ГоловнаСкаргиCasumo Casino - Рахунок гравця заблоковано під час виведення виграшу.

Casumo Casino - Рахунок гравця заблоковано під час виведення виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 $

Casumo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 28.10.2023 | Вирішено : 27.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Японії було заблоковано для «звичайної перевірки» з 11 жовтня 2023 року, що перевищило вказану тривалість у 5 робочих днів. Тим часом він подав необхідні документи для відкликання, але не отримав остаточної відповіді, за винятком заяв про те, що розгляд триває. Ця проблема виникає під час спроби зняти виграш у розмірі 20 000 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Служба підтримки повідомила мені, що 11 жовтня 2023 року мій обліковий запис буде заблоковано для регулярної перевірки.


Хоча мені сказали, що це займе до 5 робочих днів, станом на 29 жовтня 2023 року мій обліковий запис не було розблоковано.


Я надав необхідну виписку про банківську операцію, необхідну для зняття протягом цього періоду.


Незважаючи на мої численні запити з того часу, єдина відповідь, яку я отримав, полягає в тому, що перевірка все ще триває без будь-яких пояснень.


Ця ситуація виникла саме тоді, коли я збирався зняти виграні 20 000 доларів.


Я сповнений тривоги, хвилюючись, чи мене проігнорують і не заплатять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний miyabipapa,

Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.

Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.

  • Чи могли б ви уточнити, чи ви знімали виграші з цього казино в минулому, чи це була ваша перша сесія гри?
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
  • Чи скористалися ви будь-якою рекламною пропозицією під час останнього депозиту?

Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це буде моє перше зняття коштів у цьому казино.


Я вперше проходжу автентифікацію в цьому казино, тому не знаю.

Інші казино змогли пройти автентифікацію без проблем.


Бонуси не використовуються взагалі.


це все.

Спасибі вам за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, miyabipapa, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо miyabipapa за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casumo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти йому вивести свої виграші.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.

Однак жодної відповіді від казино немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Петро


Добрий вечір.

Зовсім немає прогресу, що відбувається? ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо казино закриється без зв’язку зі мною, я нічого не зможу зробити?

Це тому, що вони не хочуть розлучатися з великими грошима ціною невеликої репутації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо казино вирішить не реагувати, я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Петро

Добрий вечір. Дякую тобі!


У той час я був би вдячний за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт miyabipapa,


Дякуємо, що звернулися до нас, і вибачте, що нам знадобився час, щоб зв’язатися з вами щодо цього питання.


Я бачу, що ви згадали, що ваш обліковий запис регулярно перевіряється. Ми проводимо ці перевірки, щоб забезпечити безпечне, захищене та приємне казино та гарантувати, що ми як оператор азартних ігор дотримуємося вимог, можемо надавати найкращі послуги та знати своїх клієнтів.


Зазвичай ми не вказуємо конкретні часові рамки, наприклад 5 днів, оскільки часові рамки перевірки можуть відрізнятися та залежати від результатів перевірки.

Однак, зважаючи на це, ми, звичайно, завжди прагнемо, щоб усе було вирішено якнайшвидше з нашого боку.


Якщо у вас є якісь поточні справи з нами, я можу запевнити вас, що ми, звичайно, будемо мати відкритий діалог через електронну пошту та чат, і оновлення буде надіслано електронною поштою, щойно ми його матимемо.


Оскільки ми працюємо на загальнодоступному форумі, ми не можемо переглянути ваш обліковий запис конкретно. Проте ми радимо вам якнайшвидше зв’язатися з нами через наш живий чат або за адресою hey@casumo.com, щоб ми могли допомогти вам у справі.


Будь ласка, також не соромтеся надіслати електронного листа з FAO на адресу "Noah", і я особисто перевірю цю справу для вас.


Все найкраще,

Команда Casumo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ной

Привіт.


Я також надіслав його вам електронною поштою, але я не маю жодних заперечень, оскільки вважаю природним, щоб він був розглянутий.


Однак, незважаючи на те, що вони сказали, що зазвичай це буде завершено протягом 5 робочих днів, не було жодного пояснення, чому виникла затримка, і коли я продовжував ходити туди-сюди, мені сказали лише, що все ще розглядається.Після що, я надіслав багато електронних листів, але... Минув місяць, оскільки воно все ще розглядається або немає відповіді.


Тож, навіть якщо вам кажуть бути впевненими, ви не можете не відчувати тривоги.


Чи зможу я правильно зняти гроші?

Чи зможу я отримати його протягом цього місяця?

Це займе ще 2-3 місяці?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви не відповісте до останньої хвилини кінцевого терміну відповіді?

Я просто відчуваю, що вони це так розтягують...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт miyabipapa,


Дякую, що звернулися до мене електронною поштою.


Ми зробимо все можливе, щоб перевірити цю справу та надішлемо вам відповідні оновлення з нашого боку.


Оскільки ми працюємо на загальнодоступному форумі, ми не можемо надати тут точні оновлення. Тому, будь ласка, не соромтеся надавати будь-які оновлення, якими ви хочете поділитися.


Сподіваюся, ми скоро все вирішимо.


Все найкраще,

Команда Casumo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Сьогодні я отримав електронний лист від Casumo Casino Noah із повідомленням про те, що перевірку завершено та зняття коштів готове.


Коли я увійшов на сайт Casumo Casino та подав заявку на зняття коштів, я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мені потрібно знову завантажити необхідні документи для свого банківського рахунку.


Що відбувається?

Його відкладуть ще на місяць-два?

Або ви плануєте не дозволяти їм знімати гроші знову і знову?


Я хочу, щоб ви зробили все можливе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Сьогодні я зміг підтвердити успішний депозит у розмірі 20 000 доларів США.

Дуже дякую за ваш час.


Будь ласка, закінчіть цю справу зараз.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний miyabipapa,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого