Гравець з Норвегії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
У мене всього 4 платежі, які вони не виплатять
перший і найбільший становить 12 800 нор. з 04.04.2023 р. - з 2 800 нор. 4.5.2023 р.
з 5600 нок 20/4/2023
Вони кажуть, що проблема в платіжній компанії, але це здається дуже малоймовірним, коли те саме відбувається з усіма платежами?
Я намагався зв’язатися з чатом щодня та надавати всю необхідну інформацію та документи, але весь час отримую одну і ту ж відповідь.. «Наша команда вивчає це питання та працює так швидко, як тільки може».
Тим не менш, я знаю, що вони не отримали жодної відповіді від платіжного провайдера.
Шановний meinhardeo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
так, рахунок підтверджено, і я оплатив банківським переказом.
Надали казино кілька банківських виписок, які показують, що платежі не відбулися, але поки що вони не повернулися з будь-якою відповіддю чи прогресом
Велике спасибі, meinhardeo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт meinhardeo,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Casumo Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Томас
гроші були перераховані назад на рахунок. Потім я зробив новий запит на зняття, і те саме повторилося.
Минуло більше місяця відколи я вперше зняв кошти, а грошей досі немає
Привіт , Томас і meinhardeo,
Дякуємо, що порушили цю справу з нами, і вибачте за пізню відповідь!
Мені дуже прикро чути про ці проблеми з вилученням!
Розглядаючи справу, здається, що нам потрібно було зв’язатися з постачальником платіжних послуг, який обробляв транзакції між Casumo та вашим постачальником платіжних послуг, щоб допомогти знайти відсутні зняття.
Ці випадки можуть тривати трохи довше, ніж очікувалося, і оскільки трансакції обробляються сторонніми постачальниками платіжних послуг, нам знадобиться деякий час, щоб вони зв’язалися з нами з оновленнями.
Однак, оскільки ми працюємо на загальнодоступному форумі, ми не можемо переглянути ваш обліковий запис конкретно. Проте ми радимо вам якнайшвидше зв’язатися з нами через наш живий чат або за адресою hey@casumo.com, щоб ми могли допомогти вам у справі.
Все найкраще,
Ной,
Команда Casumo
Шановне Casumo Casino, дякую за інформацію.
Ми розуміємо, що такі випадки можуть тривати довше, ніж зазвичай. З цієї причини я зараз подовжую таймер ще на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Томас
Привіт Томас ,
Як уже згадувалося, ми не можемо надати жодних оновлень облікових записів на цьому загальнодоступному форумі, оскільки розміщення даних облікового запису тут суперечить положенням про захист даних.
Однак, якщо цей клієнт має з нами будь-які поточні справи, я можу запевнити вас, що ми, звичайно, проведемо відкритий діалог щодо справи з ним, і він буде проінформований електронною поштою, коли ми матимемо будь-які оновлення.
З огляду на те, що виписки з банківських рахунків були надані нам для подальшого розслідування, і що про цей випадок було вперше повідомлено 3 тижні тому , оновлення мало бути надіслано електронною поштою на meinhardeo вже зараз.
Чи можемо ми люб’язно попросити meinhardeo підтвердити, чи були отримані будь-які оновлення та чи потрібна додаткова допомога на цьому етапі?
З повагою,
Ной,
Команда Casumo
Шановне казино Spicy Jackpots!
Ми можемо заблокувати будь-які ваші майбутні публікації, щоб їх бачили лише ви, гравець і ми (Casino.Guru). Це означає, що все, що ви тут напишете, буде приховано від громадськості. Однак це залежить від вас, тому просто дайте мені знати.
Тепер я хотів би запитати meinhardeo , чи можете ви підтвердити, чи ваша справа може бути вирішена?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас