Гравець із Канади намагається зняти депозит у розмірі 160 доларів, зроблений у листопаді, але не отримав жодного повідомлення від казино. Наполягання казино на використанні крипто-гаманця, який не є обраним гравцем методом транзакції, призводить до розчарування.
Я намагаюся подати запит на повернення депозиту в розмірі 160 доларів, який я зробив у листопаді, але жодного зв’язку з казино. Казино уникає та обходить мій запит. Казино попросило мене використовувати крипто-гаманець, і це не є і ніколи не буде моїм методом транзакцій. У мене є скріншот депозиту та запиту. Для тих, хто там, казино розчаровується в гравцях і уникає їх.
Шановний eyegetoksandrapam,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви детальніше пояснити, чому ви подали запит на відшкодування свого депозиту?
Які способи оплати доступні для виведення з вашого рахунку в казино?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
