Гравець з Іспанії 14 днів чекав на зняття 400 євро, але казино не відповідало. Попередні зняття коштів проходили без проблем. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, не використовував жодних бонусів і надав усі необхідні документи. Після подальшої комунікації гравець повідомив, що отримав зняття. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.
Я чекав 14 днів, поки на мій рахунок буде зараховано 400 євро. Я зв’язався з казино, але вони не відповіли. У минулому я успішно відкликав без проблем, але цього разу вони перевищили ліміт часу та не дали жодної відповіді.
Шановний picoleto00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Коли ви востаннє успішно виводили кошти в цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, я пройшов перевірку. Моє останнє зняття було 6 березня, і я не використав жодного бонусу
Привіт, сьогодні я відвідав сайт casino stars, щоб подивитися, як іде зняття коштів, і зараз його не з’являється, я нібито повинен надіслати квитанцію про постачання, коли я вже надіслав її на той час, і мій обліковий запис було повністю перевірено, оскільки це не я перший раз пішов на пенсію. Це може бути через скаргу, яку я тут опублікував.
Будь ласка, зрозумійте, що казино має право вимагати додаткові документи для перевірки, якщо виникне така потреба. Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви запитуваний документ у казино? Його схвалили?
Якщо документ уже надіслано та перевірено
Дякуємо за підтвердження. Який поточний статус вашого запиту на зняття? Ви вже отримали свій виграш?
Я нічого не отримав, я все ще чекаю, вони все ще виводять гроші в очікуванні підтвердження. Вони нібито сказали мені в чаті, що між учорашнім понеділком і сьогоднішнім вівторком вони будуть робити депозити, але поки нічого.
Не могли б ви надіслати мені стенограми чатів або електронні листи вашого спілкування з казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Привіт, сьогодні отримав дохід, велике спасибі за допомогу.
Шановний picoleto00,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
