ГоловнаСкаргиCawino Casino - Обліковий запис гравця не було закрито, як просили.

Cawino Casino - Обліковий запис гравця не було закрито, як просили.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Cawino Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.09.2024 | Справу закрито : 30.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Греції подав запит на закриття облікового запису 9/11/24, але виявив, що його обліковий запис усе ще активний, що дозволило йому втратити 400 євро після отримання бонусу. Хоча казино остаточно закрило рахунок 15.09.24, вони не відповіли щодо повернення її депозитів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло розумно в межах терміну, і наголосила на важливості чіткого вказівки проблем азартних ігор у запитах на самовиключення. Отже, скаргу було закрито, а гравця було повідомлено про належні процедури самовиключення для подальшого використання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

добрий вечір

Я подав запит на закриття свого рахунку у вищевказаному казино 11.09.24.

Вони не закрили його і дали мені бонус у 30 євро, який я грав і програв. Тоді я негайно знову попросив їх закрити мій обліковий запис.

Вони цього не зробили. у мене проблема

Я знову увійшов у вказане вище казино, і мій обліковий запис усе ще був активним, і я програв 400 євро.

Я знову зв’язався з ними, і вони закрили мій обліковий запис 15.09.24. Під час розмови в прямому ефірі вони сказали мені, що розглянуть можливість повернення моїх депозитів, оскільки вони не дотримуються правил відповідальної гри.

До сьогодні вони не відповіли на мої електронні листи.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна марофа,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

дякую Я надіслав їх тобі.

Я подав запит на закриття з 29 серпня, а не з 11 вересня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, Марофа. Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго ранку

Ні, я не мав

Я надіслав їм електронний лист із запитом, чи в їхніх правилах відповідальної гри зазначено, що вони зобов’язані закрити обліковий запис протягом дня, і вони не відповіли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Отже, ми обговорили цю справу всередині компанії, і, на жаль, ми не можемо допомогти вам із поверненням коштів. Для досягнення успішного результату важливо виконати кілька простих кроків:

  • Надішліть запит на правильну електронну адресу, вказану в загальних умовах казино.
  • Якщо ваш електронний лист залишився без відповіді, скористайтеся іншими каналами зв’язку, щоб вирішити свої проблеми, або надішліть кілька листів.
  • Чітко вкажіть причини, чому ви бажаєте самовиключення вашого облікового запису, тобто запит на самовиключення має вказувати на проблеми з азартними іграми або залежність від азартних ігор.

У своїх повідомленнях ви ніколи чітко не вказували, що азартні ігри стали для вас проблемою, що для нас є необхідною інформацією, яку потрібно надати казино після запиту на самовиключення. Крім того, казино закрило ваш рахунок у досить прийнятний час, враховуючи, що два дні з чотирьох, протягом яких ваш рахунок залишався активним, не були робочими.


Перепрошую, але ми вважаємо, що ви матимете право на відшкодування, лише якщо ви чітко повідомили казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту, і на даний момент я можу лише порекомендувати, як належним чином самовиключитися в майбутньому. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого