Шановний Робертштрасек,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CatCasino, і я розумію вашу стурбованість.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Однак майте на увазі, що ми не зможемо допомогти вам повернути депозити, які ви втратили до того, як подали запит на самовиключення.
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear robertstrasek,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with CatCasino and understand your concern.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
However, kindly keep in mind that we will not be able to assist you in getting back the deposits you lost prior to requesting self-exclusion.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.