ГоловнаСкаргиCatCasino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.
CatCasino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума:
Can$50
CatCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
28.02.2024
|
Вирішено : 08.03.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Quebec had deposited CAD 50$ to Cat Casino but the credit hadn't appeared in his account. Despite having provided necessary bank evidence, he had kept receiving responses that the transaction was pending. The casino had requested a payment receipt with a timestamp to locate the transaction. After the player had expressed his dissatisfaction, the casino had identified and credited the payment, apologizing for the inconvenience and offering 50 free spins as compensation. The player had then requested for his promotional bonus of 200% and 100 free spins to be updated. The casino had explained that the initial bonus couldn't be technically activated as the player had unsubscribed from it, but they activated a different bonus instead. The issue had eventually been resolved to the player's satisfaction.
Гравець із Квебеку вніс 50 канадських доларів у казино Cat Casino, але кредит не з’явився на його рахунку. Незважаючи на те, що він надав необхідні банківські докази, він продовжував отримувати відповіді, що операція очікує на розгляд. Казино запросило квитанцію про оплату з міткою часу, щоб знайти транзакцію. Після того як гравець висловив своє невдоволення, казино визначило та зарахувало платіж, вибачившись за незручності та запропонувавши 50 безкоштовних обертань як компенсацію. Після цього гравець подав запит на оновлення його рекламного бонусу в розмірі 200% і 100 безкоштовних обертань. Казино пояснило, що технічно початковий бонус неможливо активувати, оскільки гравець скасував підписку на нього, але натомість вони активували інший бонус. Згодом проблему було вирішено до задоволення гравця.
Я зробив депозит у розмірі 50 канадських доларів на веб-сайті Cat Casino 23 лютого 2024 року. Вони ніколи не вносили моїх грошей і постійно кажуть мені це:
Для подальшого розгляду Вашого запиту просимо надати наступну інформацію: Довідку/чек/квитанцію з банку про остаточний (успішний) статус оплати. Ви можете знайти квитанцію в розділі «Історія транзакцій». Він повинен містити: - дату та час оплати;
Я надіслав їм те, що вони просили, підтвердження оплати від мого банку. Я багато разів просив їх заплатити мені в чаті та електронною поштою, але вони повертаються з тими самими причинами, щоб не платити.
Вони продовжують відповідати те саме, що моя транзакція очікує на розгляд. Ви можете побачити на прикріпленому зображенні, що трансакцію було здійснено, і згадка «очікує» більше не відображається. Мій банк, CIBC, підтвердив, що це доказ, який вони повинні надати з історії транзакцій. Я грав на кількох сайтах казино, де здійснював платежі за допомогою однієї кредитної картки, і щойно я вношу гроші, мої гроші з’являються на веб-сайті казино, і я можу негайно почати грати. Подібне сталося вперше. Цей сайт дуже підозрілий, дивно, що ви рекомендуєте цей сайт. Нарешті я прочитав кілька коментарів на вашому сайті, і багато з них перебувають у тій самій ситуації, що й я. Я попросив їх скасувати мій депозит, але вони відмовилися. Буду вдячний, якщо ви зможете вирішити мою проблему.
Гарного дня !
Hello,
I made a deposit of CAD 50$ on the Cat Casino website on February 23, 2024. They never deposited my money and keep telling me this:
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
I have sent them what they asked for, proof of payment from my bank. I have requested numerous times via chat and email for them to pay me, yet they keep coming back with the same reasons for not paying.
They keep replying the same thing that my transaction is pending. You can see in the attached image that the transaction has been carried out and the mention 'pending' no longer appears. My bank, CIBC, confirmed that this is the proof they have to provide from the transaction history. I have played on multiple casino sites where I have made payments using the same credit card and as soon as I deposit, my money is on the casino's website and I can start playing immediately. This is the first time anything like this has happened. This site is highly suspicious, it's peculiar that you recommend this site. I have finally read multiple comments on your site and many are in the same situation as me. I asked them to cancel my deposit but they refused. I would appreciate it if you could resolve my issue.
Have a great day !
Hello,
J'ai déposé 50$ canadien sur le site de Cat Casino le 23 février 2024. Ils n'ont jamais déposé mon argent ils me disent ceci :
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
Je leur ai envoyé ce qu'ils demandaient, une preuve de paiement de ma banque. Après plusieurs demandent par le chat, par email pour qu'ils me paient ils me reviennent toujours avec les mêmes raison pour ne pas payés.
