN зі своїм старим обліковим записом казино? Якщо так, чи використовували ви IP-адреси в Італії чи в інших країнах?
Однак я наполегливо рекомендую вам не використовувати новий обліковий запис казино та робити там депозити, якщо ви використовували VPN для реєстрації.
Привіт, я не знаю, чи використовував я італійські чи іноземні IP-адреси, я не знаю. У моєму старому обліковому записі є близько 30 євро, але я не зміг увійти, тому що він повідомляє мені неправильний пароль або користувача. Тому я створив новий обліковий запис, з якого спілкувався в чаті, і сказав йому, що на старому обліковому записі у мене близько 30 євро. Мені сказали, що надішлють мені електронний лист, але я все ще не отримав жодної відповіді приблизно через тиждень. Я не хочу втрачати свої гроші, дякую.
Привіт, Браніславе, я перевірив свій рахунок на Cbet і нарешті з’явилися мої 30 євро! Дякую, справу вирішено.
Які чудові новини!
Дякуємо, балос, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ваш баланс знову доступний. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
