ГоловнаСкаргиCBet Casino - Акаунт гравця заблоковано після спроби виведення.

CBet Casino - Акаунт гравця заблоковано після спроби виведення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 324

Сума: $700 000 ARS

CBet Casino
Надіслано: 05.09.2023 | Не вирішено : 02.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Рахунок гравця з Аргентини заблокували після того, як він спробував зняти 700 000 песо. Гравець грав в ігрові автомати та рулетку протягом чотирьох днів. Він не використовував жодних активних бонусів і не отримував листування від казино щодо блокування рахунку. Незважаючи на наші спроби вирішити проблему з CBet Casino, казино не відповіло. У результаті нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Учора, у понеділок, я грав у казино, і коли мій баланс сягнув 700 000 песо, я вирішив, що цього достатньо, і спробував вивести кошти на Binance, що раніше не вдавалося, але в мене не було іншого вибору. Сьогодні, у вівторок, я хотів перевірити, чи мої гроші були зняті успішно чи ні, але, здається, я не міг увійти до свого облікового запису, оскільки він «був заблокований або не існував», тому він був явно заблокований. Я надіслав електронний лист, але відповіді не було, тому я створив інший обліковий запис, щоб зв’язатися з цілодобовою службою обслуговування клієнтів на веб-сайті. Коли я надав деталі свого облікового запису, вони повідомили мені, що виявили аномалії, і я не міг повідомити про них далі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний totozeta18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CBet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви надіслати мені листування, яке ви отримали від казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Томас.

Я буду грати в казино кілька днів. Максимум 4, якщо я правильно пам'ятаю.


Я грав на ігрових автоматах, я досяг 700 000, я двічі намагався зняти гроші і не зміг, я грав більше, я багато програв, я почав грати в рулетку і там я все повернув. Після цього я спробував зняти гроші і наступного дня у мене вже не було рахунку.


Я насправді не знаю, що таке активний бонус, тому, думаю, ні, але я справді не знаю.


Я не отримав жодного листування з цього приводу, лише повідомлення на тій самій платформі, яку я додав до скарги.


Я сподіваюся, що це можна вирішити, тому що я збирався поїхати з цим у подорож, і це стає трохи складніше.


Вітаю і дуже дякую

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую totozeta18 за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мічалу (michal.k@casino.guru), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика CBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт totozeta18,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Хочу повідомити вам, що казино CBet насправді не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг і нещодавно почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.

Ми хотіли б запросити CBet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино CBet!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця заблоковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Але потім казино просто не відповідає, я залишаюся без своїх грошей, і єдиним наслідком є поганий відгук?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний totozeta18,

Я визнаю ваше розчарування щодо недостатнього спілкування з CBet Casino. Тим не менш, ми не можемо змусити казино співпрацювати з нами.

Відповідно до нашої стандартної процедури ми виділяємо 14-денне вікно для кожного казино для розгляду скарг гравців. Хоча більшість авторитетних казино справді реагують і прагнуть вирішити проблеми гравців, є випадки, коли деякі казино вирішують не використовувати наш канал зв’язку, що зрештою негативно позначається на їхньому рейтингу.

Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути свою скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао тут ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний totozeta18,

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. У CBet Casino закрито кілька справ через "Політику відсутності реакції", що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами. На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино. Ми можемо лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Єдине, що можна зробити, це зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru )


Ми хотіли б бути більше корисними.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого