Гравець із Греції подав запит на закриття облікового запису 9/11/24, але виявив, що його обліковий запис усе ще активний, що дозволило йому втратити 400 євро після отримання бонусу. Хоча казино остаточно закрило рахунок 15.09.24, вони не відповіли щодо повернення її депозитів.
добрий вечір
Я подав запит на закриття свого рахунку у вищевказаному казино 11.09.24.
Вони не закрили його і дали мені бонус у 30 євро, який я грав і програв. Тоді я негайно знову попросив їх закрити мій обліковий запис.
Вони цього не зробили. у мене проблема
Я знову увійшов у вказане вище казино, і мій обліковий запис усе ще був активним, і я програв 400 євро.
Я знову зв’язався з ними, і вони закрили мій обліковий запис 15.09.24. Під час розмови в прямому ефірі вони сказали мені, що розглянуть можливість повернення моїх депозитів, оскільки вони не дотримуються правил відповідальної гри.
До сьогодні вони не відповіли на мої електронні листи.
дякую
Шановна марофа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
дякую Я надіслав їх тобі.
Я подав запит на закриття з 29 серпня, а не з 11 вересня
Працівник Kristina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
