Внесені гравцем гроші зникли без будь-яких пояснень. Зрештою ми закрили скаргу як невирішену, оскільки не отримали відповіді на проблему гравця.
Минулого тижня я заплатив 4400 євро, потім Cbet змінив сайт, і тепер у мене лише 36 євро, куди поділися мої гроші?
Привіт ggallai85,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, що ви маєте на увазі під словом «казино змінило сайт»? Чи був ваш обліковий запис підтверджений у минулому, і якщо так, то коли саме?
Будь ласка, зверніть увагу, що оскільки виведення може тривати до 14 днів, він може бути виплачений, навіть якщо його більше немає в списку виведення.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт ggallai85 і дякую за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт ggallai85,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Дозвольте мені поставити запитання.
Коли ви створили обліковий запис у казино? Ви отримали електронний лист від казино з підтвердженням створення облікового запису? Повідомте нас. Цінується!
Привіт Томасе, дуже дякую.
Я створив обліковий запис у березні 2020 року, отримав електронний лист із підтвердженням і робив ставки, грав і знімав гроші.
Цього вересня у мене виникли ці проблеми після того, як вони закрили сайт на технічне обслуговування та зміну платформи (якщо я не помиляюся, вони приєдналися до Vertbet).
Коли я зміг увійти знову 11 вересня, на моєму рахунку було лише 36 євро замість 4400
Тепер я навіть не можу отримати доступ до свого облікового запису, тому що коли я почав подавати скарги, щоб повернути свої гроші, вони мене заблокували!!
Дякую, ggallai85, за відповідь.
Прошу представників Cbet Casino долучитися до обговорення, щоб допомогти вирішити проблему.
Казино Cbet,
Чому обліковий запис ggallai85 було заблоковано, а баланс на його рахунку зменшено?
Вони назавжди заблокували мій рахунок, не повернувши мені 4400 євро, які були на рахунку.
Чи можете ви сказати мені, як я можу повідомити про них?
Дякую!!
Привіт ggallai85,
Представник казино відповів, що казино перейшло на нову платформу, і вони зіткнулися з деякими технічними труднощами, які призвели до проблем із входом у гравців. Якщо проблема не зникає, зверніться до їхньої служби підтримки.
Ваша проблема ще не вирішена? Ви відновили доступ до свого облікового запису? Ваш депозит все ще не зараховано на ваш рахунок у казино? Повідомте нас. Цінується!
Привіт Томасе,
Більш ніж за місяць нічого не змінилося: я не можу отримати доступ до свого ігрового рахунку, а гроші мені не повернули.
Звертатися в технічну службу абсолютно марно, тому що вони просто кажуть чекати (вже більше місяця!!), а інформації не надають.
Я хотів би знати, чи можна повідомити про них, звернувшись до поліції чи інших органів.
Будь-який інший сайт повернув би мені кредит на мій поточний рахунок через кілька днів.
Дякуємо за оновлення,
Я зв'язався з представником казино і чекаю на відповідь.
Чи можете ви сказати мені, до кого я можу звернутися, щоб повідомити про них? Я просто хочу знати це, решта абсолютно марно.
Марно просити у них щось, бо вони нічого не роблять. Дякую!!
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Скажіть, будь ласка, до кого мені звернутися, щоб повідомити про них? Не відповідайте мені також ... Я хотів би знати лише це, вони не відповідають, тому що вони вкрали гроші багатьох користувачів під приводом зміни платформи.
І всі пограбовані люди були забанені як на сайті, так і в групах CBet Telegram. Про них треба тільки повідомляти, підкажіть будь ласка до кого краще звернутися ??? Я просто хотів би знати це.
Шановний ggallai85,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино після їхньої першої відповіді, але вони перестали відповідати. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
Тим часом не соромтеся зв’язатися з органом азартних ігор казино Gaming Curacao за адресою
info@gaming-curacao.com щодо вашої проблеми. Вони не є найкращим органом ліцензування, але все ж можуть запропонувати рішення, які можуть допомогти вам вирішити вашу проблему.