Гравець з Австрії успішно зареєструвався в Catcasino та завершив процес перевірки для виведення коштів, але стикається з неодноразовими відмовами щодо останнього запитаного документа. Незважаючи на надання різноманітних доказів нещодавнього платежу, Catcasino наполягає на перевірці останнього вдалого депозиту, чого не надає додаток для кредитної картки гравця. Спілкування зі службою підтримки перестало реагувати, що призвело його в біду.
Привіт,
Я зареєструвався в Catcasino деякий час тому і втратив трохи грошей. Цими вихідними я нарешті щось виграв і хотів забрати частину виграшу.
Я почав процес перевірки та надав такі документи:
Здається, усі документи в порядку, за винятком останнього документа, який постійно відхиляється, оскільки Catcasino наполягає на тому, щоб я завантажив квитанцію про свою останню транзакцію в Catcasino.
Справа в тому, що мій додаток для кредитної картки не має цієї функції — я не знаю, що саме мені слід завантажити. Я вже надав знімок екрана ВСІХ транзакцій і знімок екрана окремої транзакції, де показано дату, одержувача, номер моєї кредитної картки та суму. Однак цього недостатньо для Catcasino.
Після того, як ці докази було відхилено, я зв’язався зі службою підтримки через чат. Їхньою відповіддю було лише:
"Ви повинні надати чек із вашим останнім успішним депозитом"
Я повідомив їм, що вже завантажив усе з додатку VISA щодо останнього платежу.
Тоді вони сказали:
«Ви можете звернутися до служби технічної підтримки свого банку, щоб отримати чек за транзакцією».
Раніше дзвонила в VIP-сервіс від VISA. Вони сказали, що для кредитної картки немає додаткових даних, і вони не знають, що саме хоче Catcasino. Я повідомив про це Catcasino в чаті. Після цього представник залишив чат, і я більше не можу зв’язатися з жодним співробітником.
Я впадаю у відчай, оскільки в мене немає іншого способу надати «підтвердження» платежу, оскільки такого в додатку немає.
Ви можете мені тут допомогти? Я справді більше не знаю, що робити.
Шановний cc122!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Коли ви востаннє робили депозит у цьому казино?
Чи надавали ви раніше докази депозитів у цьому казино?
Чи відображається на знімку екрана транзакції з вашого додатку VISA вашу особисту інформацію, зокрема ваше ім’я, а також деталі депозиту, надісланого в казино?
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино електронною поштою та запитати про альтернативні можливості перевірки вашого депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, Вероніко, я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, оскільки я впадаю у відчай, оскільки ніколи раніше не стикався з таким процесом перевірки.
Я хотів би сказати, що всі інші документи були оприлюднені Catcasino - як описано вище, це багато особистих даних від мене, і насправді їх повинно бути достатньо для перевірки KYC.
«Коли ви востаннє робили депозит у цьому казино?»
«Чи надавали ви раніше докази депозитів у цьому казино?»
«Чи відображається на знімку екрана транзакції з вашого додатку VISA вашу особисту інформацію, зокрема ваше ім’я, а також деталі депозиту, надісланого в казино?»
«Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки казино електронною поштою та запитати про альтернативні можливості перевірки вашого депозиту?»
Якщо хочете, я можу надіслати вам електронний лист із інформацією про те, як виглядає документ у програмі. Також я написав у VISA, що мені потрібна квитанція як доказ того, що такого просто не існує. Коли я отримаю відповідь від VISA, я також можу надіслати її вам.
Нарешті, я хотів би сказати, що Catcasino просить мене надати документ, якого просто не існує, оскільки VISA не надає його через додаток чи веб-сайт, і Catcasino не повідомляє мені, звідки його отримати.
Ще одне доповнення:
Я також зробив депозит через свій звичайний банківський рахунок 6 грудня. У своїй банківській програмі я можу створити квитанцію у форматі PDF із усією інформацією (ім’я, одержувач, сума, дата тощо). Однак це не мій останній депозит, а депозит 10 днів тому та через мій банківський рахунок (не VISA).
Чи буде це альтернативою для Catcasino?
Привіт
Отримав відповідь з профільного відділу, додаткова перевірка на даний момент не потрібна. Ви можете створити заявку на виведення коштів, вона буде розглянута.
Шановний представник Catcasino!
Я щойно подав запит на відкликання, який ви знову відхилили, причина: «потрібна додаткова перевірка»
спробував через 3 години знову.. знову відхилено, причина: «потрібна додаткова перевірка».
@Veronika: не могли б ви мені допомогти? Тепер це стає трохи дивно, оскільки вони не відповідають на жодні запити електронної пошти чи чату
Знову привіт, після 2 невдалих вилучень я звернувся до служби підтримки через чат. Хлопець у чаті (я все зробив скріншот) сказав мені, що тепер я можу зняти гроші.
Тоді я спробував зняти гроші, і через 2 години мені втретє за сьогодні відмовили без будь-якої причини.
Тепер, через 8 годин після того, як представник catcasino, а також служба підтримки в чаті повідомили мені, що я можу зняти гроші, які я запитав у чаті, чому моє зняття було знову відхилено, відповідь персоналу служби підтримки після майже години очікування:
"вам потрібно завантажити квитанцію, що відображає вашу останню успішну транзакцію" (я зробив знімок екрана цього чату)
після того, як я сказав співробітникам чату, що представник написав на casinoguru, що мені дозволено відкликати, а інший хлопець із чату сказав мені, що мені дозволено відкликати, співробітники чату написали:
«Я вас розумію, але інколи відповідний відділ вимагає додаткову інформацію. Потрібно надати квитанцію про останню операцію».
Я знову сказав у чаті, що я не отримую квитанцію через додаток, лише трансакцію через знімок екрана, відповідь:
«Ви можете надати чек?»
Потім він вигнав мене з чату. ВАУ.
@casinoguru: чи є шанс знайти рішення в цьому випадку? Схоже, зі мною граються, команда перевірки досі не відповіла на мої листи з неділі.
що мені тепер робити?
Ще раз привіт! Після того, як я написав постачальнику кредитної картки електронний лист, вони запропонували мені створити pdf-файл, де ви зможете побачити всі деталі останньої транзакції. Я завантажив цей документ як підтвердження на вкладку підтвердження на Catcasino.
Вони також запропонували мені, що catcasino може зв’язатися з ними електронною поштою, щоб перевірити автентичність документа, а також транзакції. Номер телефону вказано в документі, створеному VISA (paylife).
Я надіслав вам усі відповідні документи електронною поштою, а також надіслав копію Вероніці
Ваш профіль успішно перевірено, вітаємо!
Ваше відкликання буде розглянуто найближчим часом. Просимо вибачення за можливі незручності.
Оновлення:
після того, як мені повідомили в чаті, що мій обліковий запис успішно підтверджено, я подав заявку на зняття коштів об 11:34 ранку. Це було відхилено з причини «потрібна додаткова перевірка».
Потім я зайшов у чат і запитав співробітника. Він сказав, що мій рахунок підтверджено, і тепер я повинен зняти гроші. Я зробив це о 13:54. Через 2 години цей запит на виведення було відхилено з поясненням російською мовою. Потім я скористався перекладачем Google, щоб з’ясувати, що сталася технічна помилка, і я повинен спробувати ще раз.
О 17:06 я подав ще один запит на зняття. Зараз це скасовано без коментарів.
Я звернувся в службу підтримки через чат о 18:00 і запитав причину, вони сказали, що технічні проблеми, і я повинен залишити інший запит. Тепер знову чекаю.
Після того, як наступне зняття також було відхилено, я знову запитав у чаті, чому була. Співробітник запропонував мені наступне:
«Вашу заявку скасовано з технічних причин, платіжний постачальник не зміг обробити транзакцію. Буває іноді. Будь ласка, створіть новий запит, і він буде оброблений якомога швидше. Просимо вибачення за можливі незручності. 🙏
Бажаєте спробувати альтернативні методи внесення та зняття коштів? Наприклад, криптовалюта. Для створення гаманця ви можете використовувати, наприклад, біржу Bybit, а я в свою чергу допоможу вам пройти верифікацію на ній і зробити виведення на карту, що скажете, хх?"
вау.. тому вони відхилили всі мої зняття сьогодні через технічні проблеми..
Нарешті я спробував альтернативні методи… Я спробував зняти частину через кредитну картку -> відхилено, частину через мій звичайний банківський рахунок -> відхилено, частину через мій криптогаманець -> відхилено
@veronika: чи не могли б ви мені допомогти?
Оновлення:
Після 27 (!!) спроб було схвалено 2 заявки по €500 кожна. Подальші запити будуть відхилені, оскільки мені дозволено виплачувати лише 1500 євро на день, але я виплатив лише 1000 євро.
@casinoguru: Будь ласка, тримайте цю скаргу відкритою та публікуйте тут мої оновлення
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу підтвердження. Приємно почути, що ваш профіль успішно перевірено, і ви змогли надіслати запити на зняття коштів, які були схвалені.
Будь ласка, інформуйте нас про статус ваших запитів на зняття коштів. Ваша скарга залишатиметься відкритою, доки ваш баланс не буде повністю знято.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
