Гравець з Індії кілька днів тому подав запит на вихід. З тих пір він розглядається. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати.
Раптом мій обліковий запис призупинено. Моє відкликання триває 3 дні. Як це вирішити. Це справді поганий досвід.
Шановний Арпіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно завершили верифікацію KYC і ваш висновок схвалив казино, все ж, якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, головна проблема тут полягає в тому, що казино зупинив мій рахунок. Це моє друге відкликання, перше було оброблено з легкістю. Я не уявляю, чому моєму акаунту було обмежено / призупинено казино.
Щиро дякуємо, Arpit, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене зняття коштів.
Вони також заборонили мій рахунок. Вони навіть не вказали причини. За останні кілька днів я гідно вигравав. Я використав посилання casinoguru, щоб приєднатися
Я хотів би попросити Casumo Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Минуло 4 дні з того часу, як ви попросили casumo приєднатися до вирішення цієї проблеми, чому жодного рішення не відбулося?
Привіт Арпіт. Дякуємо, що звернулись до нас. Ми шкодуємо про те, що у вас виникають проблеми з вашим обліковим записом, і ми дуже раді відповісти на ваш запит і співпрацювати з Casino Guru, щоб вирішити це питання якомога швидше. Як уже було з'ясовано раніше, іноді, документ підтвердження запити видаються гравцям за певних обставин, таких як досягнення певного рівня депозитів або зняття коштів. Якщо вони не виконуються, це може впливати на доступ до облікового запису до виправлення. Ми не можемо підтвердити, що це проблема у вашому конкретному випадку, оскільки наразі ми не маємо доступу до даних вашого облікового запису. Оскільки ми обмежуємось тим, що ми можемо публічно обговорити на відкритому соціальному форумі, ми закликаємо вас зв’язатися з нами, скориставшись нашою функцією чату, або в ідеалі, надіславши електронний лист на адресу hey @ casumo.com із повними деталями вашого питання, і ми можемо запропонувати одному з наших старших менеджерів розглянути це питання для вас. Ми вітаємо вас із нещодавньою перемогою та сподіваємось на спільну роботу над вирішенням цієї проблеми задовільно.
Шановний Казумо,
Ми знаємо, що ви не можете передавати будь-яку особисту інформацію про проблему гравця. Однак ми хотіли б попросити про якесь оновлення справи стосовно вас або гравця, якщо це буде можливо, справді вдячний. Спасибі заздалегідь.
У моїй справі не було прогресу навіть після того, як я повідомив усі свої дані по електронній пошті. Я б справді попросив casumo вирішити мою скаргу та відновити свій обліковий запис.
На цій платформі було весело грати, доки мій обліковий запис не було призупинено / заблоковано, не вказуючи жодної причини. Мій запит на вихід також був проігнорований.
Привіт, Арпіт,
Спасибі за Вашу відповідь! Ми можемо запевнити вас, що ми ніколи не маємо наміру затримувати виведення наших гравців, і ми робимо все можливе, щоб вони могли якнайшвидше насолодитися своїм виграшем. Ми обробляємо зняття коштів протягом 72 годин, якщо не триває процес перевірки. Ці запити є стандартною постійною процедурою, та такою, яку ми завжди прагнемо виконати якомога швидше та максимально гладко. Ми не можемо надіслати жодного зняття коштів, здійсненого під час цього процесу, доки він не буде затверджений, однак, коли все буде затверджено, виграш буде відправлений відразу. На жаль, якщо документи не будуть отримані або перевірені протягом певного періоду, ваш акаунт Casumo може бути призупинений до отримання достатньої документації. Оскільки ми не можемо обговорити конкретні деталі облікового запису через Casino Guru, я настійно рекомендую вам зайти в наш живий чат, щоб один із наших старших послів міг допомогти вам у вирішенні будь-яких проблем. Ми дуже хочемо, щоб це було вирішено для вас, і будемо раді почути від вас, Арпіте! Бажаю тобі всього найкращого,
Казумо
Шановний Арпіт,
З того, що говорить казино, здається, що кожна особиста інформація або деталь повинна відбуватися між вами та казино за допомогою електронної пошти. Ми були б дуже вдячні, якби ми могли отримати якесь оновлення щодо справи, або від гравця, або від казино. Якщо ви не хочете ділитися жодною особистою інформацією. тут, на сайті, не соромтеся надсилати його на nikolas.b@casino.guru, де ми можемо перевірити докази поза увагою реклами.
Я вже тричі передавав документи для перевірки казино, кожен раз, коли вони приймають один із документів і ставлять запитання іншим, як, що всі 4 краї не видно і т.д. Я не знаю, як переконати їх перевірити мої документи. Це справді нудно продовжувати робити це через день. Здається, вони взагалі не зацікавлені у вирішенні мого питання.
У мене також очікується вилучення 9800 / - INR, що з вигляду речей, які вони не хочуть мені надсилати.
Я цілком розумію, що може здатися несправедливим те, що вони продовжують просити про нові документації. Однак це дуже поширена процедура майже у кожному казино, і я не думаю, що вони виплатять вам, поки ви повністю не закінчите перевірку KYC.
Я знову поділився документами.
Особисто я дуже вдячний за підтримку, яку ви та гуру казино надали вирішенню цього питання.
Я сподіваюся, що його можна буде закрити найближчим часом і я можу ще раз подякувати
Привіт, Арпіт,
Дякуємо, що знайшли час надіслати нові документи - ми дуже вдячні за ваше терпіння протягом цього процесу.
Наша команда перегляне ваші документи якомога швидше, оскільки ми дуже хочемо, щоб це вирішили для вас. Будь ласка, стежте за електронною поштою, і ми будемо інформувати вас про кожен крок шляху.
Все найкраще,
Казумо
Шановний Арпіт,
Будь ласка, постійно повідомте нас і повідомте нам, коли отримаєте відкликання.
Я знову відправлю документи сьогодні, Нік, сподіваючись на краще! буде тримати вас в курсі!
Шановний Апріт,
Чи є оновлення щодо вашої справи? Чи були затверджені ваші документи?
Привіт Ніку, дякую за реєстрацію!
Поки що, я вже надсилав його тоді вже 4-5 разів, вони продовжують просити виписку з банку на депозит, яку я їм надсилав, якимось чином цей процес надання одних і тих самих документів кілька разів стає трохи втомливим, якщо чесно
Я розумію, це може бути неприємно, але необхідно відправляти всі документи в казино, навіть якщо вони запитують кілька разів. Це звичайна процедура в багатьох інших казино. Будь ласка, повідомте нам.
Шановний Апріт,
Не могли б ви повідомити, чи є оновлення щодо справи? Ви надіслали всю необхідну документацію до казино?