Гравець з Чилі критикує загальний досвід казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Спочатку все було в порядку з касумо, вони мене зареєстрували, вони взяли дані у мене, нарешті я почав депонувати візу. Вони не мали проблем з отриманням та отриманням депозитів з моєї кредитної картки. Тоді мені "пощастило" перемогти і саме тут почалися проблеми. Вони заблокували мій рахунок, поки я не надіслав документи. Надішліть усі необхідні документи, від мого посвідчення особи до листа, рухаючись з мого чекового рахунку. (Зловживання). Мені кажуть, що через 24 години буде вирішення справи. Вони більше ніколи мені не писали.
Нарешті, вони використовують лише виправдання для утримання платежів. Тим часом мене попередили, що я можу зняти гроші лише через ewallet, як мене ніколи не попереджали перед здачею на зберігання. Мережа не попереджає, що я можу робити зняття коштів лише в розмірі 160 доларів США на день. Тож ви зрозумієте, що взяти 33 000 євро зі 160 на день ... неможливо.
Це низка зловживань та дезінформації, в той час як я втрачав у їхніх ігрових кімнатах мій рахунок, мої гроші та мої рахунки ніколи не допитувались. Оскільки день, коли я виграв, вилучення були заблоковані, після того, як я виграв, вони повідомили, що я не можу все вийняти і що я можу потроху вийняти? Відсутність прозорості, при вході в казино повинно бути повідомлення про те, що вигравати заборонено, оскільки вони затримують платежі, і вони виплачують вам виснаження. Я залишаюсь дискримінованим і з ксенофобським ставленням, тому що латиноамериканці в одній із чатів просто сказали: "Ми тут не розмовляємо іспанською".
Коли казино, яке претендує на велике, має бути готовим до великих платежів, а не створювати проблеми та затягувати справу.
Нарешті, побачивши себе розчарованим, виключеним, шахрайським і нічим іншим не зайнявшись перед зловживанням, я втратив усі гроші за один день, погане казино, яке не любить гравців, лише програв. Поки я програв, проблем не було, поки їм не довелося платити. Це справжнє, справжнє казино отримує та сплачує відповідно. Абсолютно не рекомендується.
Шановний Родріго,
Дуже дякую за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо складати справу виключно на основі того, що ви описуєте. На жаль, оскільки ви грали на свої кошти, ми не можемо зробити для вас багато.
Однак я хотів би зазначити, що завершення перевірки облікового запису KYC може зайняти декілька робочих днів, оскільки жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає цього. Крім того, різноманітність та доступність способів оплати не керується виключно казино. Кілька факторів, як Орган ліцензування, геолокація та договори з постачальниками платежів, усі мають великий вплив. Нарешті, обмеження на зняття коштів не встановлюються казино, а постачальниками платежів, і навіть якщо казино не пропонує іспанську мову, у них є кілька інших варіантів (див. Нижче), на жаль, дуже важко врахувати переваги кожного.
Однак я сподіваюся, що ви знайдете більш підходяще казино. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникли проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Будь ласка, повідомте мені, чи є якась додаткова інформація для підтвердження вашої справи, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела