Гравець з Польщі подав два запити на зняття коштів 4 та 11 листопада, але жодне не було оброблено. Після численних електронних листів і спілкування в чаті, які вказували на те, що кошти будуть надіслані найближчим часом, він дізнався, що його обліковий запис закрито, і він все ще не має доступу до своїх виграшів. Питання було вирішено, коли він отримав платіж, що призвело до закриття скарги.
Будь ласка, допоможіть casinoguru. Я замовив двічі зняття своїх грошей. Перший 4 листопада, другий 11 листопада. Гроші не виплачені донині. Я написав кілька електронних листів і зв’язався зі службою підтримки через чат. Мені постійно брехали, що гроші пришлють скоро. Сьогодні я надіслав ще один лист. Я отримав відповідь, що мій рахунок закритий і кошти будуть виплачені. Тож зараз я не маю доступу до рахунку, плюс у мене досі немає моїх грошей. Я прошу допомоги у casinoguru.
Шановний Какаду,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи подавали ви в казино будь-які документи, що посвідчують особу, для перевірки після запиту на зняття? Якщо так, чи могли б ви уточнити, які документи ви надали?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Крім того, чи могли б ви уточнити типи ігор, у які ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я не використовував жодних бонусів казино. Казино ніколи не вимагало жодних документів для перевірки. Хочу підкреслити, що я ніколи не порушував жодних правил. Я чесна людина і гравець. Мені незрозумілі дії казино щодо мене.
Сьогодні я отримав платіж. Будь ласка, закрийте скаргу
Шановний Какаду,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
