Гравець зі Сполученого Королівства зареєструвався в GAMSTOP (схема самовиключення). Однак казино приймало депозити гравців. Справу було відхилено, оскільки ми не знайшли жодних помилок у частині казино, і ми перенаправили гравця на GAMSTOP.
Привіт, мені потрібна допомога, я сам виключився з gamstop у вересні 2022 року casumo почав надсилати мені електронні листи з пропозиціями, але я натиснув на них, відкрив обліковий запис і почав грати, усі деталі були такими ж, як моя реєстрація на gamstop мінус моя електронна пошта. маю 2 на зупинці Han але не мій третій. Я потрапив у низхідну спіраль і зрештою вніс понад 2000 фунтів стерлінгів, а тепер я надіслав електронного листа в казино, щоб повідомити, що я був на Gamstop і мені потрібно закрити цей рахунок, оскільки я не мав змоги робити депозит. Я попросив повернути гроші за депозити в Нью-Йорку, оскільки вони, звичайно, не повинні були дозволяти мені робити депозити, залежність від азартних ігор — це хвороба, і вони продовжували дозволяти мені це робити. Зараз вони закрили мій обліковий запис через виключення gamstop, але не відповідають на мої електронні листи щодо моїх депозитів. Дякую
Шановний Staceyjanexo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення разом із вашою реєстрацією на Gamstop? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я відповів: я помилився з датами, моє виключення фактично почалося в грудні, і вони не закрили мій рахунок, і продовжували дозволяти мені робити депозит.
Щиро дякуємо, Staceyjanexo, за пересилання вашої реєстрації Gamstop. Я бачу, що ваше активне самовиключення діє з 23 грудня 2022 року.
Не могли б ви надіслати знімок екрана ваших особистих даних, зареєстрованих у Casumo Casino? Мене особливо цікавить ваша зареєстрована адреса електронної пошти, домашня адреса та повне ім’я. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дякуємо, Staceyjanexo, за ваш електронний лист. Чи не могли б ви надіслати останній знімок екрана вашого зареєстрованого імені та дати народження, які ви ввели в казино?
Дякуємо за ваш попередній електронний лист. Я розумію, що зараз казино чекає на підтвердження від Gamstop, і після отримання вони продовжать процес. Казино може зайняти деякий час, щоб зібрати та обробити всі необхідні докази, але якщо процес затягнеться, ми втрутимося, щоб допомогти вам. Ваш обліковий запис уже закрито, і здається, що все в порядку, потрібно виконати лише кілька кроків для успішного вирішення проблеми. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подій, і я терпляче чекаю подальших новин.
Я розумію. Давайте почекаємо ще трохи, і наступного тижня ми перейдемо до безпосереднього зв’язку з казино. Наперед дуже вдячні за ваше терпіння.
Зараз вони не покладаються на жодне спілкування.
Дуже дякую, Staceyjanexo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Staceyjanexo,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановний Staceyjanexo,
По-перше, прийміть наші щирі вибачення за затримку з відповіддю. Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Нам дуже прикро чути про вашу ситуацію. Я бачу, що ми вже відповіли на ваш запит 24 квітня. Оскільки ми перебуваємо на публічному форумі, я не можу представити більше деталей.
Будь ласка, перегляньте свою електронну скриньку та зв’яжіться з нами, якщо вам знадобиться додаткова допомога.
З повагою,
Команда Casumo 🖤
Шановний Staceyjanexo,
чи можу я люб’язно попросити вас надіслати мені електронну адресу, яку згадала команда казино? Ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .
Шановний Staceyjanexo,
Я можу підтвердити отримання. Виходячи з контексту, схоже, що під час реєстрації була використана деяка інформація, яка відрізняється від тієї, що використовується в GAMSTOP (номер телефону, електронна адреса, ім’я). Майте на увазі, що з GAMSTOP ви завжди повинні оновлювати все, щоб їхній захист працював правильно, принаймні на основі їх веб-сайту. Оскільки це стороння компанія з власною політикою, я можу лише порекомендувати зв’язатися з нею напряму та попросити вказівок. Вони запропонували вам певний вид послуги, і несуть відповідальність за її відповідність.
Завершуючи інформацію вище, я збираюся закрити вашу справу "відхилено". Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться зі мною за вказаною нижче електронною адресою.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
