Огляд Cazino Stars Casino

Гравець з Німеччини мав верифікований рахунок і хотів зняти велику суму, але казино дозволяло зняття лише кроками 1500 євро. Відкликання тривало з 18 серпня, і з того часу гравець не отримував жодних оновлень. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, але не отримала відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець з Іспанії 14 днів чекав на зняття 400 євро, але казино не відповідало. Попередні зняття коштів проходили без проблем. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, не використовував жодних бонусів і надав усі необхідні документи. Після подальшої комунікації гравець повідомив, що отримав зняття. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець з Італії 17.06.2024 подав запит на зняття 1400 євро з Cazinostars, який спочатку мав бути схвалений протягом 3 днів. Після звернення в службу підтримки йому повідомили, що це займе 7 днів, але пізніше вони заявили, що процес оплати затримався через зміну компанії-постачальника платежів, без чіткого графіка вирішення. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання банківського переказу.

Гравець із Британської Колумбії кілька разів просив закрити рахунок через проблеми з азартними іграми, але казино залишало його відкритим, що призвело до значних фінансових втрат. Гравець повідомив казино про свою залежність від азартних ігор 3 травня, але казино стверджувало, що не отримало електронний лист через системні проблеми. Рахунок було закрито лише 19 червня після подальших запитів. Незважаючи на те, що гравець продовжував грати в азартні ігри та програвати, казино відмовилося відшкодувати суму, пославшись на те, що погодилося з умовами бонусу. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту.

Гравець з Німеччини не міг вивести гроші з казино, незважаючи на те, що у нього був повністю верифікований рахунок. Казино не повідомило причини затримки. Гравець повідомив нам, що вніс реальні гроші та виграв. Після нашої участі гравець підтвердив, що отримав повну суму, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини чекав на виплату в розмірі 700 євро з 4 червня 2024 року. Спочатку вони виправдовувалися в чаті, але згодом не змогли зв’язатися зі службою підтримки або отримати відповіді на повідомлення, незважаючи на те, що всі документи були в порядку. Команда розгляду скарг порадила набратися терпіння, заявивши, що зняття коштів може тривати тижнями, і запропонувала почекати принаймні 14 днів перед ескалацією. Пізніше гравець підтвердив отримання електронного листа про те, що виплату оброблено та гроші отримано. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Італії зробив зняття 06/05 і не отримав кошти через шість робочих днів. Казино послалося на фінансову перевірку та зміну організації, що обробляє платежі. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів і співпрацювати з казино. Гравець повідомив, що отримав відкликання, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії 20 днів чекав виходу з Cazino Stars. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат і електронну пошту, він отримав лише автоматичні відповіді про незалежний фінансовий відділ, який обробляє платежі. Після того, як ми втрутились і зв’язалися з казино, виведення було оброблено, і гравець підтвердив отримання коштів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Італії тиждень чекав на обробку запиту на зняття коштів. Гравець висловив розчарування через відсутність відповіді операторів чату. Через деякий час, незважаючи на початкові ознаки вирішення проблеми, гравець знову подав скаргу. Пізніше гравець вирішив закрити скаргу, не підтвердивши, що проблему вирішено.