Шановні Casino.Guru та Beretta,
Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися своїми проблемами. Ми розуміємо, що ситуація з вашими вилученнями була неприємною, і ми цінуємо можливість вирішити це питання.
Переглянувши історію вашого облікового запису, ми виявили наступне:
15.05.2024 гравець подав запит на зняття коштів і був скасований того ж дня.
30.05.2024 гравець подав ще один запит на зняття коштів, який було скасовано 31.05.2024.
Останній запит на зняття було зроблено 14.06.2024 і скасовано 15.06.2024.
Останній успішний запит на зняття коштів було надіслано 30.04.2024 і оброблено протягом 48 годин.
Згідно з нашими положеннями та умовами (розділ 5.19), учасники VIP-програми, класифіковані як «Початківець», «Кваліфікований» або «Ветеран», отримають запитані виплати протягом максимум 7 робочих днів. Оскільки всі ваші останні запити на зняття коштів було скасовано до закінчення цього періоду, кошти не були оброблені для виплати.
Ми прагнемо забезпечити чесну та приємну гру для всіх наших гравців, і нам шкода, що ваш досвід не виправдав очікувань. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Dear Casino.Guru and beretta,
Thank you for reaching out to us and sharing your concerns. We understand that the situation regarding your withdrawals has been frustrating, and we appreciate the opportunity to address this matter.
Upon reviewing your account history, we found the following:
On 15.05.2024, the player requested a withdrawal and was canceled on the same day.
On 30.05.2024, the player requested another withdrawal, which was canceled on 31.05.2024.
The most recent withdrawal request was made on 14.06.2024 and was canceled on 15.06.2024.
The last successful withdrawal was requested on 30.04.2024 and was processed in 48h.
According to our terms and conditions (section 5.19), members of the VIP program who are classified as Beginner, Skilled, or Veteran will receive their requested payouts within a maximum of 7 business days. Since all your recent withdrawal requests were canceled before this period could elapse, the funds were not processed for payment.
We strive to provide a fair and enjoyable gaming experience for all our players, and we're sorry to hear that your experience fell short of expectations. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out to our customer support team. We're here to help.
Thank you for your understanding and patience.
Автоматичний переклад.