ГоловнаСкаргиCazino Stars Casino - Відкликання гравця відкладено.

Cazino Stars Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Cazino Stars Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.05.2024 | Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії тиждень чекав на обробку запиту на зняття коштів. Гравець висловив розчарування через відсутність відповіді операторів чату. Через деякий час, незважаючи на початкові ознаки вирішення проблеми, гравець знову подав скаргу. Пізніше гравець вирішив закрити скаргу, не підтвердивши, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів тиждень тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Беретта,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, але зазвичай після 2 робочих днів я мав гроші на рахунку. Тепер операторів у чаті неможливо відстежити... Я думаю, що є якесь шахрайство, оскільки cazinosta4s належить до playx, який уже зазнав невдачі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Огидне казино. як зірки казино, так і ігрові автомати atlantis завжди належали playzax... і оператори живого чату зникли на тиждень... У мене є зняття 1500, що очікує більше тижня... ганебно. ..хто знає, що вони задумали...Я наполегливо не раджу ці два казино...ATLANTIS SLOTS ТА CAZINO ЗІРКИ PLAYZAX

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Беретта,

Ви вже отримали свою готівку?

Якщо ні, чи могли б ви поділитися будь-яким повідомленням, яке ви отримали від казино щодо цієї проблеми?

Я чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, я нічого не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
  • Не могли б ви поділитися нещодавнім спілкуванням із казино щодо цієї проблеми?
  • Не могли б ви поділитися знімком екрана вашого запиту на зняття?
  • Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Я чекаю на вашу відповідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я маю винести ті, що надіслали в Атлантиду з їхніми відповідями, у смітник

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я хотів би відкликати кошти, і тому закриваю свої скарги щодо ігрових автоматів Cazino та Atlantis, оскільки я отримаю зазначені мною кошти до сьогоднішнього дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я не впевнений, чи правильно розумію.

Чи надійшли кошти від Cazino Stars на ваш банківський рахунок? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

І

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, гроші повинні надійти до мене сьогодні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Будь ласка, дайте мені знати, коли це станеться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гроші отримані. все гаразд. ми можемо скасувати скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я просив скасувати скаргу, тому що я отримав гроші. Я не розумію часу. На скаргу мені потрібно чекати 15 днів... а потім місяць, щоб її скасувати,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Якщо ви люб’язно закриєте скаргу, інакше мені буде важко зберегти рахунок відкритим після того, як мені виплачено вилучення коштів. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Беретта,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Beretta. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Повідомлення від гравця

На жаль, я чекав до сьогоднішнього дня, але, незважаючи на те, що вони схвалили зняття грошей, я фізично не отримував гроші близько тижня. Я попросив закрити мої рахунки, тому що я більше не хочу мати справу з Cazino та Atlantis Slot, два обидва казино, якими керує одна компанія... тримайтеся подалі... ВОНИ шахраї... Я ВОРАШУ ПРОСИТИ ЗАКРИТТЯ МОЇХ РАХУНКІВ... АЛЕ Я НЕ ХОЧУ МАТИ З НИМИ СПРАВИ... Я НЕ ХОЧУ РЕКОМЕНДУЄМО ЗАЄСТРУВАТИСЯ В ЦИХ КАЗИНО
Ні від Cazino, ні від Atlantis я не виплачував мені жодних бонусів. Вони були шахраями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви підтвердити, яким був ваш баланс до того, як ви вирішили закрити свій рахунок казино в Cazino Stars?

Наскільки вам відомо, що сталося з незавершеним відкликанням?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я закрив обидва свої рахунки в Atlantis Slots і Cazino... Я не отримував жодних коштів, вони самозванці. Я не рекомендую ці два казино. Я закрив свої облікові записи в них... ти виграєш, а потім вони зникають... як і оператори в чаті... Крістіан, Сільвіо... клоуни-сквотери з казино... цілими днями вони нічого не робили, крім того, щоб надсилати мені назад день за днем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні Casino.Guru та Beretta,


Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися своїми проблемами. Ми розуміємо, що ситуація з вашими вилученнями була неприємною, і ми цінуємо можливість вирішити це питання.


Переглянувши історію вашого облікового запису, ми виявили наступне:


15.05.2024 гравець подав запит на зняття коштів і був скасований того ж дня.

30.05.2024 гравець подав ще один запит на зняття коштів, який було скасовано 31.05.2024.

Останній запит на зняття було зроблено 14.06.2024 і скасовано 15.06.2024.


Останній успішний запит на зняття коштів було надіслано 30.04.2024 і оброблено протягом 48 годин.


Згідно з нашими положеннями та умовами (розділ 5.19), учасники VIP-програми, класифіковані як «Початківець», «Кваліфікований» або «Ветеран», отримають запитані виплати протягом максимум 7 робочих днів. Оскільки всі ваші останні запити на зняття коштів було скасовано до закінчення цього періоду, кошти не були оброблені для виплати.



Ми прагнемо забезпечити чесну та приємну гру для всіх наших гравців, і нам шкода, що ваш досвід не виправдав очікувань. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вилучення, про яке я говорю, тривало близько двох тижнів і навіть більше... і я додам, що протягом цих очікувань співробітників чату не вдалося знайти... щотижня хтось з'являвся і казав, що вони роблять те, що роблять щоразу року внутрішня нарада.... ну... Я ЗАПИТАВ ПРО МОЇ ЗНЯТТЯ, І МЕНІ СКАЗАЛИ, ЩО ВОНИ МАЮТЬ ХАРАКТЕРИСТИКУ... якби це було не так, чому б я закрив рахунки? шахраї та брехуни також... Я наполегливо не раджу цим самозванцям

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Отже... це вже смердить, коли ви знаходите тих самих операторів і в Atlantis Slots, і в казино, і вони кажуть вам не вважати їх одним і тим же казино... хоча насправді вони походять від злиття попередньої невдачі... є шахрайство... .Я виграв 30 000, а потім завдяки їхньому способу ведення справ... вони змушують вас грати в них знову... тому що, щоб зняти їх, пройшло б два роки... тому ви грайте в них ще раз... те, що я кажу, є правдою і перевіряється системами... і потім я повторюю, якби це було не так, я б тут не писав... і я б не закрився рахунки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Після того, як відкликання було оброблено, як кажуть, за 48 годин...30042024...з цієї дати вони навіть не дотримувалися 7-денного терміну...вони зникли та поставили в чат англійських операторів, які заблокували чат, коли ви входили... вони самозванці... тримайтеся подалі... я щасливий, що з ними звели рахунки... просто низький низький безлад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.

Шановна Беретта,

Я правильно розумію, що ви зменшили свій виграш?

Не могли б ви поділитися своєю взаємодією зі службою підтримки казино? Поділіться цим тут або надішліть мені стенограми чату чи електронною поштою на адресу tomas@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, beretta,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Давайте закриваємо справу, тобто скаргу можна закривати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Без підтвердження проблему було вирішено, ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого