Гравець зі Швейцарії зіткнувся з блокуванням облікового запису на Cazeus1.com і не отримав схвалення на зняття коштів, запит на який було подано шість тижнів тому. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, включаючи звернення до чату та органи ліцензування, вона дізнається, що казино більше не має ліцензії через банкрутство. Крім того, казино не надало список транзакцій, щоб підтвердити її аргумент щодо повернення коштів.
Проблема в тому, що Cazeus1.com заблокував мій обліковий запис, і вони досі не схвалили моє зняття коштів, яке я подав шість тижнів тому. Я спілкувався в чаті 30 разів, а також писав в органи ліцензування, але вони повідомили мене, що це казино більше не має дійсної ліцензії через банкрутство!
14 грудня казино повідомило мені, що вони оброблять виведення через криптовалюту, але я не отримав його. Я також зв’язався зі своїм банком для повернення моїх депозитів. Проблема в тому, що я маю лише докази від Revolut про мої депозити, але казино заблокувало мій рахунок і не надсилає список транзакцій! Я ніколи не знімав гроші з цього казино!
Шановна Джілі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи отримали ви відповідь від казино на електронний лист із вашою платіжною інформацією для ручної обробки вашого запиту на зняття?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Чи можете ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Так, я пройшов!
Чи отримали ви відповідь від казино на електронний лист із вашою платіжною інформацією, щоб вручну обробити ваш запит на зняття?
Так, частково, але тільки текст і оплата ще не здійснена!
Шановний Адріане,
Щоб обробити ваш запит на зняття вручну, ми попросимо вас надати деталі вашого електронного гаманця, наприклад Crypto (BTC, LTC, DOGE, USDT).
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
команда підтримки
Це моя адреса LTC (Litecoin)
MH8XnDt15gTe5rTZFjy7hCfvLuxmcXKQbb
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви просто робили ставки на спорт?
Тільки ставки на спорт
Дякуємо за відповідь. Чи відповіло казино на вашу електронну пошту з адресою Litecoin? Чи підтвердили вони, що транзакцію буде оброблено та надіслано вам?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
