ГоловнаСкаргиCBet Casino - Акаунт гравця заблоковано після спроби виведення.

CBet Casino - Акаунт гравця заблоковано після спроби виведення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 324

Сума: $700 000 ARS

CBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.09.2023 | Не вирішено : 02.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Аргентини заблокували після того, як він спробував зняти 700 000 песо. Гравець грав в ігрові автомати та рулетку протягом чотирьох днів. Він не використовував жодних активних бонусів і не отримував листування від казино щодо блокування рахунку. Незважаючи на наші спроби вирішити проблему з CBet Casino, казино не відповіло. У результаті нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Учора, у понеділок, я грав у казино, і коли мій баланс сягнув 700 000 песо, я вирішив, що цього достатньо, і спробував вивести кошти на Binance, що раніше не вдавалося, але в мене не було іншого вибору. Сьогодні, у вівторок, я хотів перевірити, чи мої гроші були зняті успішно чи ні, але, здається, я не міг увійти до свого облікового запису, оскільки він «був заблокований або не існував», тому він був явно заблокований. Я надіслав електронний лист, але відповіді не було, тому я створив інший обліковий запис, щоб зв’язатися з цілодобовою службою обслуговування клієнтів на веб-сайті. Коли я надав деталі свого облікового запису, вони повідомили мені, що виявили аномалії, і я не міг повідомити про них далі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний totozeta18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CBet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви надіслати мені листування, яке ви отримали від казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас.

Я буду грати в казино кілька днів. Максимум 4, якщо я правильно пам'ятаю.


Я грав на ігрових автоматах, я досяг 700 000, я двічі намагався зняти гроші і не зміг, я грав більше, я багато програв, я почав грати в рулетку і там я все повернув. Після цього я спробував зняти гроші і наступного дня у мене вже не було рахунку.


Я насправді не знаю, що таке активний бонус, тому, думаю, ні, але я справді не знаю.


Я не отримав жодного листування з цього приводу, лише повідомлення на тій самій платформі, яку я додав до скарги.


Я сподіваюся, що це можна вирішити, тому що я збирався поїхати з цим у подорож, і це стає трохи складніше.


Вітаю і дуже дякую

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую totozeta18 за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мічалу (michal.k@casino.guru), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика CBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт totozeta18,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Хочу повідомити вам, що казино CBet насправді не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг і нещодавно почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.

Ми хотіли б запросити CBet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино CBet!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця заблоковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але потім казино просто не відповідає, я залишаюся без своїх грошей, і єдиним наслідком є поганий відгук?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний totozeta18,

Я визнаю ваше розчарування щодо недостатнього спілкування з CBet Casino. Тим не менш, ми не можемо змусити казино співпрацювати з нами.

Відповідно до нашої стандартної процедури ми виділяємо 14-денне вікно для кожного казино для розгляду скарг гравців. Хоча більшість авторитетних казино справді реагують і прагнуть вирішити проблеми гравців, є випадки, коли деякі казино вирішують не використовувати наш канал зв’язку, що зрештою негативно позначається на їхньому рейтингу.

Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути свою скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао тут ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний totozeta18,

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. У CBet Casino закрито кілька справ через "Політику відсутності реакції", що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами. На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино. Ми можемо лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Єдине, що можна зробити, це зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru )


Ми хотіли б бути більше корисними.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого