Гравець із Швеції кілька днів тому подав запит на вихід. Це триває з моменту, навіть якщо веб-сайт обіцяв миттєві зняття при реєстрації в BankID. Гравець перестав відповідати.
Чекали відкликання з 27 року, 13 000 шведських крон відправили документи на перевірку, нічого не відбувається. Надіслав багато електронних листів не пізніше, ніж сьогодні жодної відповіді. Проте вони обіцяють швидке вилучення та розміщення. Пограли з ідентифікатором банку, коли написали, що тоді у вас є гроші за кілька хвилин !!! Очистіть пограбування! '
Шановна Аніта,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви порадити, якщо це був ваш перший вихід у це казино?
Будь ласка, розумійте, що перевірка облікового запису KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти.
Згодом цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів чи навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Аніта,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Гей! Минув час, щоб отримати гроші, сьогодні мій рахунок був підтверджений після багатьох скарг та багатьох поданих документів. Сьогодні вранці здійснили зняття коштів, коли вони скасували зняття коштів, але грошей на рахунку ще немає. У ньому йдеться про те, що у вас є гроші на рахунку протягом декількох хвилин, але ви ще не прибули. Я побачу, як триває це зараз, але ніколи не погодився, що це повинно пройти так довго.
Дуже дякую, Аніта, за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт, Аніта,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Casumo в цю розмову. Чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з відходом гравця?
Привіт, Аніта,
По-перше, ми в Casumo хотіли б вибачитися за будь-які незручності, які ви зіткнулися із затримкою вашого запиту на відкликання. На даний момент ми надзвичайно зайняті, але будьте впевнені, як команда ми працюємо дуже важко, щоб обробити все якомога швидше для наших гравців.
Як вже згадувала Петронела, KYC і процеси перевірки для нас надзвичайно важливі, і бути ретельним та відповідальним оператором є першорядним. Коли ми збільшуємо запити, іноді в дуже рідкісних випадках це може спричинити невелику затримку в нашому часі обробки.
Не маючи можливості ознайомитися зі специфікою вашого акаунта, я обмежуюсь інформацією, яку я можу надати, але якщо ми хочемо звернутися до нашої служби обслуговування, ми будемо раді розглянути причини будь-якої затримки, яку ви зазнали.
Тут, у Casumo, гравці означають для нас все, і ми висловлюємо свої вибачення за ваш досвід. Casumo постійно прагне покращити сервіс, який ми надаємо нашим гравцям, тому, будь ласка, зверніться до нас, і ми будемо раді обговорити це з вами далі.
З повагою
Касумо