Ils me répondent toujours la même chose votre transaction est en attente, on peut voir sur la pièce ci-jointe que la transaction a été effectué et la mention en attente n'apparaît plus, l'agent de ma banque cibc m'a spécifié que c'est la preuve qu'ils ont à me fournir depuis l'historique des transaction. Je joue sur plusieurs sites de casinos depuis plusieurs années ou j'ai déposé de l'argent avec la même carte de crédit et aussitôt déposé, mon argent est sur le site du casino et je peux commencer à jouer immédiatement. C'est la première fois qu'une chose semblable m'arrive. Ce site est très douteux, c'est bizarre que vous recommandé ce site, j'ai finalement lus plusieurs commentaires sur votre site et plusieurs sont dans la même situation que moi. Je leur ai demandé de canceller mon dépôt mais ils refusent. Merci de bien vouloir si possible régler ma situation.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, що ви вже зробили. Процес очищення транзакції вручну може бути складним процесом, який може зайняти приблизно один місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуться назад на ваш банківський рахунок.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear lt142805,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. The process to clear the transaction manually can be a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Ми готові допомогти гравцеві і розібратися в цій ситуації, але для цього нам потрібно, щоб він надав квитанцію про оплату, де ми побачимо дату на чеку, прикріпленому до гравця, а також час оплати. Без часу ми не можемо знайти цей переказ коштів.
Як тільки буде наданий чек з часом оплати, заявка відразу буде передана в роботу і ми обов'язково вирішимо цю проблему.
Hello.
We are ready to help the player and sort out this situation, but for this we need him to provide a payment receipt, where we can see the date on the check attached to the player, as well as the time of payment. Without the time we cannot find this transfer of funds.
As soon as the check with the time of payment is provided, the request will be immediately transferred to the work and we will definitely solve this problem.
У них уже є докази, які мені надав банк, за винятком часу на них, ніколи не бачили нічого подібного за кілька років. Я граю на кількох інших сайтах казино, і коли я роблю депозит, я одразу маю гроші для гри. Я плачу тією ж кредитною карткою, якою вношу депозит цій (шахрайській) компанії.
Дякуємо, що слідкуєте. Сподіваюся, ви перестанете їх рекомендувати. Є багато людей, які опиняються в такій самій ситуації, як і я, коли приходить час отримувати гроші. Подивіться на коментарі на вашому сайті.
They already have the proof that the bank give me except the time on it, never see something like this in several years. I am playing on several other sites casino and when i make a deposit i immediately have my money to play. I'm paying with the same credit card that i make the deposit to this ( Scam ) company.
Tank you for following. I hope that you will stop recommending them. The are plenty people who are in the same situation as me when it come time to get paid. Look at the comments on your site.
Привіт. Нам дуже прикро, що з вами сталася така ситуація. На жаль, дуже важко визначити платіж без часу, оскільки існує багато транзакцій, що відбуваються одночасно.
Ми виявили ваш платіж і його вже зараховано на ваш баланс, ще раз приносимо вибачення.
Ми хотіли б запропонувати вам компенсацію за цю ситуацію в розмірі 50 фріспінів, якщо це для вас цікаво, будь ласка, повідомте нам про це в цій скарзі.
Hello. We are very sorry that this situation has happened to you. Unfortunately, it is really hard to identify a payment without time, as there are many transactions going on at the same time.
We have detected your payment and it has already been credited to your balance, once again we apologise.
We would like to offer you a compensation for this situation in the amount of 50 freespins, if it is interesting for you, please let us know in this complaint.
Я забув сказати вам, що ви перерахували мені 50 доларів у валюті Нової Зеландії, а не в канадських грошах?
Також я хотів сказати вам, що я помилково скасував підписку на перший бонус, вважаючи, що мені потрібно це зробити, щоб зробити мій депозит. Дякуємо за вирішення цієї ситуації. Перший бонус 200% + 100FS.
Hello,
I forgot to tell you that you credited me the 50$ in New Zealand currency and not in Canadian money ?
Also i wanted to tell you that i unsubscribed by mistake from the first bonus thinking that i had to do it for my deposit to be made. Thank you to resolving this situation. First bonus 200% + 100FS.
Ваш депозит був зарахований у розмірі 50 новозеландських доларів відповідно до суми фактичного надходження.
Бонус, про який ви писали в скарзі, активувати технічно неможливо, так як ви відписалися від нього і він зник з доступних для вашого акаунта. Проте ми активували бонус на перший депозит, який є в нашому казино, він становить 100% + 150 fs.
Your deposit was credited in the amount of 50 NZD in accordance with the amount of actual receipt.
Bonus about which you wrote in the complaint to activate is not technically possible, as you unsubscribed from it and it disappeared from the available for your account. However, we have activated a bonus for the first deposit, which is present in our casino, it is 100% + 150 fs.
