Гравець із Польщі подав два запити на зняття коштів 4 та 11 листопада, але жодне не було оброблено. Після кількох електронних листів і спілкування в чаті, які вказували на те, що кошти будуть надіслані найближчим часом, він дізнався, що його обліковий запис закрито та досі не має доступу до своїх виграшів.
Будь ласка, допоможіть casinoguru. Я замовив двічі зняття своїх грошей. Перший 4 листопада, другий 11 листопада. Гроші не виплачені донині. Я написав кілька електронних листів і зв’язався зі службою підтримки через чат. Мені постійно брехали, що гроші пришлють скоро. Сьогодні я надіслав ще один лист. Я отримав відповідь, що мій рахунок закритий і кошти будуть виплачені. Тож зараз я не маю доступу до рахунку, плюс у мене досі немає моїх грошей. Я прошу допомоги у casinoguru.
Шановний Какаду,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи подавали ви в казино будь-які документи, що посвідчують особу, для перевірки після запиту на зняття? Якщо так, чи могли б ви уточнити, які документи ви надали?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Крім того, чи могли б ви уточнити типи ігор, у які ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
