Гравець з Японії не може отримувати додаткові бонуси в казино. Причину свого рішення казино не вказало. Скарга була закрита як "відхилена", оскільки дії казино не були незаконними.
Я зареєструвався на початку листопада, а після цього зробив багато депозитів і зрідка виходив. Існують два типи подій, які називаються турнірами з куль, 30 хвилин та 1 година, і я часто брав у них участь, бо відчував смак понад 20 доларів, якщо отримував приз. Система, в якій призові гроші та безкоштовні обертання зберігаються у колекції скарбів.
У суботу, 19 грудня, після декількох запитів на зняття коштів, у неділю, 20 грудня, був запит на перевірку рахунку, і навіть після завершення перевірки я грав переважно в турнірах з куль.
Увечері в понеділок, 21-го, коли я спробував використати грошовий приз із колекції скарбів, "у мене є технічна проблема. Будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки".
Відображається та запитує за допомогою чату. "Зверніться до відповідального відділу та надішліть відповідь електронною поштою." Після цього я грав в основному на турнірах з куль. Наступної ночі, у ніч на 22-ю, разом із електронним листом про завершення вилучення запиту 19-го, підтримка заявила: "Для бонусу це розглядається як полювання, яке буде продовжувати працювати вічно в тій же області. Звичайно, я протестував, але це не було прийнято відповідно до Умов надання послуг 3.2.1.
,
Шановний Такаші,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобляться додаткові відомості та деталі. Не могли б ви детально розказати? Чи правильно я розумію, що ваш виграш було конфісковано через нібито зловживання бонусами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я спізнююсь. Дякую.
Підозра у зловживанні бонусами непереконлива. Як я писав на початку, я зробив багато депозитів, бонус був використаний відповідно до умов, а перевірка рахунку завершена. Що не так?
Детальна інформація є, але яку інформацію вам потрібно?
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.
Це чат, яким обмінялися. (Т - це я на початку речення, С - друга сторона)
21 грудня
Т. Мені завжди шкода. Здається, він виграв турнір з кулями о 5 ранку і має 25 доларів у своїй колекції скарбів, але коли він намагається його активувати, він просто отримує помилку. Мені сказали зв’язатися зі службою підтримки за адресою, тому я зв’язався. Дякую.
C. Дякуємо за запит. Танака буде керувати.
Шлях до покращення ситуації є
Спробуйте використати режим анонімного перегляду або секретний режим браузера, яким ви зараз користуєтесь.
Крім того, ми будемо вдячні, якщо ви зможете перевірити, чи ввійшли ви в систему Kasmo на декількох веб-сторінках.
Симптоми можуть покращитися.
Просимо вибачення за незручності, але, будь ласка, спробуйте вищезазначене один раз.
Будемо вдячні, якщо ви зможете ввійти ще раз.
Т. Що таке режим інкогніто та секретний режим? Я поки що вийшов і увійшов у систему, але це не змінюється.
C. $ 25 Бонус у скарбі. Витратьте хвилинку, щоб натиснути ім’я користувача на Моїй сторінці, щоб отримати його зі скарбу.
Т. Я бачу. Спробую пізніше.
C. Не могли б ви надіслати мені скріншот сторінки скарбів?
Т. Це все. (Знімок екрана також додається)
C. Чи не можете ви натиснути на цей скарб?
Т. Це результат пресування. (Це ще один скріншот, доданий до нього)
C. Я розумний. Після підтвердження з відповідальним відділом ми зв’яжемося з вами електронною поштою. Ми просимо вибачення за незручності.
Т. Дякую.
c. Я розумна.
22 грудня
Т. Я певною мірою просив зняти наявний баланс, тому
Я попрошу вас скористатися чотирма колекціями скарбів. Я їду на роботу, тож не збираюся їхати додому приблизно до 16:00.
C. Я ще не отримав відповіді від відомства, тому я впевнений, що це займе певний час. Як тільки ми отримаємо відповідь, ми зв’яжемося з вами електронною поштою.
Ви навіть не можете використовувати скарб Т. Безкоштовні обертання. Це лише я?
C. Просимо вибачення за незручності, заподіяні Цукадзімі.
Ми також поговоримо з відповідальним відділом щодо цього, тому, будь ласка, дайте нам трохи часу.
C. Ми дуже шкодуємо, що змусили вас чекати.
Здається, Цукадзіма вважався мисливцем, який продовжуватиме працювати в тій же зоні назавжди, щоб отримати бонус, а придбані в даний час скарби та скарби, які будуть придбані в майбутньому, будуть конфісковані.
Зняти гроші - це нормально.
Я щиро дякую тобі.
Танака
Касмо
23 грудня
Т. Ви полюєте? Я не знаю, що ти маєш на увазі, але ти маєш на увазі, що ти не отримаєш грошових призів, якщо в майбутньому будеш брати участь у привабливому турнірі Kasmo з куль? Незважаючи на те, що автентифікація облікового запису завершена, це жахлива історія. Я не виграв великий джекпот. Шкода, що гра з Kasmo здається такою, бо я відчув, що в наші дні варто жити.
С. Ми також поговорили з відповідальним відділом, але він сказав, що нічого з цим не зробив.
Просимо вибачення за те, що Цукадзіма почував себе незручно.
Дякую за розуміння.
Потім я подав заперечення електронною поштою, але воно не було прийнято відповідно до Умов надання послуг 3.2.1. це все.
Щиро дякую, Такаші, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Такаші
Я подивився вашу скаргу та надані скріншоти. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити вашу справу якомога швидше.
Я хотів би запросити казино Casumo до цієї розмови.
Шановне казино Casumo,
Чи можете ви пояснити ситуацію та надати будь-які докази, що підтверджують ваші претензії? Будь ласка, перешліть інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.
Якщо Kasmo дізнається, що Служба була зловживаною та / або порушує наші Умови, вона може вжити таких заходів проти зловмисника:
o Скасування бонусів або виграшів, зароблених за використання бонусів, які, як ми визначимо, могли бути погашені за зловживання системою.
o Заборона подальших надходжень бонусів гравцями, які, як виявляється, зловживають бонусною пропозицією.
o Безкоштовний рахунок гравця, який зловживає системою.
Приклади зловживань включають:
o Використовуйте кілька облікових записів або використовуйте чужий
o Рівні ставки, нульові ставки, ставки з низькою маржею
o Одна ставка робить ставку на 20% або більше бонусної вартості, поки умови ставки не будуть очищені
o Ставки на ігри, крім цільової гри
o Маніпуляції програмним забезпеченням, зловживання лазівками або зловживання іншими технологіями або інші дії, еквівалентні навмисному шахрайству
o Маскування IP-адреси або використання VPN
Це загальнодоступне місце, тому ми утримаємось від надання детальної інформації про ваш рахунок. Якщо у вас є які-небудь питання, будь ласка, зв’яжіться з нами за допомогою чату чи електронної пошти.
Я відповім на кожне слово Касмо. (Мій випадок у дужках)
o Використання кількох облікових записів або використання чужого (не звичайно)
o Рівна ставка, нульова ставка, мала ставка на прибуток (в основному 0,2 долари, це погано?)
o Одна ставка робить ставку 20% або більше бонусної вартості, поки умови ставки не будуть очищені (те саме, що вище)
o Ставки (не грати), крім цільової гри
o Інші дії (не звичайно), що відповідають маніпуляціям програмним забезпеченням, зловживанням лазівкою, іншим технічним зловживанням або навмисним шахрайством.
o Маскування IP-адрес або використання VPN (я не знаю, що означає маскування, але у мене немає голови, щоб возитися з лінією)
це все. Я не уявляю, де і як це було віднесено до категорії шахрайських.
Шановне казино Casumo,
Я хотів би попросити вас вказати, який параграф правила Такаші порушив, та надати нам детальне пояснення разом із відповідними доказами, що підтверджують ваші претензії. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.
Ми хотіли б попросити Casino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти або надати запитувану інформацію у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Після першого входу в систему, колекція скарбів (вміст - це скріншоти, які я надіслав раніше) майже закінчилась і зникла.
Єдині залишені безкоштовні обертання більше не можна використовувати, чи не так?
Привіт Такаші,
Якщо Casumo помітить, що бонуси або акції зловживаються та / або умови бонусу порушуються, ми можемо вважати ваш рахунок непридатним для подальших бонусів.
Оскільки ми обмежуємось тим, що ми можемо обговорити на публічному форумі, я боюся, що ми не можемо надати будь-яку додаткову інформацію, однак, схоже, що після планової перевірки нашої команди безпеки, було прийнято рішення залишаються недопустимими для отримання додаткових бонусів та рекламного контенту, наданого Casumo.
Бонуси не є абсолютним правом і можуть бути скасовані, як Казумо вважає за потрібне.
Ми просимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння.
Всього найкращого,
Казумо
Зрештою, ви не знаєте, чим мої дії порушують. Тож я повинен скасувати рішення.
Достатньо. Я здався.
Дуже дякую.
Шановний Такаші,
На жаль, казино можуть обмежити доступ до подальших бонусів, не вказуючи причини. Тому ми не можемо багато чого зробити, і ми не можемо покарати казино за таке рішення.
Тепер ми позначимо скаргу як "відхилену" у нашій системі. Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Андрій