ГоловнаСкаргиCatCasino - Заклики гравця повернути депозит після самовиключення.

CatCasino - Заклики гравця повернути депозит після самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

CatCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 13.11.2023 | Вирішено : 16.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії вніс 1500 євро банківським переказом безпосередньо перед тим, як розпочати самовиключення. Він кілька разів звертався до казино, щоб повернути депозит, але не отримав жодної корисної відповіді. Казино підтвердило депозит, але заявило, що він ще не відображається в обліковому записі гравця. Згодом казино повернуло депозит на рахунок гравця. Гравець також висловив намір відсудити у казино інші суми через те, що казино нібито пропонувало незаконні послуги в Австрії. Однак ми пояснили, що не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Оскільки депозит гравця було повернуто, ми вважали скаргу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Хороший день


Незадовго до того, як я ініціював самовиключення, я, на жаль, переказав 1500 євро в казино через БАНКІВСЬКИЙ ПЕРЕКАЗ як депозит (див. додаток).

Я кілька разів писав про це в казино, але казино ще не надіслало корисної відповіді. Я хотів би, щоб депоновані 1500 євро повернули якомога швидше.


Велике спасибі за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Робертштрасек,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CatCasino, і я розумію вашу стурбованість.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Однак майте на увазі, що ми не зможемо допомогти вам повернути депозити, які ви втратили до того, як подали запит на самовиключення.

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту. Не могли б ви вказати, коли саме ви зробили депозит у розмірі 1500 євро на свій рахунок у казино?

Я правильно розумію, що гроші ще не надійшли на ваш рахунок?

Якщо ви вважаєте, що ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Ми бачимо, що був депозит у розмірі 1500 євро від клієнта, але ще не видно їх надходження на рахунок казино. На даний момент наш платіжний постачальник має справу з цією ситуацією, і незабаром ми зв’яжемося з вами з результатами. Будь ласка, зв’яжіться з нами поштою, щоб ми могли повідомити вас про результати.

З найкращими побажаннями,

Команда CatCasino.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Вероніці та CAT Casino! Ми залишаємось на зв’язку... у вас уже є підтвердження переказу, але я знову його додаю.

Вітаю Роберта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино перерахувало 1500 євро на мій рахунок, як і обіцяв.

Але зараз я подаю до суду на інші суми, оскільки казино пропонує незаконні послуги в Австрії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Робертштрасек,

Я радий, що ви отримали свій депозит.

На жаль, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.

Оскільки ваш останній депозит було успішно повернено вам, я закрию скаргу як вирішено. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого