Гравець з Німеччини мав верифікований рахунок і хотів зняти велику суму, але казино дозволяло зняття лише кроками 1500 євро. Відкликання тривало з 18 серпня, і з того часу гравець не отримував жодних оновлень. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, але не отримала відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
Я виграв значно більшу суму і хотів зняти цю суму. Однак виводити можна лише поетапно 1500 євро. Мій обліковий запис перевірено протягом тривалого часу. Відкликання триває з 18.08. Відтоді я нічого не чув про казино.
З повагою,
Привіт, paddyhubert85,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Cazino Stars. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки ваше зняття буде оброблено.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
