Гравець з Італії зробив зняття 06/05 і не отримав кошти через шість робочих днів. Казино послалося на фінансову перевірку та зміну організації, що обробляє платежі. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів і співпрацювати з казино. Гравець повідомив, що отримав відкликання, і скаргу було позначено як розглянуту.
Добрий ранок,
Я зняв кошти 06.05, і на сьогоднішній день, через шість робочих днів, я все ще не отримав свої кошти. Я намагався зв’язатися з казино, але вони або не відповідають, або закривають чат.
Як правило, вони завжди платили мені протягом чотирьох робочих днів.
Спочатку вони пояснювали, що вони пройшли фінансову перевірку, а потім змінили організацію, відповідальну за обробку платежів.
Шановний cristianpintonello19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Гаразд, я почекаю, просто зазвичай я їх завжди отримував протягом максимум 5 днів, я почекаю, дуже дякую
Казино завжди закриває мій чат, коли я намагаюся зв’язатися з ними, виправдовуючи електронною поштою, що у них проблеми.
але якщо я намагаюся зв’язатися з ними під іншим ім’ям, вони завжди відповідають мені негайно, і коли я кажу їм, що це я, вони закривають чат там 
Як тільки надійде відкликання, я відкличу свій звіт
Шановний cristianpintonello19,
Ви вже отримали відкликання? Будь ласка, дай мені знати.
Шановний cristianpintonello19,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
