Гравець з Іспанії 20 днів чекав виходу з Cazino Stars. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат і електронну пошту, він отримав лише автоматичні відповіді про незалежний фінансовий відділ, який обробляє платежі. Після того, як ми втрутились і зв’язалися з казино, виведення було оброблено, і гравець підтвердив отримання коштів. Скаргу позначено як розглянуту.
Минуло 20 днів з тих пір, як я подав запит на зняття коштів із Cazino Stars. Я написав у чаті, але ви не відповіли на мої запитання, а мої електронні листи отримали лише автоматичні відповіді, у яких зазначено, що платежі обробляються вашим фінансовим відділом незалежно. Цілком ймовірно, що виведення коштів буде недоступним сьогодні, оскільки ми подали запит, але ще не отримали жодної ствердної відповіді. Ви повністю усвідомлюєте наше занепокоєння щодо цих затримок, і ми намагаємося чинити тиск у цьому питанні.
Шановна LuiTina13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я не зробив жодного успішного.
Так, мій обліковий запис повністю перевірено
Були безкоштовні обертання, а потім я зробив депозит
Це повідомлення надіслано мені електронною поштою вже близько 20 днів. Нам дуже прикро, але поки фінансовий відділ не надасть нам схвалення, ми не зможемо надати іншу відповідь.
Дуже дякую, LuiTina13, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна LuiTina13,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з казино Cazino Stars Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Дуже дякую за допомогу... Будемо сподіватися, що це буде виправлено
Привіт, доброго ранку..Я щойно отримав електронний лист про те, що гроші надійшли на мій рахунок..Дякую за допомогу..önskar happy midsommar🙂
Шановні Casino.Guru та LuiTina13,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на свою проблему. Ми розуміємо, що очікування на зняття може бути неприємним, і ми щиро вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити.
Переглянувши ваш обліковий запис, ми раді підтвердити, що ваш запит на зняття було оброблено та кошти успішно перераховано. Залежно від способу оплати може знадобитися кілька додаткових днів, перш ніж кошти з’являться на вашому рахунку. Якщо ви не побачите кошти протягом цього терміну, будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком або постачальником платіжних послуг для подальшої допомоги.
Ми цінуємо ваше заступництво та прагнемо надавати своєчасні та ефективні послуги. Ваш відгук важливий для нас, і ми завжди шукаємо шляхи вдосконалення наших процесів. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Дякуємо за швидку відповідь, казино Cazino Stars.
LuiTina13, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?
Дякуємо, LuiTina13, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
